PAGE汽車銷售4s店衛(wèi)生間點檢制度一、總則1.目的為了確保汽車銷售4S店衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設施完好，為客戶和員工提供一個舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本點檢制度。2.適用范圍本制度適用于汽車銷售4S店內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括展廳衛(wèi)生間、維修車間衛(wèi)生間、辦公區(qū)域衛(wèi)生間等。3.職責分工行政部門：負責衛(wèi)生間點檢制度的制定、監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)相關部門對衛(wèi)生間設施進行維修和更換。保潔人員：按照點檢標準和流程，每日對衛(wèi)生間進行清潔和點檢，及時發(fā)現(xiàn)并報告設施問題。使用人員：自覺遵守衛(wèi)生間使用規(guī)定，愛護衛(wèi)生間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔人員或相關部門反饋。二、點檢標準與流程1.每日點檢衛(wèi)生間入口地面清潔無污漬、水漬，保持干燥。門、門框擦拭干凈，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間標識牌清晰、整潔。洗手臺區(qū)域洗手盆內(nèi)外清潔，無污垢、水漬。水龍頭無漏水，開關靈敏。洗手液、擦手紙充足，容器清潔。鏡子擦拭干凈，無水印、污漬。便器區(qū)域馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味。沖水裝置正常，無漏水。衛(wèi)生紙充足，紙簍及時清理，無垃圾溢出。小便器區(qū)域小便器內(nèi)部及周邊清潔，無尿垢、污漬。沖水裝置正常，無漏水。墻面與地面墻面瓷磚清潔，無污漬、水漬。地面無垃圾、雜物，拖洗干凈，保持干燥。通風與照明通風良好，無異味。照明燈具正常，無損壞。其他設施烘手器、垃圾桶等設施完好，能正常使用。衛(wèi)生間內(nèi)無雜物堆積，保持整潔有序。2.每周點檢在每日點檢基礎上，增加以下內(nèi)容：檢查衛(wèi)生間門窗密封情況，如有損壞及時報修。查看衛(wèi)生間墻面、地面是否有松動、脫落等情況。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的插座、開關是否正常，有無漏電現(xiàn)象。3.每月點檢在每周點檢基礎上，增加以下內(nèi)容：對衛(wèi)生間的設施進行全面檢查，包括馬桶、小便器、洗手臺等，如有損壞或老化嚴重的部件，及時記錄并安排更換。檢查衛(wèi)生間的防水情況，查看墻角、地面有無滲水現(xiàn)象。清潔衛(wèi)生間的天花板及通風管道，清除灰塵和雜物。4.點檢流程保潔人員每日按照點檢標準進行檢查，填寫《衛(wèi)生間點檢表》，記錄檢查情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，能夠當場解決的立即解決，如遇設施損壞等無法當場解決的問題，應在《衛(wèi)生間點檢表》上詳細記錄，并及時報告行政部門。行政部門接到報告后，根據(jù)問題的嚴重程度安排維修人員進行維修，并跟蹤維修進度。維修完成后，保潔人員對維修情況進行確認，在《衛(wèi)生間點檢表》上記錄維修結果。三、清潔與消毒規(guī)范1.清潔頻率衛(wèi)生間每日至少進行一次全面清潔，在營業(yè)期間隨時進行保潔，保持衛(wèi)生間的整潔。每周進行一次深度清潔，包括對衛(wèi)生間各個角落的徹底擦拭、消毒等。每月進行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒處理。2.清潔工具與用品配備專用的清潔工具，如拖把、抹布、刷子、清潔劑等，并定期清洗和更換。清潔用品應選用環(huán)保、安全、無刺激性的產(chǎn)品，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.消毒方法地面、墻面、洗手臺等表面使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭消毒。便器、小便器等使用專用的便器消毒劑進行消毒處理，確保消毒效果。消毒后用清水沖洗干凈，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。4.消毒記錄保潔人員每次消毒后，應填寫《衛(wèi)生間消毒記錄表》，記錄消毒時間、消毒劑名稱、消毒區(qū)域等信息?！缎l(wèi)生間消毒記錄表》應妥善保存，以備查閱。四、設施維護與維修1.設施維護保潔人員在日常點檢過程中，發(fā)現(xiàn)設施有輕微損壞或故障時，應及時進行簡單的維修和處理，如更換水龍頭墊圈、擰緊松動的螺絲等。定期對衛(wèi)生間設施進行保養(yǎng)，如給馬桶、小便器等設施的活動部件添加潤滑油，延長設施使用壽命。2.維修流程當設施出現(xiàn)嚴重損壞或故障無法正常使用時，保潔人員應立即報告行政部門。行政部門接到報告后，填寫《設施維修申請表》，詳細說明設施損壞情況、維修要求等，并提交給維修人員。維修人員接到《設施維修申請表》后，及時到現(xiàn)場進行查看，確定維修方案和所需材料。維修人員按照維修方案進行維修，維修過程中應注意安全，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員填寫《設施維修記錄單》，記錄維修情況，并由行政部門和使用部門進行驗收。3.維修費用管理衛(wèi)生間設施維修費用納入公司日常費用預算管理。維修費用的報銷應按照公司財務制度執(zhí)行，憑有效的發(fā)票和維修記錄進行報銷。行政部門定期對衛(wèi)生間設施維修費用進行統(tǒng)計和分析，合理控制維修成本。五、人員培訓與教育1.培訓內(nèi)容衛(wèi)生間清潔與點檢標準、流程及方法。衛(wèi)生間設施的正確使用和維護知識。衛(wèi)生與消毒知識，包括消毒劑的使用方法、注意事項等。服務意識和職業(yè)素養(yǎng)培訓，要求保潔人員熱情、周到地為客戶和員工服務。2.培訓方式定期組織保潔人員參加內(nèi)部培訓課程，由行政部門或?qū)I(yè)人員進行授課?，F(xiàn)場實操培訓，讓保潔人員在實際操作中掌握清潔和點檢技能。觀看培訓視頻、圖片等資料，加深保潔人員對培訓內(nèi)容的理解。3.培訓頻率新入職保潔人員上崗前必須進行全面的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。每月至少組織一次保潔人員進行培訓，不斷提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。4.教育宣傳通過店內(nèi)宣傳欄、內(nèi)部通告等形式，向員工宣傳衛(wèi)生間使用規(guī)定和愛護衛(wèi)生間設施的重要性。在衛(wèi)生間內(nèi)張貼溫馨提示標語，引導員工和客戶文明使用衛(wèi)生間。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制行政部門定期對衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設施狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。設立意見箱，收集員工和客戶對衛(wèi)生間的意見和建議，及時處理并反饋處理結果。鼓勵員工和客戶對衛(wèi)生間的不文明行為進行監(jiān)督和舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。2.考核標準制定衛(wèi)生間清潔與點檢工作考核標準，從清潔質(zhì)量、設施維護、服務態(tài)度等方面進行考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保潔人員的績效掛鉤。3.考核方式行政部門每月對衛(wèi)生間進行綜合考核，根據(jù)日