PAGE公廁管理及衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)公司/組織所管理公廁的規(guī)范化管理，確保公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、設(shè)施完好，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁服務(wù)，樹立良好的社會(huì)形象。2.適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。3.基本原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、科學(xué)管理、長(zhǎng)效保潔”的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公廁管理與衛(wèi)生保潔工作。二、管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定公廁管理及衛(wèi)生保潔的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁管理及衛(wèi)生保潔工作，定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和總結(jié)。負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的采購、更新、維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。組織開展公廁管理人員和保潔人員的培訓(xùn)、教育和考核工作，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門和單位的關(guān)系，及時(shí)處理公廁管理中出現(xiàn)的問題和投訴。2.公廁管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)公廁的日常管理工作，包括開放時(shí)間的安排、人員進(jìn)出管理、安全巡查等。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，確保衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障，協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。收集和整理公廁使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)部門匯報(bào)。負(fù)責(zé)公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生的協(xié)調(diào)和管理，保持公廁周邊環(huán)境整潔。3.保潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的日常清掃、消毒、除臭等工作，確保公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生無異味。及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。檢查公廁設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污漬、損壞等問題及時(shí)進(jìn)行清潔和報(bào)告。做好保潔工具和用品的保管和維護(hù)工作，確保工具和用品的正常使用。配合管理人員做好公廁的其他管理工作，如協(xié)助引導(dǎo)公眾文明如廁等。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)公廁應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、鏡子等，確保設(shè)施完好、無損壞。應(yīng)設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)備，保持公廁內(nèi)空氣流通，無明顯異味。應(yīng)配備照明設(shè)備，保證公廁內(nèi)光線充足，亮度適宜。應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等，方便殘疾人使用。應(yīng)配備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修情況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。對(duì)于易損件和消耗品，應(yīng)根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。維修完成后，應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)公廁的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高公廁的使用功能和服務(wù)水平。設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定合理的更新改造方案，并報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期效果。四、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁外觀公廁外觀應(yīng)保持整潔、美觀，無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛等現(xiàn)象。公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、雜物堆積，地面無積水。2.內(nèi)部地面地面應(yīng)保持干凈、整潔，無污漬、痰跡、積水、雜物等。地面應(yīng)定期進(jìn)行沖洗和消毒，確保地面衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.便器便器應(yīng)保持清潔，無污垢、尿堿、糞便殘留等。便器應(yīng)定期進(jìn)行沖洗和消毒，確保便器衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不落地。4.洗手盆、水龍頭洗手盆應(yīng)保持干凈，無污漬、水漬，水龍頭應(yīng)無滴漏現(xiàn)象。洗手盆和水龍頭應(yīng)定期進(jìn)行擦拭和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。5.鏡子鏡子應(yīng)保持明亮、干凈，無污漬、水漬。鏡子應(yīng)定期進(jìn)行擦拭，確保鏡子清晰照人。6.墻壁、天花板墻壁和天花板應(yīng)保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)等。墻壁和天花板應(yīng)定期進(jìn)行擦拭和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。7.通風(fēng)換氣設(shè)備通風(fēng)換氣設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，無故障、無異味。通風(fēng)換氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保通風(fēng)良好。8.照明設(shè)備照明設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，無損壞、無故障，亮度適宜。照明設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保照明良好。9.除臭公廁應(yīng)采取有效的除臭措施，保持空氣清新，無明顯異味。除臭設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保除臭效果良好。五、衛(wèi)生保潔工作流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。檢查保潔工具和用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。了解公廁內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確定清掃重點(diǎn)和順序。2.清掃作業(yè)按照先上后下、先外后內(nèi)的順序進(jìn)行清掃，先清掃天花板、墻壁、門窗等高處，再清掃地面、便器、洗手盆等低處。清掃地面時(shí)，應(yīng)先將垃圾和雜物收集起來，然后用掃帚清掃干凈，最后用拖把拖凈地面。清掃便器時(shí)，應(yīng)先將便器內(nèi)的糞便和污垢沖洗干凈，然后用抹布擦拭干凈，最后用消毒劑進(jìn)行消毒。清掃洗手盆和水龍頭時(shí)，應(yīng)先用清潔劑擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用抹布擦干。清掃鏡子時(shí)，應(yīng)先用濕布擦拭，然后用干布擦干，確保鏡子清晰照人。清理衛(wèi)生紙簍時(shí)，應(yīng)將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，然后將垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)。3.消毒作業(yè)地面、便器、洗手盆等部位應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。消毒時(shí)，應(yīng)按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒后，應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱等。4.除臭作業(yè)根據(jù)公廁內(nèi)的異味情況，適時(shí)進(jìn)行除臭作業(yè)。除臭時(shí)，應(yīng)使用除臭劑或除臭設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保除臭效果。除臭后，應(yīng)檢查除臭效果，如異味是否消除等。5.班后整理保潔工作完成后，應(yīng)將保潔工具和用品清洗干凈，妥善保管。檢查公廁內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。關(guān)閉公廁內(nèi)的照明設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備等，鎖好公廁門。六、安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁安全運(yùn)行。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范保潔人員和管理人員的操作行為，防止安全事故發(fā)生。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.用電安全公廁內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無漏電、短路等現(xiàn)象。保潔人員和管理人員應(yīng)正確使用電氣設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器。4.消防安全公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并保持消防器材完好有效。定期對(duì)公廁進(jìn)行消防安全檢查，確保消防通道暢通，無火災(zāi)隱患。加強(qiáng)對(duì)保潔人員和管理人員的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.應(yīng)急處置制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，并采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁管理及衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生保潔質(zhì)量、安全管理等方面。監(jiān)督檢查可采取日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定公廁管理及衛(wèi)生保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法和考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔質(zhì)量、安全管理、公眾滿意度等方面。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容的重要程度和實(shí)際情況進(jìn)行合理設(shè)定，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.考核方式考核可采取自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。自評(píng)由公廁管理人員和保潔人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估；互評(píng)由各公廁之間相互進(jìn)行評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由管理部門對(duì)各公廁進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)公布，并作為績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)公廁管理及衛(wèi)生保潔工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公廁管理及衛(wèi)生保潔工作不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，應(yīng)給予批評(píng)教育、責(zé)令整改等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。八、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃管理部門應(yīng)制定公廁管理人員和保潔人員的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)可采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式進(jìn)行。集中培訓(xùn)可定期組織公廁管理人員和保潔人員參加，邀請(qǐng)專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可在公廁現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或保潔人員進(jìn)行示范講解；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可通過公司/組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，方便人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.教育內(nèi)容加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員和保潔人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。開展文明如廁宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)公眾文明如廁，愛護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備。定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)，提高人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。九、公眾投訴處理1.投訴渠道設(shè)立公眾投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便公眾反映公廁管理及衛(wèi)生保潔方面的問題。公布投訴渠道的聯(lián)系方式，并確保投訴渠道暢通。2.投訴處理流程接到公眾投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，確定投訴問題的真實(shí)性和嚴(yán)重性。根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和責(zé)任分工，及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，并將處理情況及