PAGE飛機(jī)衛(wèi)生管理制度規(guī)定一、總則（一）目的為確保飛機(jī)衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客、機(jī)組人員的健康與安全，提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本飛機(jī)衛(wèi)生管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司運營的所有飛機(jī)，包括客機(jī)、貨機(jī)等各類機(jī)型，以及參與飛機(jī)衛(wèi)生保障工作的全體員工，涵蓋飛行機(jī)組、客艙服務(wù)人員、機(jī)務(wù)維修人員、清潔人員等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)、民航行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國際公約，確保飛機(jī)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防性原則：采取有效的預(yù)防措施，防止疾病傳播，保障飛行過程中的衛(wèi)生安全。3.全面性原則：涵蓋飛機(jī)內(nèi)部各個區(qū)域，包括客艙、駕駛艙、貨艙、衛(wèi)生間、廚房等，確保全方位的衛(wèi)生管理。4.持續(xù)性原則：建立長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)飛機(jī)衛(wèi)生管理工作，不斷提升衛(wèi)生水平。二、飛機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）客艙衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.座椅及客艙設(shè)施座椅表面清潔無污漬、無破損，扶手干凈衛(wèi)生?？团搩?nèi)的小桌板、閱讀燈、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔，無灰塵、無雜物?？团摰靥簯?yīng)定期清潔，無明顯污漬、無異味，邊角處無積塵。2.空氣質(zhì)量客艙通風(fēng)系統(tǒng)運行正常，確保新鮮空氣充足供應(yīng)，空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期對客艙空氣進(jìn)行檢測，監(jiān)測指標(biāo)包括二氧化碳、一氧化碳、可吸入顆粒物等，確保各項指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。3.客艙噪聲與溫度客艙噪聲水平應(yīng)符合民航規(guī)定，為乘客提供安靜舒適的乘坐環(huán)境。客艙溫度應(yīng)保持在適宜范圍內(nèi)，夏季一般為24℃26℃，冬季為20℃22℃，溫度波動范圍不超過±2℃。（二）駕駛艙衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.儀表及設(shè)備駕駛艙內(nèi)的各類儀表、設(shè)備表面清潔，無油污、無灰塵，操作按鈕靈敏正常。飛行資料、文件擺放整齊有序，無破損、無污漬。2.環(huán)境衛(wèi)生駕駛艙地面干凈整潔，無雜物、無積水。座椅及周邊區(qū)域保持清潔，無異味，為飛行機(jī)組提供良好的工作環(huán)境。（三）貨艙衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨物存放區(qū)域貨艙應(yīng)保持清潔，無異味，貨物存放整齊有序，避免貨物擠壓、碰撞造成損壞。定期清理貨艙內(nèi)的垃圾和雜物，防止滋生害蟲。2.通風(fēng)與防潮貨艙通風(fēng)系統(tǒng)良好，確?？諝饬魍ǎ乐关浳锸艹薄l(fā)霉。對于易腐貨物或?qū)穸让舾械呢浳?，?yīng)采取相應(yīng)的防潮措施。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施清潔衛(wèi)生間的洗手池、馬桶、鏡子等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無污漬、無異味。水龍頭、沖水按鈕等設(shè)備正常使用，無損壞。2.環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生間地面干燥無水漬，防滑性能良好。垃圾桶及時清理，垃圾袋扎緊，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌、病毒等病原體。（五）廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐具及廚具廚房內(nèi)的餐具、廚具應(yīng)洗凈、消毒，擺放整齊。爐灶、烤箱、微波爐等廚房設(shè)備表面清潔，無油污、無食物殘渣。2.食品儲存食品儲存區(qū)域應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，食品分類存放，防止交叉污染。定期檢查食品保質(zhì)期，及時清理過期食品。3.環(huán)境衛(wèi)生廚房地面、墻壁干凈整潔，無油污、無污漬。垃圾桶及時清理，保持廚房環(huán)境整潔衛(wèi)生。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）航空公司管理層1.負(fù)責(zé)制定飛機(jī)衛(wèi)生管理的總體政策和目標(biāo)，確保公司飛機(jī)衛(wèi)生管理工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等，保障飛機(jī)衛(wèi)生管理工作的順利開展。3.定期對飛機(jī)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）運行控制部門1.在航班運行計劃中合理安排飛機(jī)清潔時間，確保飛機(jī)在執(zhí)行任務(wù)前達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.監(jiān)控飛機(jī)衛(wèi)生狀況，對航班執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時協(xié)調(diào)處理，確保飛行安全和服務(wù)質(zhì)量。3.收集、整理飛機(jī)衛(wèi)生相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司衛(wèi)生管理決策提供依據(jù)。（三）客艙服務(wù)部門1.負(fù)責(zé)客艙內(nèi)的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括座椅、客艙設(shè)施清潔，垃圾清理等。2.對客艙空氣質(zhì)量、溫度等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行實時監(jiān)測，及時反饋異常情況。3.在航班結(jié)束后，協(xié)助清潔人員對客艙進(jìn)行全面清潔和消毒。（四）機(jī)務(wù)維修部門1.負(fù)責(zé)飛機(jī)外部及機(jī)務(wù)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保飛機(jī)外觀整潔。2.定期對飛機(jī)的通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運行，防止衛(wèi)生隱患。3.配合其他部門進(jìn)行飛機(jī)衛(wèi)生相關(guān)的維修工作，如衛(wèi)生間設(shè)施維修、廚房設(shè)備維修等。（五）清潔人員1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對飛機(jī)進(jìn)行全面清潔和消毒，包括客艙、駕駛艙、貨艙、衛(wèi)生間、廚房等各個區(qū)域。2.負(fù)責(zé)清潔用品和消毒劑的正確使用和管理，確保使用安全和效果。3.及時清理飛機(jī)上產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，保持飛機(jī)內(nèi)部環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程（一）航班前清潔1.客艙清潔清潔人員提前到達(dá)飛機(jī)，按照從上到下、從左到右的順序，依次清潔座椅、小桌板、扶手、通風(fēng)口等客艙設(shè)施。使用專用清潔劑擦拭座椅表面，去除污漬；用濕布擦拭小桌板、扶手等，確保干凈衛(wèi)生；用吸塵器清理客艙地毯，清除灰塵和雜物。檢查客艙內(nèi)的閱讀燈、呼叫按鈕等設(shè)備是否正常，如有損壞及時報修。2.衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。依次清潔洗手池、馬桶、鏡子等設(shè)施，使用消毒劑對馬桶內(nèi)部及周邊進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌和病毒。清潔衛(wèi)生間地面，用拖把拖凈地面水漬，確保地面干燥防滑。更換衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，扎緊袋口并帶出飛機(jī)。3.廚房清潔清理廚房內(nèi)的餐具、廚具，將餐具放入洗碗機(jī)清洗消毒，廚具用清潔劑擦拭干凈。清潔爐灶、烤箱、微波爐等廚房設(shè)備，去除油污和食物殘渣。擦拭廚房臺面、餐桌等，保持廚房環(huán)境整潔。補(bǔ)充廚房內(nèi)的食品和飲料供應(yīng)，確保充足。（二）航班中衛(wèi)生維護(hù)1.客艙服務(wù)人員職責(zé)在航班飛行過程中，客艙服務(wù)人員隨時關(guān)注客艙衛(wèi)生狀況，及時清理乘客產(chǎn)生的垃圾，保持客艙整潔。提醒乘客正確使用衛(wèi)生間和客艙設(shè)施，避免人為損壞和污染。如發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有異常情況，如嘔吐物、血跡等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，并及時報告機(jī)長和相關(guān)部門。2.衛(wèi)生監(jiān)測與調(diào)整客艙服務(wù)人員定期對客艙空氣質(zhì)量、溫度等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，及時調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)或空調(diào)設(shè)備。關(guān)注客艙噪聲水平，確保飛行過程中客艙安靜舒適。（三）航班后深度清潔與消毒1.全面清潔航班結(jié)束后，清潔人員再次對飛機(jī)進(jìn)行全面清潔，重點清理客艙內(nèi)的垃圾、污漬，以及衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的衛(wèi)生死角。使用吸塵器對客艙地毯進(jìn)行深度清潔，去除灰塵和細(xì)小雜物。擦拭客艙內(nèi)的所有設(shè)施表面，確保干凈無污漬。2.消毒工作根據(jù)飛機(jī)衛(wèi)生消毒規(guī)范，使用合適的消毒劑對飛機(jī)客艙、衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域進(jìn)行全面消毒。消毒范圍包括座椅、扶手、小桌板、通風(fēng)口、衛(wèi)生間設(shè)施、廚房設(shè)備等所有與乘客接觸的表面。對客艙空氣進(jìn)行消毒處理，可采用空氣消毒機(jī)等設(shè)備，按照規(guī)定的時間和劑量進(jìn)行操作。3.檢查與記錄完成清潔和消毒工作后，由專人進(jìn)行檢查，確保飛機(jī)各區(qū)域衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。對飛機(jī)衛(wèi)生清潔與消毒工作進(jìn)行記錄，包括清潔時間、清潔人員、消毒藥劑名稱及用量、檢查情況等，記錄應(yīng)保存完整，以備查閱。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.航空公司應(yīng)制定飛機(jī)衛(wèi)生定期檢查計劃，每周至少對部分飛機(jī)進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查。2.檢查內(nèi)容包括飛機(jī)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔與消毒記錄、設(shè)施設(shè)備運行情況等，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項評估。3.檢查人員應(yīng)填寫衛(wèi)生檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）不定期抽查1.運行控制部門和相關(guān)管理人員應(yīng)不定期對飛機(jī)衛(wèi)生進(jìn)行抽查，重點檢查航班執(zhí)行前和執(zhí)行過程中的衛(wèi)生情況。2.抽查可采用現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控回放等方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問題，確保飛行過程中的衛(wèi)生安全。3.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并對責(zé)任部門和人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）旅客反饋處理1.在航班結(jié)束后，收集旅客對飛機(jī)衛(wèi)生的反饋意見，設(shè)立專門的渠道接受旅客投訴和建議。2.對于旅客反映的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.將旅客反饋的處理結(jié)果及時反饋給旅客，并對處理情況進(jìn)行記錄和分析，作為改進(jìn)飛機(jī)衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。六、清潔用品與消毒劑管理（一）采購標(biāo)準(zhǔn)1.清潔用品和消毒劑的采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.采購的清潔用品和消毒劑應(yīng)具有有效的生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等資質(zhì)證明文件。3.優(yōu)先選擇獲得國際權(quán)威認(rèn)證或符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，減少對環(huán)境的污染和對人體健康的危害。（二）儲存要求1.設(shè)立專門的清潔用品和消毒劑儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜。2.清潔用品和消毒劑應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆和誤用。3.儲存?zhèn)}庫應(yīng)配備防火、防潮、防盜等安全設(shè)施，確保儲存物品的安全。（三）使用規(guī)范1.清潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照清潔用品和消毒劑的使用說明書進(jìn)行操作，掌握正確的使用方法和劑量。2.在使用過程中，應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等，確保自身安全。3.避免清潔用品和消毒劑的交叉污染，不同用途的清潔工具應(yīng)分開使用和存放。（四）廢棄處理1.對于過期、變質(zhì)或使用后的清潔用品和消毒劑廢棄物，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類收集和處理。2.嚴(yán)禁隨意丟棄清潔用品和消毒劑廢棄物，防止對環(huán)境造成污染。3.委托有資質(zhì)的環(huán)保處理機(jī)構(gòu)對廢棄物進(jìn)行集中處理，確保處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。七、人員培訓(xùn)與健康管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.定期組織飛機(jī)衛(wèi)生管理相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔與消毒流程、衛(wèi)生監(jiān)督檢查方法、清潔用品與消毒劑使用等。2.針對不同崗位的人員，開展針對性的培訓(xùn)課程，如客艙服務(wù)人員重點培訓(xùn)客艙衛(wèi)生維護(hù)和旅客衛(wèi)生問題處理；清潔人員重點培訓(xùn)清潔與消毒操作技能等。3.邀請行業(yè)專家或衛(wèi)生防疫部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，分享最新的衛(wèi)生管理知識和經(jīng)驗，提高員工的專業(yè)水平。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)、實際操作演練等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。2.定期組織清潔人員進(jìn)行實際操作考核，檢驗其對清潔與消毒流程的掌握程度，對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.鼓勵員工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗和技巧，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。（三）健康管理1.為參與飛機(jī)衛(wèi)生保障工作的員工建立健康檔案，定期組織員工進(jìn)行健康體檢，確保員工身體健康狀況符合工作要求。2.對于從事清潔、消毒等工作的人員，提供必要的勞動保護(hù)用品，并要求其正確佩戴和使用，防止職業(yè)危害。3.關(guān)注員工的心理健康，在工作強(qiáng)度較