PAGE辦公大樓衛(wèi)生組制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的辦公環(huán)境，提高辦公效率，特制定本辦公大樓衛(wèi)生組制度。本制度旨在規(guī)范辦公大樓衛(wèi)生組的工作流程、職責分工以及質(zhì)量標準，確保辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，為公司員工提供良好的工作條件。（二）適用范圍本制度適用于公司所在辦公大樓內(nèi)的所有公共區(qū)域以及各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔與管理工作。包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯、會議室、衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：在進行衛(wèi)生清潔工作時，必須確保工作人員的人身安全，避免因清潔操作不當引發(fā)安全事故。同時，要注意清潔用品和工具的安全使用，防止對辦公設(shè)施和人員造成損害。2.質(zhì)量至上原則：衛(wèi)生清潔工作要達到高標準，注重細節(jié)，確保辦公區(qū)域的各個角落都干凈整潔。嚴格按照規(guī)定的清潔流程和質(zhì)量標準進行操作，不斷提高清潔質(zhì)量和服務(wù)水平。3.及時高效原則：根據(jù)辦公大樓的人員流動情況和使用頻率，合理安排清潔時間，確保衛(wèi)生清潔工作及時、高效地完成。對于緊急情況和特殊需求，要能夠迅速響應(yīng)，及時處理。4.環(huán)保節(jié)能原則：在清潔工作中，優(yōu)先選用環(huán)保型清潔用品和工具，減少對環(huán)境的污染。同時，要注意節(jié)約水電等資源，降低能源消耗。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）衛(wèi)生組架構(gòu)辦公大樓衛(wèi)生組設(shè)組長一名，副組長兩名，組員若干。組長全面負責衛(wèi)生組的管理工作，副組長協(xié)助組長開展工作，并分別負責不同區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。組員按照分工負責具體的衛(wèi)生清潔任務(wù)。（二）職責分工1.組長職責負責衛(wèi)生組的整體管理工作，制定工作計劃、工作流程和質(zhì)量標準，并組織實施。定期對辦公大樓的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，處理衛(wèi)生清潔工作中出現(xiàn)的各類問題和投訴。負責衛(wèi)生組人員的培訓、考核和調(diào)配工作，提高團隊整體素質(zhì)和工作效率。向上級領(lǐng)導匯報衛(wèi)生組的工作情況，根據(jù)領(lǐng)導意見和建議及時調(diào)整工作計劃和工作重點。2.副組長職責協(xié)助組長開展工作，負責分管區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。定期對分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作進行檢查，確保清潔質(zhì)量符合標準要求。及時發(fā)現(xiàn)并解決分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問題，對于重大問題及時向組長匯報。負責與各部門的溝通協(xié)調(diào)，了解員工對衛(wèi)生清潔工作的需求和意見，及時反饋給組長并督促改進。在組長不在崗時，代理組長行使職責，確保衛(wèi)生組工作的正常開展。3.組員職責按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準，認真完成所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔任務(wù)。負責清潔用品和工具的保管和維護，確保其正常使用。及時發(fā)現(xiàn)并報告所負責區(qū)域內(nèi)的設(shè)施損壞、安全隱患等問題。積極配合組長和副組長的工作安排，服從工作調(diào)配，按時完成臨時交辦的其他衛(wèi)生清潔任務(wù)。三、工作流程與標準（一）日常清潔流程1.大廳清潔流程每天早上上班前，先用掃帚清掃大廳地面，清除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。擦拭大廳內(nèi)的門窗、玻璃、宣傳欄等，保持明亮整潔。清潔大廳內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋。隨時保持大廳內(nèi)的整潔，對地面上的水漬、腳印等及時進行清理。2.走廊清潔流程按照從里到外、從左到右的順序，用掃帚清掃走廊地面，清除灰塵和雜物。用濕拖把拖地，重點清潔走廊的拐角、墻邊等容易積塵的部位。擦拭走廊內(nèi)的扶手、墻壁開關(guān)、插座等設(shè)施，保持干凈無灰塵。檢查走廊內(nèi)的垃圾桶，及時清理垃圾并更換垃圾袋。3.樓梯清潔流程從上到下依次清掃樓梯踏步，用掃帚將灰塵和雜物掃到樓梯平臺，再集中清理。用濕拖把擦拭樓梯扶手，確保扶手干凈、光亮。清潔樓梯平臺的地面和墻壁，保持整潔。定期對樓梯進行消毒，防止細菌滋生。4.電梯清潔流程每天早上上班前和下午下班前，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)的控制面板、按鈕、扶手等部位，清除污漬和指紋。使用專用的電梯清潔液擦拭電梯轎廂內(nèi)的地面和墻壁，保持干凈整潔。清潔電梯門軌道，防止雜物堵塞，確保電梯門正常開關(guān)。定期對電梯進行全面消毒，特別是在疫情期間要增加消毒頻次。5.會議室清潔流程在會議結(jié)束后，及時清理會議室桌面、椅子上的文件、雜物等。用濕拖把拖地，擦拭會議室內(nèi)的門窗、玻璃、白板等設(shè)施。檢查會議室的音響設(shè)備、投影儀等是否正常，如有問題及時報告。關(guān)閉會議室的電器設(shè)備，整理好桌椅，保持會議室整潔有序。6.衛(wèi)生間清潔流程每天早上上班前和下午下班前，先用掃帚清掃衛(wèi)生間地面，清除雜物和垃圾。用清潔劑擦拭衛(wèi)生間的洗手臺、馬桶、小便池等潔具，去除污漬和異味。用清水沖洗干凈后，再用干凈的抹布擦干。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對衛(wèi)生間進行消毒，重點消毒馬桶、小便池等部位，防止細菌傳播。7.茶水間清潔流程每天定時清理茶水間的桌面、地面，清除水漬、茶漬和雜物。擦拭茶水間的飲水機、咖啡機等設(shè)備，保持干凈衛(wèi)生。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查茶水間的茶葉、咖啡、紙杯等用品是否充足，及時補充。（二）清潔質(zhì)量標準1.地面清潔標準地面無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印，光亮整潔。地毯清潔無異味，無明顯污漬，定期進行清洗和消毒。2.門窗玻璃清潔標準門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕，邊框清潔無雜物。3.設(shè)施設(shè)備清潔標準扶手、欄桿、墻壁開關(guān)、插座等設(shè)施表面干凈無灰塵，無污漬。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。4.衛(wèi)生間清潔標準洗手臺、馬桶、小便池等潔具干凈無污漬，無異味，水龍頭、沖水閥等設(shè)施正常使用。衛(wèi)生間地面干爽，無積水，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。5.茶水間清潔標準桌面、地面干凈整潔，無雜物，飲水機、咖啡機等設(shè)備正常運行，無污漬。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，茶水間用品擺放整齊。四、清潔用品與工具管理（一）清潔用品采購1.根據(jù)辦公大樓衛(wèi)生清潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃。采購計劃應(yīng)包括清潔用品的種類、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等信息。2.選擇具有良好信譽和質(zhì)量保證的供應(yīng)商進行采購。在采購過程中，要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.對采購的清潔用品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保其符合環(huán)保、安全等標準要求。對于不合格的清潔用品，要及時與供應(yīng)商協(xié)商退換貨。（二）清潔用品儲存1.設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和使用。對于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。3.定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。及時清理過期、變質(zhì)的清潔用品，防止其流入使用環(huán)節(jié)。（三）清潔工具管理1.為衛(wèi)生組配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑噴灑器等。2.對清潔工具進行編號管理，建立工具臺賬，記錄工具的領(lǐng)用、使用、維修、報廢等情況。3.定期對清潔工具進行檢查和維護，確保其正常使用。對于損壞的工具，及時進行維修或更換。五、安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.衛(wèi)生組工作人員在進行清潔工作時，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程。如使用清潔劑時，要佩戴防護手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。2.在清潔電器設(shè)備時，必須先切斷電源，確保安全。嚴禁用水沖洗帶電設(shè)備。3.在高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板等，必須使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保人身安全。4.在清潔過程中，要注意避免損壞辦公設(shè)施和設(shè)備，如不小心造成損壞，要及時報告并進行賠償。（二）個人防護措施1.為衛(wèi)生組工作人員配備必要的個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、膠鞋等。2.工作人員在工作期間必須正確佩戴個人防護用品，做好自我防護。如口罩要定期更換，手套要保持清潔，避免交叉感染。3.定期對工作人員進行健康檢查，確保其身體健康狀況符合工作要求。對于患有傳染性疾病或不適宜從事清潔工作的人員，要及時調(diào)整工作崗位。（三）應(yīng)急處理措施1.制定衛(wèi)生清潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.定期組織工作人員進行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障人員生命安全和辦公大樓的正常秩序。3.在辦公大樓內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，如疏散指示標志、安全出口標志等。確保疏散通道暢通無阻，便于人員在緊急情況下迅速疏散。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.衛(wèi)生組組長和副組長要定期對辦公大樓的衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促組員整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負責對衛(wèi)生清潔工作進行日常監(jiān)督。監(jiān)督崗人員要認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的清潔行為。3.鼓勵公司員工對衛(wèi)生清潔工作進行監(jiān)督和投訴。對于員工的投訴，要及時受理并進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生組工作人員績效考核辦法，明確考核指標、考核標準和考核周期?？己酥笜税üぷ髻|(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全意識等方面。2.考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，通過日常檢查、定期評估、員工投訴等渠道獲取考核信息?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的獎懲。對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的工作人員，進行批評教育、誡勉談話或調(diào)整工作崗位。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)衛(wèi)生組工作人員的崗位需求和技能水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等信息。2.培訓內(nèi)容主要包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務(wù)意識培訓等方面。通過培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：定期組織衛(wèi)生組工作人員進行內(nèi)部培訓，由組長或經(jīng)驗豐富的組員擔任培訓講師，分享清潔經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的清潔技能培訓課程，學習先進的清潔技術(shù)和管理方法。3.現(xiàn)場指導：在日常工作中，組長和副組長要加強對工作人員的現(xiàn)場指導和監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作質(zhì)量。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為衛(wèi)生組工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據(jù)工作人員的工