PAGE基層衛(wèi)生院談話制度一、總則（一）目的為加強基層衛(wèi)生院內(nèi)部管理，規(guī)范溝通交流機制，確保衛(wèi)生院各項工作的順利開展，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，特制定本談話制度。本制度旨在通過建立有效的談話機制，及時了解員工思想動態(tài)、工作情況，解決工作中存在的問題，促進衛(wèi)生院整體管理水平的提升，更好地服務于基層群眾。（二）適用范圍本制度適用于基層衛(wèi)生院全體工作人員，包括在編人員、合同制人員以及臨時聘用人員。（三）談話原則1.實事求是原則：談話內(nèi)容應基于客觀事實，準確反映問題和情況，避免主觀臆斷和夸大。2.平等尊重原則：談話雙方應保持平等地位，尊重對方的人格、意見和感受，營造良好的談話氛圍。3.及時有效原則：發(fā)現(xiàn)問題或需要溝通交流時，應及時進行談話，確保問題得到及時解決或信息得到及時傳遞，提高工作效率。4.保密性原則：對于談話中涉及的個人隱私、工作秘密等信息，談話人員應嚴格保密，不得泄露。二、談話類型及內(nèi)容（一）入職談話1.適用對象：新入職員工。2.談話目的：幫助新員工盡快了解衛(wèi)生院基本情況、規(guī)章制度、工作流程等，使其盡快適應工作環(huán)境，融入團隊。3.談話內(nèi)容介紹衛(wèi)生院的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、科室設置、主要職能等基本情況。講解衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，如考勤制度、財務制度、醫(yī)療安全制度等。介紹所在科室的工作內(nèi)容、崗位職責、工作流程以及與其他科室的協(xié)作關系。了解新員工的基本情況、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃等，給予相應的建議和指導。解答新員工關于工作、生活等方面的疑問，幫助其解決實際困難。（二）定期談話1.適用對象：全體員工。2.談話目的：定期與員工進行溝通交流，了解員工工作進展、思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進員工個人發(fā)展和衛(wèi)生院整體工作提升。3.談話周期：院長與副院長、各科室負責人每月進行一次談話?？剖邑撠熑伺c科室成員每季度進行一次談話。4.談話內(nèi)容工作進展：了解員工近期工作任務完成情況，包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面，分析存在的問題及原因，共同探討解決方案。思想動態(tài)：關注員工的思想狀況，了解其對工作、生活的想法和感受，是否存在工作壓力、職業(yè)倦怠等問題，給予關心和支持。學習成長：詢問員工在業(yè)務學習、技能提升方面的需求和計劃，鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提高自身綜合素質(zhì)。團隊協(xié)作：了解員工在團隊協(xié)作過程中遇到的問題和困難，促進科室內(nèi)部及科室之間的溝通協(xié)作，營造良好的工作氛圍。意見建議：鼓勵員工對衛(wèi)生院的管理、發(fā)展、醫(yī)療服務等方面提出意見和建議，認真聽取并記錄，對于合理可行的建議及時采納和反饋。（三）專項談話（重點工作、重要事件、違規(guī)違紀等）1.適用對象：涉及重點工作、重要事件相關人員或存在違規(guī)違紀行為的人員。2.談話目的：針對特定事項進行深入溝通，明確工作責任，確保重點工作順利推進，妥善處理重要事件，嚴肅查處違規(guī)違紀行為，維護衛(wèi)生院正常秩序。3.談話內(nèi)容重點工作明確重點工作任務目標、要求和時間節(jié)點，了解責任人的工作思路、計劃和措施。協(xié)調(diào)解決重點工作推進過程中遇到的困難和問題，提供必要的支持和指導。督促責任人按時、高質(zhì)量完成重點工作任務，確保工作取得實效。重要事件詳細了解重要事件的發(fā)生經(jīng)過、原因、影響等情況。分析事件處理過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。對相關責任人員進行責任認定，明確處理意見，確保事件得到妥善處理。違規(guī)違紀指出違規(guī)違紀行為的事實和證據(jù)，明確違反的規(guī)章制度和紀律要求。聽取當事人的陳述和申辯，了解其對違規(guī)違紀行為的認識和態(tài)度。進行批評教育，嚴肅指出違規(guī)違紀行為的危害性，責令其作出深刻檢討。根據(jù)情節(jié)輕重，按照相關規(guī)定提出處理意見，包括警告、罰款、停職、辭退等，并督促其整改落實。三、談話組織與實施（一）談話主體1.院長：負責與副院長、各科室負責人進行談話，對衛(wèi)生院整體工作進行指導和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決重大問題。2.副院長：根據(jù)分工，與分管科室負責人及相關工作人員進行談話，協(xié)助院長開展工作，落實分管領域的各項任務。3.科室負責人：負責與本科室成員進行談話，組織實施本科室的日常管理工作，了解科室成員工作情況，解決科室內(nèi)部問題。（二）談話準備1.確定談話主題：根據(jù)談話類型和目的，明確談話的核心內(nèi)容和重點問題，提前做好準備。2.收集相關資料：了解被談話對象的基本情況、工作表現(xiàn)、存在問題等相關信息，收集與談話主題相關的文件、數(shù)據(jù)、案例等資料，為談話提供依據(jù)。3.選擇談話時間和地點：根據(jù)被談話對象的工作安排，選擇合適的談話時間，確保雙方都有充足的時間進行交流。談話地點應選擇安靜、舒適、不受干擾的環(huán)境，保證談話的順利進行。（三）談話過程1.開場溝通：談話開始時，談話人員應簡要介紹談話目的和議程，營造輕松、和諧的談話氛圍，使被談話對象能夠放松心情，積極參與談話。2.詢問與傾聽：談話人員應圍繞談話主題，通過提問、引導等方式，讓被談話對象充分表達自己的想法、意見和建議，認真傾聽其陳述，不要輕易打斷。3.分析與反饋：在傾聽過程中，談話人員要對被談話對象提供的信息進行分析和歸納，找出問題的關鍵所在，并及時給予反饋。反饋應客觀、準確、具體，既要肯定成績，也要指出不足，同時提出針對性的建議和要求。4.討論與協(xié)商：對于存在的問題或需要解決的事項，談話人員應與被談話對象進行深入討論，共同分析原因，探討解決方案。在討論過程中，要充分尊重對方的意見，鼓勵其積極參與，尋求最佳的解決辦法。5.記錄與總結(jié)：談話人員應做好談話記錄，詳細記錄談話內(nèi)容、雙方觀點、討論結(jié)果等重要信息。談話結(jié)束后，對談話內(nèi)容進行總結(jié)，明確下一步工作方向和要求，并及時將談話情況向相關人員或部門進行反饋。四、談話記錄與存檔（一）記錄要求1.內(nèi)容完整：談話記錄應涵蓋談話主題、談話時間、地點、談話人員、談話內(nèi)容等基本信息，確保記錄內(nèi)容完整、準確。2.表述清晰：記錄語言應簡潔明了、邏輯清晰，如實反映談話雙方的觀點和意見，避免使用模糊、歧義的詞匯。3.重點突出：對于談話中的關鍵問題、重要決策、討論結(jié)果等內(nèi)容，應重點記錄，突出重點信息。（二）存檔管理1.專人負責：確定專人負責談話記錄的收集、整理和存檔工作，確保記錄工作的規(guī)范化和專業(yè)化。2.分類歸檔：按照談話類型、時間順序等進行分類歸檔，建立完善的談話記錄檔案，便于查詢和管理。3.保存期限：談話記錄檔案應妥善保存，保存期限根據(jù)相關法律法規(guī)和衛(wèi)生院實際情況確定，一般不少于[X]年。五、談話結(jié)果跟蹤與反饋（一）結(jié)果跟蹤1.明確責任：對于談話中確定的工作任務、整改措施等，應明確責任部門和責任人，確保各項工作得到有效落實。2.定期檢查：建立定期檢查機制，對談話結(jié)果的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，了解工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.進度通報：定期對談話結(jié)果的跟蹤情況進行通報，將工作進展情況、存在問題等向相關人員或部門進行反饋，督促其加快工作進度，確保按時完成任務。（二）反饋機制1.及時反饋：談話人員應及時將談話結(jié)果向被談話對象進行反饋，使其了解談話的處理意見和下一步工作要求，同時聽取其對反饋結(jié)果的意見和建議。2.雙向溝通：建立雙向溝通機制，鼓勵被談話對象在工作過程中遇到問題或有新的想法時，及時與談話人員進行溝通交流，以便及時調(diào)整工作策略和方法。3.持續(xù)改進：根據(jù)談話結(jié)果的跟蹤情況和反饋意見，對談話制度及相關工作