PAGE4s店服務前臺衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的服務環(huán)境，提升客戶對4S店的第一印象和滿意度，特制定本衛(wèi)生制度，規(guī)范服務前臺的衛(wèi)生管理工作。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)服務前臺區(qū)域，包括接待臺、客戶休息區(qū)、展示區(qū)等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責分工服務前臺主管：全面負責服務前臺衛(wèi)生制度的執(zhí)行與監(jiān)督，確保各項衛(wèi)生工作落實到位。前臺接待人員：負責各自工作區(qū)域的日常清潔維護，按照規(guī)定完成衛(wèi)生任務。保潔人員：協(xié)助前臺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，定期進行深度清潔。二、衛(wèi)生標準與要求接待臺1.臺面清潔每日上班前，使用干凈的抹布擦拭接待臺臺面，清除灰塵、污漬和水漬，保持臺面光亮整潔。不得在臺面上擺放與工作無關(guān)的雜物，文件、資料應擺放整齊，使用后及時歸位。2.電腦及設備清潔電腦屏幕、鍵盤、鼠標等設備每日擦拭，保持干凈無指紋。定期清理打印機、復印機等辦公設備，確保其正常運行且外觀清潔。3.辦公用品擺放各類辦公用品如筆、便簽紙、文件夾等應分類整齊擺放于指定位置，不得隨意丟棄或亂放。及時補充消耗的辦公用品，保持充足供應?？蛻粜菹^(qū)1.座椅及沙發(fā)清潔每天對休息區(qū)的座椅、沙發(fā)進行擦拭，清除灰塵、污漬，檢查是否有損壞。定期清理沙發(fā)縫隙和底部，確保無雜物堆積。2.桌面清潔茶幾、餐桌等桌面每日擦拭，保持干凈，清理桌面上的垃圾和水漬。擺放的雜志、宣傳資料應整齊有序，定期更新，保持整潔。3.地面清潔休息區(qū)地面每日清掃，用拖把拖凈，保持地面無腳印、無污漬。定期進行深度清潔，如使用清潔劑清洗地面，確保地面光亮。4.綠植維護休息區(qū)內(nèi)的綠植應定期澆水、修剪，保持生機盎然。及時清理綠植周邊的落葉和雜物，保持環(huán)境整潔。展示區(qū)1.展車清潔展車每日進行外觀清潔，包括車身擦拭、輪胎清潔、玻璃清潔等，確保展車光亮如新。定期對展車內(nèi)部進行清潔，如座椅擦拭、儀表盤清潔、腳墊更換等，保持車內(nèi)整潔舒適。2.展示架清潔展示架每日擦拭，清除灰塵和污漬，確保展示的汽車模型、配件等物品干凈整潔。檢查展示架上的物品擺放是否整齊，如有移位及時調(diào)整。3.地面清潔展示區(qū)地面每日清掃，保持地面干凈無雜物。定期進行全面清潔，確保地面無明顯污漬和水漬。三、清潔流程與時間安排日常清潔流程1.上班前準備前臺接待人員提前15分鐘到崗，首先對自己負責的工作區(qū)域進行簡單清掃，如清理桌面雜物、擦拭灰塵等。保潔人員同步對公共區(qū)域如走廊、衛(wèi)生間等進行初步清掃。2.上午清潔9:009:30，前臺接待人員對接待臺進行全面清潔，包括臺面、設備等。9:3010:00，保潔人員對客戶休息區(qū)進行深度清潔，如擦拭座椅、清潔地面等。10:0010:30，對展示區(qū)展車外觀進行擦拭清潔。3.下午清潔14:0014:30，再次對接待臺進行檢查清潔，補充辦公用品。14:3015:00，保潔人員對休息區(qū)桌面、綠植等進行清潔維護。15:0015:30，對展車內(nèi)部進行清潔整理。4.下班前清理17:3018:00，前臺接待人員清理工作區(qū)域，整理文件資料，關(guān)閉電腦等設備。保潔人員對公共區(qū)域進行最后清掃，確保無垃圾和雜物。定期深度清潔1.每周周五下午，對客戶休息區(qū)沙發(fā)進行全面吸塵，清理縫隙雜物，更換沙發(fā)巾（如有需要）。對展示架進行深度清潔，包括擦拭展示架內(nèi)部、更換展示物品清潔布等。對衛(wèi)生間進行徹底清潔，包括墻面、地面、潔具等的消毒處理。2.每月月末最后一周的周五，對展車進行全面深度清潔，包括發(fā)動機艙清潔、內(nèi)飾全面保養(yǎng)等。對休息區(qū)地面進行徹底清洗，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。對接待臺進行深度保養(yǎng)，如對臺面進行打蠟處理，保持光澤。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查前臺接待人員在完成每日清潔工作后，需對自己負責的區(qū)域進行自查，確保符合衛(wèi)生標準。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.主管檢查服務前臺主管每天不定時對服務前臺區(qū)域進行檢查，對衛(wèi)生情況進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求責任人立即整改。3.定期檢查每周由主管組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。檢查結(jié)果與績效掛鉤，對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人進行相應處罰。4.客戶反饋關(guān)注客戶對服務前臺衛(wèi)生的反饋意見，對于客戶提出的衛(wèi)生問題及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。五、衛(wèi)生維護與保養(yǎng)1.設施設備維護定期檢查接待臺、休息區(qū)座椅、展架等設施設備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。對清潔工具如拖把、抹布等定期進行清洗和更換，確保其清潔效果。2.清潔用品管理設立清潔用品專用存放區(qū)域，保持清潔用品擺放整齊。按照實際需求合理采購清潔用品，避免浪費。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物品。3.環(huán)境維護注意保持服務前臺區(qū)域的通風良好，定期開窗換氣，改善空氣質(zhì)量。加強對周邊環(huán)境的巡查，防止外部灰塵、雜物等進入服務前臺區(qū)域。六、培訓與宣傳1.衛(wèi)生培訓定期組織前臺接待人員和保潔人員進行衛(wèi)生知識培訓，包括清潔技巧、衛(wèi)生標準、消毒知識等，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。新員工入職時，進行專門的衛(wèi)生制度培訓，使其熟悉工作區(qū)域的衛(wèi)生要求和操作流程。2.衛(wèi)生宣傳在服務前臺區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標語和提示牌，提醒員工和客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。通過內(nèi)部宣傳欄、微信群等渠道宣傳衛(wèi)生知識和制度，營造良好衛(wèi)生氛圍。七、獎懲制度1.獎勵對于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的員工，如衛(wèi)生檢查連續(xù)多次達標且客戶反饋良好，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部表彰大會上對優(yōu)秀衛(wèi)生工作者進行公開表揚，激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.懲罰對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人，第一次給予警告，要求立即整改；第二次仍未達標，扣除相應績效獎金。因衛(wèi)生問題給客戶造成不良影響或投訴的，除對責任人進行批評