PAGE社區(qū)衛(wèi)生責(zé)任工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)居民健康水平，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為，特制定本工作制度。本制度旨在明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)與任務(wù)，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的有序開(kāi)展，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）全體工作人員以及參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)工作的各類(lèi)人員。包括但不限于醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員、后勤保障人員等。3.基本原則以人為本原則：以社區(qū)居民的健康需求為導(dǎo)向，提供全面、連續(xù)、綜合的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，關(guān)注居民的身心健康和生活質(zhì)量。公平可及原則：確保社區(qū)內(nèi)全體居民都能享受到基本的衛(wèi)生服務(wù)，不因地域、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、性別等因素受到歧視，保障衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性。預(yù)防為主原則：強(qiáng)化疾病預(yù)防控制，通過(guò)健康教育、預(yù)防接種、健康管理等措施，提高居民的自我保健意識(shí)和能力，降低疾病發(fā)生率。中西醫(yī)并重原則：充分發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的特色和優(yōu)勢(shì)，中西醫(yī)結(jié)合，為居民提供多樣化的醫(yī)療服務(wù)。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度。二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)1.基本醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷、治療和護(hù)理工作。為社區(qū)居民提供一般疾病的診治，包括內(nèi)科、外科、婦科、兒科等常見(jiàn)疾病的診療服務(wù)。運(yùn)用適宜技術(shù)開(kāi)展康復(fù)治療服務(wù)，幫助患者恢復(fù)功能，提高生活自理能力。針對(duì)各類(lèi)康復(fù)需求患者，制定個(gè)性化康復(fù)方案，提供物理治療、作業(yè)治療、言語(yǔ)治療等服務(wù)。提供基本的急診急救服務(wù)，確保在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地對(duì)患者進(jìn)行救治，并做好轉(zhuǎn)診銜接工作。配備必要的急救設(shè)備和藥品，培訓(xùn)工作人員掌握基本急救技能，確保在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)急危重癥患者進(jìn)行初步處理，并及時(shí)轉(zhuǎn)送至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案，全面、動(dòng)態(tài)地掌握社區(qū)居民的健康狀況，為居民提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。健康檔案內(nèi)容包括居民基本信息、健康體檢記錄、疾病史、家族史、慢性病隨訪記錄等，通過(guò)信息化管理手段實(shí)現(xiàn)檔案的實(shí)時(shí)更新和共享。開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。定期舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等，針對(duì)不同人群開(kāi)展針對(duì)性的健康教育活動(dòng)，如針對(duì)老年人的慢性病防治知識(shí)講座，針對(duì)兒童的預(yù)防接種知識(shí)宣傳等。實(shí)施預(yù)防接種工作，按照國(guó)家免疫規(guī)劃程序，為適齡兒童和重點(diǎn)人群接種疫苗，預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行疫苗接種操作規(guī)程，確保接種安全，做好疫苗冷鏈管理和接種信息登記工作。開(kāi)展傳染病防治工作，做好疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處置，落實(shí)消毒隔離措施，防止傳染病的傳播和流行。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的傳染病防治工作指導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理傳染病疫情隱患，做好相關(guān)人員的培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作。進(jìn)行慢性病管理，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行規(guī)范化管理，定期隨訪、評(píng)估和干預(yù)，控制病情發(fā)展。建立慢性病患者管理臺(tái)賬，制定個(gè)性化管理方案，為患者提供用藥指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)建議等服務(wù)，提高患者的健康管理效果。開(kāi)展孕產(chǎn)婦和兒童保健服務(wù)，為孕產(chǎn)婦提供孕期保健、產(chǎn)后訪視等服務(wù)，保障母嬰安全。為兒童提供生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)。做好老年人健康管理工作，為轄區(qū)內(nèi)老年人提供定期健康體檢、健康指導(dǎo)等服務(wù)，關(guān)注老年人健康狀況變化。建立老年人健康管理檔案，根據(jù)體檢結(jié)果為老年人提供個(gè)性化的健康建議，并對(duì)患有慢性疾病的老年人進(jìn)行重點(diǎn)管理和隨訪。開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，協(xié)助衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等進(jìn)行巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告衛(wèi)生安全隱患。建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作臺(tái)賬，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位進(jìn)行巡查，做好巡查記錄和信息報(bào)告工作，配合上級(jí)部門(mén)做好衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。3.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為居民提供簽約服務(wù)，包括基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和個(gè)性化健康管理服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等組成，根據(jù)居民需求提供上門(mén)服務(wù)、預(yù)約就診、健康咨詢(xún)等服務(wù)。與居民簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、費(fèi)用等，為居民提供連續(xù)、綜合、個(gè)性化的健康服務(wù)。服務(wù)協(xié)議應(yīng)根據(jù)居民的健康狀況和需求制定個(gè)性化方案，明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，告知居民服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程等信息，確保居民知情權(quán)和選擇權(quán)。為簽約居民提供優(yōu)先預(yù)約就診、轉(zhuǎn)診綠色通道等服務(wù)，方便居民就醫(yī)。建立簽約居民優(yōu)先就診制度，為簽約居民提供便捷的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在轉(zhuǎn)診過(guò)程中，協(xié)助居民快速辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，確保居民能夠及時(shí)得到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。4.醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、操作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等，確保醫(yī)療安全。定期開(kāi)展醫(yī)療安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高工作人員的安全意識(shí)和防范能力，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)處理醫(yī)療安全隱患。規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，確保病歷、處方及各類(lèi)醫(yī)療記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。制定醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和考核，定期對(duì)醫(yī)療文書(shū)進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，提高醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量，為醫(yī)療診斷、治療和科研提供可靠依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，引進(jìn)和開(kāi)展適宜的新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高醫(yī)療服務(wù)水平。建立醫(yī)療技術(shù)評(píng)估制度，對(duì)擬開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行安全性、有效性和可行性評(píng)估，確保新技術(shù)、新項(xiàng)目在本機(jī)構(gòu)能夠安全、有效開(kāi)展，定期對(duì)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化技術(shù)方案。5.藥品與醫(yī)療器械管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。按照國(guó)家藥品采購(gòu)政策，通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)藥品，建立藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)制度，定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，杜絕假劣藥品流入和使用。加強(qiáng)醫(yī)療器械管理維修，建立醫(yī)療器械采購(gòu)、使用、維護(hù)檔案，定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行。制定醫(yī)療器械采購(gòu)計(jì)劃，選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，建立醫(yī)療器械使用操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保醫(yī)療器械的安全性和有效性。規(guī)范藥品和醫(yī)療器械的使用行為，嚴(yán)格掌握用藥指征，合理用藥、合理檢查、合理治療。加強(qiáng)對(duì)工作人員的藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，提高合理用藥水平，建立處方點(diǎn)評(píng)制度，定期對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合理用藥情況進(jìn)行分析和干預(yù)，促進(jìn)合理用藥。三、人員管理1.人員配備根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求，合理配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員、藥劑人員等。制定人員編制標(biāo)準(zhǔn)，按照社區(qū)居民數(shù)量和服務(wù)工作量，科學(xué)合理配置人員，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。明確各類(lèi)人員的崗位職責(zé)，簽訂聘用合同，確保人員職責(zé)清晰、分工明確。根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和考核要求，通過(guò)簽訂聘用合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障人員的合法權(quán)益。2.人員培訓(xùn)制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同崗位需求和人員現(xiàn)狀制定，涵蓋基本醫(yī)療技能、公共衛(wèi)生知識(shí)、醫(yī)患溝通技巧等方面內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座等多種形式，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和科研能力。建立學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突出成績(jī)的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)工作人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。3.績(jī)效考核建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重工作質(zhì)量和服務(wù)效果，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的分配原則。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效工資分配應(yīng)與考核結(jié)果緊密掛鉤，拉開(kāi)收入差距，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的工作人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反工作紀(jì)律的工作人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。四、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的正常開(kāi)展。預(yù)算編制應(yīng)根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃和任務(wù)，結(jié)合上年度財(cái)務(wù)收支情況，綜合考慮人員經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置等因素，科學(xué)合理編制預(yù)算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和可行性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。建立預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)因政策調(diào)整、業(yè)務(wù)變化等原因?qū)е碌念A(yù)算偏差，及時(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行。2.收入管理規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，合理收取各項(xiàng)費(fèi)用。建立收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收入核算，確保收入真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。建立醫(yī)療服務(wù)收入核算制度，按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和核算各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收入，加強(qiáng)對(duì)收入票據(jù)的管理，定期對(duì)收入情況進(jìn)行核對(duì)和分析，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，確保支出合理、合規(guī)。建立支出審批制度，明確審批權(quán)限和審批流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的審核和監(jiān)督，嚴(yán)格控制不合理支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)成本核算與控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資金使用效益。開(kāi)展成本核算工作，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行分類(lèi)核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本，提高資金使用效率，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。五、信息管理1.居民健康檔案管理建立居民健康檔案信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案的電子化管理和動(dòng)態(tài)更新。利用信息技術(shù)手段，將居民健康檔案信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)字化存儲(chǔ)和管理，方便工作人員隨時(shí)查閱和更新居民健康信息，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)居民健康檔案的安全管理，確保信息的保密性、完整性和可用性。建立信息安全管理制度，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等安全措施保護(hù)居民健康檔案信息安全，防止信息泄露和丟失，保障居民的合法權(quán)益。2.醫(yī)療服務(wù)信息管理建立醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)，記錄患者就診信息、醫(yī)療文書(shū)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、治療等環(huán)節(jié)的信息互聯(lián)互通，方便醫(yī)生全面了解患者病情，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。利用醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和分析，為醫(yī)療質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和隱患，為醫(yī)療質(zhì)量管理決策提供科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.公共衛(wèi)生信息管理建立公共衛(wèi)生信息平臺(tái)，收集、整理和分析公共衛(wèi)生相關(guān)數(shù)據(jù)，為公共衛(wèi)生決策提供支持。通過(guò)公共衛(wèi)生信息平臺(tái)，整合傳染病報(bào)告、預(yù)防接種、慢性病管理、婦幼保健等公共衛(wèi)生信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，為制定公共衛(wèi)生政策、開(kāi)展疾病防控工作提供科學(xué)依據(jù)。及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)公共衛(wèi)生相關(guān)信息，確保信息暢通。按照國(guó)家公共衛(wèi)生信息報(bào)告制度要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地將傳染病疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等信息上報(bào)至上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，為疫情防控和應(yīng)急處置工作爭(zhēng)取時(shí)間。六、醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理1.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員的醫(yī)療安全防范意識(shí)。定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，通過(guò)案例分析、安全講座等形式，向工作人員普及醫(yī)療安全知識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高工作人員對(duì)醫(yī)療安全重要性的認(rèn)識(shí)。完善醫(yī)療安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。制定醫(yī)療安全管理制度，明確醫(yī)療安全責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療安全操作流程，建立醫(yī)療安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。2.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、藥品使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，要求工作人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)與患者溝通，耐心傾聽(tīng)患者訴求，及時(shí)解答患者疑問(wèn)，爭(zhēng)取患者的理解和信任，有效化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立內(nèi)部監(jiān)督小組或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)督工作，定期對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。內(nèi)部監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理、人員管理、信息管理等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)行為。針對(duì)藥品采購(gòu)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療安全等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位，建立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和腐敗行為。2.外部考核積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的考核工作，并根據(jù)考核意見(jiàn)及時(shí)整改存在的問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行政部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的考