PAGE環(huán)境衛(wèi)生問反饋制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決環(huán)境衛(wèi)生問題，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本環(huán)境衛(wèi)生問題反饋制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域以及員工宿舍等場所的環(huán)境衛(wèi)生問題反饋與處理。3.基本原則及時(shí)反饋原則：員工發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)反饋，確保問題得到及時(shí)處理，避免問題惡化。責(zé)任明確原則：明確環(huán)境衛(wèi)生問題的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保問題得到有效解決。持續(xù)改進(jìn)原則：通過對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的反饋與處理，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)公司環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、反饋渠道1.線上反饋公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)：員工可通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的“環(huán)境衛(wèi)生問題反饋”模塊，詳細(xì)描述問題發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、問題描述及相關(guān)照片等信息，提交反饋。公司微信公眾號(hào)：員工關(guān)注公司微信公眾號(hào)后，可在“環(huán)境衛(wèi)生反饋”欄目中進(jìn)行問題反饋，操作方式與公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)類似。2.線下反饋設(shè)置意見箱：在公司各樓層、車間及公共區(qū)域設(shè)置意見箱，員工可將書面反饋意見投遞至意見箱內(nèi)。直接反饋：員工可直接向所在部門負(fù)責(zé)人、行政部門或物業(yè)管理部門反饋環(huán)境衛(wèi)生問題。三、問題分類與分級(jí)1.問題分類垃圾清理不及時(shí)：包括垃圾桶滿溢未及時(shí)清理、垃圾散落未及時(shí)清掃等。衛(wèi)生死角：如墻角、樓梯間、設(shè)備底部等區(qū)域的積塵、雜物堆積等。公共區(qū)域設(shè)施損壞：如衛(wèi)生間水龍頭漏水、照明燈具損壞、門窗玻璃破碎等。環(huán)境污染：如地面油污、異味、揚(yáng)塵等。綠化問題：如花草樹木枯死、綠化區(qū)域雜草叢生等。2.問題分級(jí)一級(jí)問題：嚴(yán)重影響公司形象和員工工作生活環(huán)境，存在安全隱患的環(huán)境衛(wèi)生問題。如大面積的垃圾堆積、污水橫流、電氣設(shè)備漏電導(dǎo)致的地面潮濕等。二級(jí)問題：對(duì)公司形象和員工工作生活環(huán)境有較大影響的環(huán)境衛(wèi)生問題。如垃圾桶滿溢超過半天未清理、公共區(qū)域設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞影響正常使用等。三級(jí)問題：一般性的環(huán)境衛(wèi)生問題，對(duì)公司形象和員工工作生活環(huán)境有一定影響。如衛(wèi)生死角有少量雜物、綠化區(qū)域有部分雜草等。四、反饋處理流程1.接收反饋線上反饋：公司行政部門或物業(yè)管理部門安排專人每天定時(shí)查看公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)和微信公眾號(hào)上的環(huán)境衛(wèi)生問題反饋，及時(shí)接收員工反饋信息。線下反饋：負(fù)責(zé)意見箱管理的人員每天定時(shí)開啟意見箱，取出反饋意見，并及時(shí)將意見轉(zhuǎn)交給行政部門或物業(yè)管理部門。對(duì)于員工直接反饋的問題，接收人員應(yīng)詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門。2.問題核實(shí)行政部門或物業(yè)管理部門在收到環(huán)境衛(wèi)生問題反饋后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)人員應(yīng)根據(jù)問題分類與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問題的嚴(yán)重程度、影響范圍等進(jìn)行評(píng)估，并拍照留存相關(guān)證據(jù)。3.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)問題核實(shí)情況，行政部門或物業(yè)管理部門確定問題的責(zé)任部門和責(zé)任人。對(duì)于涉及多個(gè)部門的環(huán)境衛(wèi)生問題，由行政部門或物業(yè)管理部門牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。在責(zé)任認(rèn)定過程中，如發(fā)現(xiàn)問題是由于設(shè)施設(shè)備老化、損壞等原因?qū)е碌?，?yīng)及時(shí)通知維修部門進(jìn)行維修；如發(fā)現(xiàn)問題是由于員工個(gè)人行為造成的，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行教育和引導(dǎo)。4.處理安排責(zé)任部門接到問題處理通知后，應(yīng)立即制定具體的處理措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并組織人員進(jìn)行處理。對(duì)于一級(jí)問題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)制定處理方案并開始實(shí)施，確保問題在[X]個(gè)工作日內(nèi)得到解決；對(duì)于二級(jí)問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案并開始實(shí)施，確保問題在[X]個(gè)工作日內(nèi)得到解決；對(duì)于三級(jí)問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成處理。在處理環(huán)境衛(wèi)生問題過程中，責(zé)任部門應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，確保處理工作安全、有序進(jìn)行。如涉及危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)按照相關(guān)安全操作規(guī)程執(zhí)行，并提前做好安全防范措施。5.處理反饋責(zé)任部門在完成環(huán)境衛(wèi)生問題處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給行政部門或物業(yè)管理部門。反饋內(nèi)容包括問題處理情況、處理結(jié)果照片等。行政部門或物業(yè)管理部門在收到責(zé)任部門的處理反饋后，應(yīng)及時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核。如審核通過，應(yīng)將處理結(jié)果在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或微信公眾號(hào)上進(jìn)行公示，告知全體員工；如審核不通過，應(yīng)要求責(zé)任部門重新處理，直至問題得到徹底解決。6.跟蹤復(fù)查行政部門或物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)已處理的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決，不再復(fù)發(fā)。跟蹤復(fù)查周期為[X]周，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域或問題頻發(fā)區(qū)域，應(yīng)適當(dāng)縮短跟蹤復(fù)查周期。在跟蹤復(fù)查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題仍然存在或再次出現(xiàn)，應(yīng)重新啟動(dòng)問題處理流程，對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，并要求其采取更加有效的措施進(jìn)行整改。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門員工代表。監(jiān)督小組定期對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。行政部門或物業(yè)管理部門應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題反饋與處理情況，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門考核：對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生問題處理不及時(shí)、不到位的責(zé)任部門，按照公司績效考核制度進(jìn)行扣分處理。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)問題未按時(shí)處理，每次扣責(zé)任部門績效考核分[X]分；二級(jí)問題未按時(shí)處理，每次扣責(zé)任部門績效考核分[X]分；三級(jí)問題未按時(shí)處理，每次扣責(zé)任部門績效考核分[X]分。責(zé)任人考核：對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生問題處理不力的責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：因個(gè)人原因?qū)е颅h(huán)境衛(wèi)生問題多次出現(xiàn)且未及時(shí)整改的，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；因個(gè)人原因?qū)е颅h(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重影響公司形象或造成安全事故的，給予罰款[X]元，并降職一級(jí)；因個(gè)人原因?qū)е颅h(huán)境衛(wèi)生問題給公司造成重大損失的，解除勞動(dòng)合同，并追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃行政部門或物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、問題反饋流程、處理方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻播放等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)頻率為每季度至少一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.宣傳活動(dòng)公司應(yīng)通過多種渠道開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，營造良好的環(huán)保氛圍。宣傳渠道包括公司內(nèi)部宣傳欄、微信公眾號(hào)、電子郵件等。宣傳內(nèi)容可包括環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度