PAGE公寓樓衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公寓樓衛(wèi)生保潔工作，確保公寓樓環(huán)境整潔、舒適、安全，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，同時(shí)保障公共衛(wèi)生安全，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有公寓樓區(qū)域，包括但不限于公寓樓內(nèi)公共區(qū)域（如樓道、電梯、樓梯間、走廊、大廳等）、室外公共區(qū)域（如停車場、綠化區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)等）以及住戶房間內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)（根據(jù)具體服務(wù)約定范圍）。3.職責(zé)分工保潔主管全面負(fù)責(zé)公寓樓衛(wèi)生保潔工作的管理與監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔人員工作任務(wù)。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定要求。與住戶保持良好溝通，及時(shí)處理住戶關(guān)于衛(wèi)生保潔方面的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購計(jì)劃制定與管理，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。組織保潔人員培訓(xùn)，提高保潔人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，定期對保潔人員進(jìn)行考核評估。保潔員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)范，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作任務(wù)，確保各區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得無故曠工、遲到早退，工作期間不得擅自離崗。愛護(hù)保潔工具和清潔用品，合理使用并妥善保管，如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)。積極配合保潔主管工作，接受工作安排和調(diào)度，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向主管匯報(bào)。注意個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽，保持良好的職業(yè)形象。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓道地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬，目視無明顯垃圾。扶手每日擦拭，保持光亮，無灰塵、污漬。墻面定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，保持墻面整潔。樓道門窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮，無灰塵、污漬。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾，每日至少清理[X]次，垃圾桶表面每日擦拭，保持清潔。電梯轎廂地面每日清掃，保持干凈，無腳印、污漬。轎廂內(nèi)壁每日擦拭，無灰塵、污漬，鏡面保持光亮。電梯門軌道、按鈕每日清潔，無灰塵、污漬，確保按鈕靈敏。電梯轎廂頂部每周清潔一次，無灰塵、雜物。電梯外部每日擦拭，保持電梯門及周邊干凈整潔。樓梯間樓梯踏步每日清掃，無雜物、灰塵、污漬，扶手每日擦拭，保持干凈。樓梯間墻面定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。樓梯間窗戶每月擦拭一次，保持明亮。樓梯間通風(fēng)口定期清理，無堵塞、灰塵。走廊地面每日清掃，保持干凈，無雜物、水漬、污漬。走廊墻面定期清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。走廊燈具每月擦拭一次，保持光亮。走廊內(nèi)消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等每周擦拭一次，保持清潔。大廳地面每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保持干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。大廳墻面、柱面每周清潔一次，無灰塵、污漬，保持墻面整潔美觀。大廳門窗玻璃每日擦拭，保持明亮，無灰塵、污漬。大廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾等家具每日擦拭，保持干凈，定期進(jìn)行消毒處理。大廳綠植定期澆水、修剪、擦拭葉面灰塵，保持綠植美觀。2.室外公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)停車場地面每日清掃，保持干凈，無雜物、灰塵、污漬，定期沖洗，保持地面整潔。停車位線清晰，如有磨損及時(shí)補(bǔ)劃。停車場內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾，每日至少清理[X]次，垃圾桶表面每日擦拭，保持清潔。停車場內(nèi)消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等每周擦拭一次，保持清潔。綠化區(qū)域定期修剪草坪、綠籬、樹木，保持綠化造型美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉、枯枝等垃圾，保持綠化區(qū)域整潔。定期澆水施肥，確保綠植生長良好，無病蟲害。綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品、圍欄等每周擦拭一次，保持清潔。垃圾堆放點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)周圍地面保持干凈，無散落垃圾。定期對垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，防止異味和蚊蟲滋生。垃圾堆放點(diǎn)設(shè)施如有損壞及時(shí)維修或更換。3.住戶房間內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如有約定）客廳地面每日清掃，保持干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。家具表面每日擦拭，保持干凈整潔。沙發(fā)、茶幾等定期吸塵、消毒，保持清潔衛(wèi)生。窗戶玻璃每月擦拭一次，保持明亮。臥室地面每日清掃，床鋪每日整理，保持臥室整潔。家具表面每日擦拭，衣柜內(nèi)衣物整理有序。窗戶玻璃每月擦拭一次，保持明亮。廚房臺(tái)面每日擦拭，保持干凈，無油污、水漬。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房電器定期清潔，確保無油污、異味。水槽每日清理疏通，無堵塞、積水。地面每日清掃，保持干凈，無油污、污漬。衛(wèi)生間馬桶每日清潔消毒，保持無污漬、異味。洗手盆、臺(tái)面每日擦拭，保持干凈，水龍頭、鏡子等光亮無污漬。淋浴間、浴缸定期清潔消毒，無污漬、水垢。地面每日清掃，保持干燥，無積水、污漬。三、衛(wèi)生保潔工作流程1.公共區(qū)域日常保潔流程樓道保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。從樓道頂層開始，依次清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，最后用干拖把擦干地面。擦拭扶手，從頂層至底層，確保扶手干凈光亮。清理樓道內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。將清潔工具歸位，放置在指定地點(diǎn)。電梯保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（抹布、清潔劑、拖把、水桶等）。在電梯轎廂門口放置“正在清潔”標(biāo)識(shí)牌。進(jìn)入轎廂，清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、門軌道等部位，去除灰塵和污漬。清潔電梯鏡面，使其保持光亮。清潔電梯轎廂頂部，去除灰塵和雜物。清潔電梯外部，包括電梯門及周邊區(qū)域。清理完畢后，撤下標(biāo)識(shí)牌，整理清潔工具。樓梯間保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）。從樓梯頂層開始，清掃樓梯踏步，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，擦拭扶手，清潔墻面、窗戶等部位。清理樓梯間通風(fēng)口，確保無堵塞。將清潔工具歸位。走廊保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）。從走廊一端開始清掃地面，去除雜物、灰塵和污漬。擦拭墻面、燈具、消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等。清理走廊內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。整理清潔工具。大廳保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、清潔劑、打蠟工具等）。先清掃大廳地面垃圾，用濕拖把拖地，去除污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。擦拭大廳墻面、柱面、門窗玻璃。清潔大廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾等家具，對綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉面灰塵。清理大廳垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。整理清潔工具。2.室外公共區(qū)域保潔流程停車場保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、高壓水槍、清潔劑等）。清掃停車場地面垃圾，用高壓水槍沖洗地面，去除油污和污漬。擦拭停車位線，如有磨損及時(shí)補(bǔ)劃。清理停車場內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。擦拭停車場內(nèi)消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等。整理清潔工具。綠化區(qū)域保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（剪刀、掃帚、垃圾袋等）。修剪草坪、綠籬、樹木，清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉、枯枝等垃圾。對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水施肥，檢查綠植生長情況，如有病蟲害及時(shí)處理。擦拭綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品、圍欄等。整理清潔工具。垃圾堆放點(diǎn)保潔流程準(zhǔn)備清潔工具（垃圾清運(yùn)車、掃帚、拖把、消毒劑等）。將垃圾裝入垃圾清運(yùn)車，確保垃圾日產(chǎn)日清，清理垃圾堆放點(diǎn)周圍地面散落垃圾。對垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行消毒處理。檢查垃圾堆放點(diǎn)設(shè)施，如有損壞及時(shí)維修或更換。整理清潔工具。3.住戶房間內(nèi)衛(wèi)生清潔流程（如有約定）客廳清潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等）。清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，擦拭家具表面灰塵。用吸塵器對沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行吸塵，對沙發(fā)進(jìn)行消毒處理。擦拭窗戶玻璃，使其明亮。整理物品，保持客廳整潔。臥室清潔流程準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、吸塵器等）。清掃地面，整理床鋪，擦拭家具表面。用吸塵器對臥室進(jìn)行吸塵，整理衣柜內(nèi)衣物。擦拭窗戶玻璃。整理臥室物品，保持整潔。廚房清潔流程準(zhǔn)備清潔工具（抹布、清潔劑、刷子、海綿等）。擦拭廚房臺(tái)面，清理爐灶、抽油煙機(jī)等廚房電器上的油污。清理水槽，疏通堵塞，保持水槽干凈無積水。清掃廚房地面，去除油污和污漬。整理廚房物品，保持廚房整潔。衛(wèi)生間清潔流程準(zhǔn)備清潔工具（抹布、清潔劑、刷子、消毒水等）。清潔馬桶，消毒洗手盆、臺(tái)面、淋浴間、浴缸等部位，去除污漬和水垢。擦拭水龍頭、鏡子等，使其光亮無污漬。清掃衛(wèi)生間地面，保持干燥無積水。整理衛(wèi)生間物品，保持衛(wèi)生清潔。四、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式日常巡查：保潔主管每日對各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查，按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查評分。住戶監(jiān)督：設(shè)立住戶意見箱，接受住戶對衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理住戶反饋的問題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，每次扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體扣分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定。工作紀(jì)律：對保潔員遵守工作紀(jì)律情況進(jìn)行考核，如遲到早退、曠工、擅自離崗等，每次違反規(guī)定扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。住戶投訴：對于住戶投訴的衛(wèi)生保潔問題，經(jīng)查實(shí)后，每次視情節(jié)輕重扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。如多次被投訴且整改不力，將給予進(jìn)一步處罰。3.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金：將考核結(jié)果與保潔員績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔員，給予晉升機(jī)會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等。培訓(xùn)與再教育：對于考核不合格的保潔員，安排針對性培訓(xùn)，再次考核仍不合格的，予以辭退處理。五、衛(wèi)生保潔工具與清潔用品管理1.工具與用品采購保潔主管根據(jù)衛(wèi)生保潔工作需求和實(shí)際庫存情況，制定保潔工具和清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。采購的工具和用品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，優(yōu)先選擇具有良好口碑和質(zhì)量保證的品牌產(chǎn)品。2.工具與用品發(fā)放設(shè)立工具與用品發(fā)放登記制度，保潔員領(lǐng)取工具和用品時(shí)，需填寫領(lǐng)取登記表，注明領(lǐng)取日期、工具名稱、數(shù)量等信息。按照工作任務(wù)和實(shí)際需求，合理發(fā)放工具和用品，確保保潔員能夠正常開展工作。對于大型清潔設(shè)備，如高壓水槍、吸塵器等，實(shí)行專人專管制度，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.工具與用品使用保潔員應(yīng)正確使用工具和用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞或浪費(fèi)清潔用品。鼓勵(lì)保潔員節(jié)約使用清潔用品，對于可重復(fù)利用的清潔用品，應(yīng)妥善保管并合理使用。4.工具與用品保管保潔工具和清潔用品應(yīng)存放在指定的倉庫或儲(chǔ)物間，保持存放環(huán)境干燥、通風(fēng)，避免工具和用品受潮、生銹或變質(zhì)。定期對工具和用品進(jìn)行盤點(diǎn)清查，核實(shí)庫存數(shù)量，確保賬物相符。對于損壞或過期的工具和用品，及時(shí)進(jìn)行維修、更換或報(bào)廢處理。六、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故發(fā)生。使用登高設(shè)備（如梯子）時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備放置平穩(wěn)，有人扶梯，嚴(yán)禁單人登高作業(yè)，防止摔倒受傷。2.個(gè)人防護(hù)措施為保潔員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品（如工作服、工作帽、手套、口罩等），并要求保潔員正確