PAGE社區(qū)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，特制定本社區(qū)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，明確各方責(zé)任，確保社區(qū)環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域（包括但不限于樓道、電梯、停車場、綠化地帶、活動廣場等）以及居民室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理工作遵循“以人為本、預(yù)防為主、綜合治理、長效管理”的原則。倡導(dǎo)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同打造優(yōu)美社區(qū)環(huán)境。同時(shí)，嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。二、管理職責(zé)1.社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民環(huán)保意識。協(xié)調(diào)各方資源，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、評估和考核。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決環(huán)境衛(wèi)生問題。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。配備專業(yè)的保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具及消殺用品。制定保潔人員工作規(guī)范和流程，確保保潔工作質(zhì)量。對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。協(xié)助社區(qū)管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，引導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境。3.居民自覺遵守本社區(qū)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生制度，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)管理部門的工作。保持自家室內(nèi)環(huán)境整潔，按照規(guī)定處理生活垃圾和廢棄物。不隨意丟棄垃圾、雜物，不破壞公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。三、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理1.居民室內(nèi)衛(wèi)生要求保持室內(nèi)整潔，地面無垃圾、污漬，定期清掃和拖地。家具、電器等擺放整齊，表面清潔無灰塵。廚房保持干凈，爐灶、抽油煙機(jī)等無油污，餐具及時(shí)清洗消毒。衛(wèi)生間無異味，便器、洗手池等清潔衛(wèi)生，定期消毒。窗臺、陽臺無雜物，保持整潔。2.垃圾分類與處理居民應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將生活垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類?？苫厥瘴飸?yīng)投放至指定的回收容器或地點(diǎn)，由專業(yè)回收企業(yè)定期回收。有害垃圾（如廢舊電池、過期藥品等）應(yīng)單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理。廚余垃圾應(yīng)瀝干水分后，投放至專用的廚余垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一處理。其他垃圾應(yīng)裝入垃圾袋，扎緊袋口后投放至社區(qū)指定的垃圾桶內(nèi)。3.室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對居民室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查垃圾分類情況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況等。社區(qū)管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，組織開展不定期的室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生檢查活動。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知居民進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。四、室外環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃保潔物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔。樓道每天清掃一次，扶手、欄桿等每周擦拭一次，確保無灰塵、無污漬。電梯轎廂每天清潔，定期消毒，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。停車場地面每天清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持停車秩序良好。綠化地帶定期修剪、除草、澆水，清除雜草和垃圾，保持綠化景觀美觀?；顒訌V場、休閑步道等公共活動區(qū)域每天清掃，定期進(jìn)行消毒，確保居民活動安全。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)配備和維護(hù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等。定期對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)修復(fù)或更換損壞的設(shè)施。確保垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器擺放整齊，無破損、無異味，周邊地面清潔。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消殺，防止異味和蚊蠅滋生。3.環(huán)境衛(wèi)生消殺物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和衛(wèi)生狀況，定期對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺工作。重點(diǎn)對樓道、電梯、垃圾桶周邊、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等易滋生蚊蟲、細(xì)菌的區(qū)域進(jìn)行消殺。消殺工作應(yīng)使用符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥品，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，確保消殺效果和居民安全。做好消殺記錄，包括消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥品名稱、用量等信息。4.室外環(huán)境衛(wèi)生檢查社區(qū)管理部門每天對社區(qū)室外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。建立環(huán)境衛(wèi)生檢查臺賬，記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述及整改情況等信息。對于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。定期對社區(qū)室外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行評估考核，將考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量掛鉤。五、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.宣傳內(nèi)容環(huán)保知識：向居民普及垃圾分類、節(jié)能減排、綠色出行等環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識。衛(wèi)生常識：宣傳個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的常識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境衛(wèi)生制度：向居民宣傳本社區(qū)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生制度，讓居民了解自己在環(huán)境衛(wèi)生管理中的責(zé)任和義務(wù)。2.宣傳方式社區(qū)公告欄：定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)、通知等信息，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和制度。社區(qū)廣播：利用社區(qū)廣播系統(tǒng)，定期播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，提高居民知曉率。社區(qū)微信群：通過社區(qū)微信群發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，與居民進(jìn)行互動交流，及時(shí)解答居民疑問。宣傳活動：組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳活動等，提高居民參與度。3.教育活動組織居民參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員講解環(huán)保知識、衛(wèi)生常識和環(huán)境衛(wèi)生管理制度。開展環(huán)境衛(wèi)生志愿者活動，鼓勵居民積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，增強(qiáng)居民的環(huán)保責(zé)任感。對表現(xiàn)優(yōu)秀的居民進(jìn)行表彰和獎勵，樹立榜樣，引導(dǎo)更多居民參與環(huán)境衛(wèi)生管理。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴渠道設(shè)立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，方便居民及時(shí)反映環(huán)境衛(wèi)生問題。在社區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保居民知曉。2.投訴受理接到居民投訴后，社區(qū)管理部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等信息。對于緊急投訴事項(xiàng)，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行處理；對于一般投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)安排保潔人員或相關(guān)工作人員到現(xiàn)場查看，核實(shí)情況后進(jìn)行處理。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行整改；對于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向居民說明情況，并制定整改計(jì)劃，明確整改期限。社區(qū)管理部門對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到妥善解決。4.投訴反饋處理完投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴居民，征求居民意見。社區(qū)管理部門對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。七、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域清掃保潔質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)情況、垃圾分類執(zhí)行情況、消殺工作效果等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的具體要求和評分細(xì)則，確保考核工作客觀、公正、準(zhǔn)確。2.考核方式社區(qū)管理部門定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核，可采用日常巡查、定期檢查、居民滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行?？己私Y(jié)果以百分制形式呈現(xiàn)，根據(jù)考核得分確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作等級。3.獎勵措施對于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎勵。獎勵方式可包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予經(jīng)濟(jì)獎勵等。在物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮環(huán)境衛(wèi)生管理工作優(yōu)秀的企業(yè)。4.懲罰措施對于環(huán)境