PAGE4s展廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保4S展廳的環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)標準，為客戶提供整潔、舒適、專業(yè)的購車環(huán)境，提升公司形象，保障員工及客戶的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于公司4S展廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括銷售展示區(qū)、客戶接待區(qū)、維修車間、配件倉庫、辦公區(qū)域等。3.職責分工展廳經(jīng)理負責全面監(jiān)督展廳衛(wèi)生管理工作，確保制度的有效執(zhí)行。各區(qū)域負責人（如銷售顧問、維修技師、倉庫管理員等）負責本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護工作。公司全體員工應積極配合衛(wèi)生管理工作，遵守本制度規(guī)定。二、衛(wèi)生標準與要求銷售展示區(qū)1.車輛展示區(qū)展車應保持外觀整潔，每天進行擦拭，清除灰塵、污漬，確保車身光亮如新。車內(nèi)裝飾應保持干凈整潔，座椅、儀表盤、中控臺等無灰塵、雜物，腳墊應定期清洗或更換。輪胎應保持清潔，無泥污、石子，胎壓正常，輪轂光亮。2.展示架與宣傳資料展示架應擺放整齊，定期擦拭，無灰塵、污漬，展示的車輛模型、配件樣品等應保持干凈。宣傳資料應擺放有序，及時更新，無褶皺、破損，表面清潔?？蛻艚哟齾^(qū)1.接待前臺前臺臺面應保持干凈整潔，無文件堆積、雜物，電腦、電話等設備擺放整齊，表面清潔。前臺區(qū)域地面應每天清掃拖洗，無腳印、污漬，地毯應定期吸塵、清洗。沙發(fā)、茶幾應擺放整齊，定期擦拭，無灰塵、污漬，沙發(fā)上的抱枕、靠墊應保持干凈。2.洽談區(qū)洽談桌椅應擺放整齊，桌面清潔，無污漬、水漬，椅子無灰塵。洽談區(qū)地面應保持干凈，無雜物、垃圾，垃圾桶應及時清理，周圍無污漬。洽談區(qū)的綠植應定期澆水、修剪，保持美觀，花盆表面無灰塵。維修車間1.維修工位維修工位應保持整潔，工具、設備擺放有序，每天工作結束后清理臺面，擦拭設備。地面應無油污、水漬，定期清掃拖洗，地溝應保持暢通，無雜物堵塞。維修車輛應擺放整齊，維修過程中產(chǎn)生的零部件、廢棄物應及時清理，不得隨意丟棄。2.配件倉庫配件貨架應分類擺放整齊，配件標識清晰，定期清理貨架上的灰塵。倉庫地面應保持干凈，無雜物、垃圾，通道暢通無阻。庫存配件應定期盤點，確保賬物相符，同時檢查配件的包裝是否完好，有無受潮、損壞等情況。辦公區(qū)域1.辦公桌椅辦公桌椅應擺放整齊，桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、污漬。椅子應定期擦拭，無灰塵，員工離開座位時應將椅子歸位。2.文件柜與書架文件柜、書架應保持干凈，定期清理，文件資料應分類存放，標識清晰，便于查找。柜內(nèi)、架上無灰塵、雜物，柜門、抽屜應關閉良好。3.公共區(qū)域辦公區(qū)域的走廊、樓梯等公共地面應每天清掃拖洗，無腳印、污漬。墻壁、門窗應定期擦拭，無灰塵、污漬，玻璃明亮干凈。飲水機、打印機、復印機等公共設備應定期清潔，保持正常運行。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排日常清潔1.銷售展示區(qū)展車：每天上午上班前擦拭車身外觀，下午下班前再次檢查擦拭；車內(nèi)裝飾隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。展示架與宣傳資料：每天上午上班后擦拭展示架，宣傳資料擺放整齊時隨時清理表面灰塵。2.客戶接待區(qū)接待前臺：每天上午上班前擦拭臺面、設備，清掃地面；下午下班前再次清理，確保臺面整潔，地面干凈。洽談區(qū)：每天上午上班后整理桌椅，擦拭桌面、椅子；下午下班前清掃地面，清理垃圾桶。3.維修車間維修工位：每天工作結束后清理臺面，擦拭設備，清掃地面；維修車輛完成維修后及時清理現(xiàn)場。配件倉庫：每天上班后檢查貨架衛(wèi)生，清理地面雜物；定期盤點時同時檢查配件包裝及衛(wèi)生情況。4.辦公區(qū)域辦公桌椅：每天上午上班前擦拭桌面、椅子；員工離開座位時整理桌面，保持整潔。文件柜與書架：每周定期清理一次，保持干凈無灰塵。公共區(qū)域：每天上午上班前清掃走廊、樓梯地面，擦拭墻壁、門窗；下午下班前再次檢查清理公共設備。定期清潔1.地毯清洗：客戶接待區(qū)地毯每季度進行一次深度清洗。2.沙發(fā)、窗簾清洗：客戶接待區(qū)沙發(fā)、窗簾每半年進行一次專業(yè)清洗消毒。3.展廳全面清潔：每月末對展廳進行一次全面清潔，包括展車深度清潔、展示架全面擦拭、各個區(qū)域的死角清理等。4.維修車間設備保養(yǎng)：每兩個月對維修車間的大型設備進行一次全面保養(yǎng)清潔，確保設備正常運行且外觀整潔。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式實行定期檢查與不定期抽查相結合的方式。定期檢查由展廳經(jīng)理每周組織一次，對展廳各區(qū)域進行全面檢查。不定期抽查由公司管理層隨時進行，重點檢查衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域或容易忽視的衛(wèi)生死角。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求，對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設備清潔、物品擺放等進行詳細檢查。檢查過程中應做好記錄，記錄檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問題等信息。3.考核標準對于衛(wèi)生狀況良好、符合標準的區(qū)域負責人給予適當獎勵，如績效加分、獎金獎勵等。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，第一次發(fā)現(xiàn)給予警告，要求限期整改；第二次發(fā)現(xiàn)對區(qū)域負責人進行績效扣分；第三次發(fā)現(xiàn)給予相應的經(jīng)濟處罰，并進行全公司通報批評。因衛(wèi)生問題導致客戶投訴或給公司形象造成嚴重影響的，將視情節(jié)輕重給予區(qū)域負責人更嚴厲的處罰，直至辭退。五、環(huán)境衛(wèi)生維護措施1.員工培訓定期組織員工進行衛(wèi)生管理培訓，使員工了解衛(wèi)生標準與要求，掌握正確的清潔方法和流程。強調環(huán)境衛(wèi)生對公司形象和客戶滿意度的重要性，提高員工的衛(wèi)生意識和責任感。2.宣傳教育在展廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標語和提示牌，提醒員工和客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。通過公司內(nèi)部會議、宣傳欄等渠道宣傳衛(wèi)生管理知識，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。3.設施配備配備充足的清潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器等，并定期檢查和維護，確保正常使用。在各區(qū)域合理設置垃圾桶，方便垃圾清理，垃圾桶應定期清理和消毒，保持外觀清潔。4.蟲害防治定期對展廳進行蟲害檢查，發(fā)現(xiàn)蟲害及時采取防治措施，如噴灑殺蟲劑、放置驅蟲物品等。保持展廳