PAGE公共出租房衛(wèi)生間制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共出租房衛(wèi)生間的管理，維護(hù)良好的居住環(huán)境，保障租戶的正常使用權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有公共出租房衛(wèi)生間。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性與合規(guī)性。2.公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，在衛(wèi)生間使用、維護(hù)等方面提供公平的機(jī)會(huì)與標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生環(huán)保原則：注重衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色使用理念。4.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生間管理服務(wù)，不斷提升租戶滿意度。二、衛(wèi)生間使用規(guī)范（一）使用時(shí)間1.衛(wèi)生間開放時(shí)間為每日[具體開放時(shí)間區(qū)間]，租戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用。如有特殊情況需要在非開放時(shí)間使用，可提前向管理部門申請(qǐng)并說明原因。2.因維修、清潔等原因需要臨時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間時(shí)，管理部門將提前通知租戶，并盡量縮短關(guān)閉時(shí)間，以減少對(duì)租戶使用的影響。（二）使用秩序1.租戶應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，保持安靜，不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。2.按照先后順序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，不得插隊(duì)。3.嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，保持衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔。4.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)沖洗便器，保持衛(wèi)生間設(shè)施的清潔衛(wèi)生。5.不得隨意破壞衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、門鎖、隔斷等，如有損壞應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。（三）特殊情況處理1.如衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞、漏水等故障，租戶應(yīng)立即向管理部門報(bào)告，以便及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理。在維修期間，管理部門將采取臨時(shí)措施，確保租戶的基本使用需求。2.對(duì)于孕婦、殘疾人等特殊租戶，管理部門將提供必要的便利與協(xié)助，如優(yōu)先使用、提供無障礙設(shè)施等。三、衛(wèi)生間清潔維護(hù)（一）清潔頻率1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施的擦拭、消毒。2.每周對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括天花板、門窗、通風(fēng)口等部位的清潔，確保衛(wèi)生間整體環(huán)境的整潔衛(wèi)生。3.根據(jù)實(shí)際使用情況，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行局部清潔與消毒，如便器周邊、洗手臺(tái)臺(tái)面等容易滋生細(xì)菌的部位。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔，光亮如新。2.便器：內(nèi)外清潔，無污垢、異味，沖水通暢。3.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無積水、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用。4.鏡子：鏡面清晰，無水印、污漬。5.隔斷：表面清潔，無灰塵、污漬。6.垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持桶內(nèi)無異味，桶身清潔。（三）消毒要求1.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，確保消毒效果。2.重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等應(yīng)進(jìn)行定期消毒，消毒頻率不少于[具體次數(shù)]。3.在傳染病高發(fā)期等特殊時(shí)期，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。（四）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如水龍頭、門鎖、沖水閥等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。2.對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，確保安全使用。3.對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，保證通風(fēng)良好，空氣清新。四、維修管理（一）報(bào)修流程1.租戶發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過以下方式向管理部門報(bào)修：撥打管理部門指定的報(bào)修電話[電話號(hào)碼]；在管理部門設(shè)置的報(bào)修平臺(tái)上提交報(bào)修申請(qǐng)；向所在樓棟的管理員反映情況。2.報(bào)修時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明故障或損壞的具體情況，如位置、現(xiàn)象等，以便管理部門準(zhǔn)確判斷問題并及時(shí)安排維修。（二）維修響應(yīng)時(shí)間1.管理部門接到報(bào)修申請(qǐng)后，將在[具體響應(yīng)時(shí)間區(qū)間]內(nèi)與租戶取得聯(lián)系，確認(rèn)報(bào)修信息。2.對(duì)于緊急維修情況（如漏水、堵塞影響正常使用等），維修人員將在[緊急響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.對(duì)于非緊急維修情況，管理部門將根據(jù)維修工作量和實(shí)際情況，合理安排維修時(shí)間，并提前通知租戶預(yù)計(jì)維修時(shí)間。（三）維修責(zé)任界定1.因租戶使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由租戶承擔(dān)維修費(fèi)用。如租戶故意破壞設(shè)施設(shè)備，除承擔(dān)維修費(fèi)用外，還將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.因自然老化、質(zhì)量問題等非租戶原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由管理部門負(fù)責(zé)維修，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。（四）維修記錄與檔案管理1.維修人員每次維修后，應(yīng)詳細(xì)記錄維修情況，包括故障原因、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員等信息。2.管理部門應(yīng)建立完善的維修檔案，對(duì)每次維修記錄進(jìn)行整理歸檔，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。五、安全管理（一）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如吹風(fēng)機(jī)、電熱水器等）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，租戶不得私自拆卸、改裝電器線路。2.使用電器設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得超負(fù)荷使用，用完后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。3.管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)施進(jìn)行檢查，確保用電安全。（二）防滑安全1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，清潔人員在清潔后應(yīng)及時(shí)清理水漬，防止租戶滑倒。2.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，提醒租戶注意防滑。3.對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)的防滑設(shè)施（如防滑墊等），應(yīng)定期檢查與更換，確保其防滑效果。（三）消防安全1.衛(wèi)生間內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線用于充電等行為。2.管理部門應(yīng)在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的消防器材（如滅火器、滅火器具等），并定期進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)租戶的消防安全宣傳教育，提高租戶消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)與技能。（四）安全檢查與隱患排查1.管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查用電、防滑、消防等方面的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)租戶存在的安全違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止與糾正，并進(jìn)行安全教育。3.建立安全檢查與隱患排查記錄檔案，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，跟蹤隱患整改情況。六、租戶監(jiān)督與投訴處理（一）租戶監(jiān)督1.租戶有權(quán)對(duì)衛(wèi)生間的使用、清潔、維護(hù)等情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向管理部門反映。2.管理部門應(yīng)設(shè)立意見箱、投訴電話等渠道，方便租戶反饋意見和建議，并對(duì)租戶的監(jiān)督給予積極回應(yīng)。（二）投訴處理流程1.租戶對(duì)衛(wèi)生間管理方面的問題進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。2.管理部門接到投訴后，將在[具體處理時(shí)間區(qū)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。3.對(duì)于投訴問題，管理部門將及時(shí)向租戶反饋處理結(jié)果，確保租戶的投訴得到妥善解決。4.對(duì)租戶投訴較多的問題，管理部門應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提升衛(wèi)生間管理水平。七、附則（一）解釋權(quán)