PAGE公共衛(wèi)生間小組責(zé)任制度一、總則1.目的為了確保公司/組織內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，提高員工對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)的責(zé)任意識(shí)，特制定本小組責(zé)任制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域等的衛(wèi)生間。3.基本原則明確責(zé)任，分工協(xié)作，確保公共衛(wèi)生間各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有序開展。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障員工健康與工作環(huán)境安全。注重細(xì)節(jié)，追求高質(zhì)量的衛(wèi)生間清潔與維護(hù)效果，提升員工使用體驗(yàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公共衛(wèi)生間管理小組成立由行政部門牽頭，各部門代表參與的公共衛(wèi)生間管理小組。行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間管理工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)；各部門代表為組員，負(fù)責(zé)本部門相關(guān)區(qū)域公共衛(wèi)生間的具體管理與監(jiān)督。2.組長(zhǎng)職責(zé)制定公共衛(wèi)生間管理的整體策略與目標(biāo)，確保管理工作符合公司/組織發(fā)展需求與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。定期組織召開管理小組會(huì)議，總結(jié)工作情況，分析存在問題，制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決跨部門的衛(wèi)生間管理問題，保障公共衛(wèi)生間管理工作的順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如環(huán)衛(wèi)部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門等）的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解并執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī)，確保公共衛(wèi)生間管理工作合法合規(guī)。3.組員職責(zé)負(fù)責(zé)本部門相關(guān)區(qū)域公共衛(wèi)生間的日常檢查工作，包括設(shè)施設(shè)備的完好性、衛(wèi)生狀況、異味情況等，每日至少檢查一次，并做好記錄。組織本部門員工按照規(guī)定的責(zé)任區(qū)域與工作流程，對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔與維護(hù)工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)收集本部門員工對(duì)公共衛(wèi)生間使用的反饋意見，向組長(zhǎng)匯報(bào)，并協(xié)助解決相關(guān)問題。對(duì)本部門員工進(jìn)行公共衛(wèi)生間使用與維護(hù)的宣傳教育，提高員工的責(zé)任意識(shí)與文明素質(zhì)。三、清潔與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔每日上班前、午休后、下班后各進(jìn)行一次全面清潔。清潔內(nèi)容包括：地面：清掃、拖地，保持地面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾。洗手臺(tái)：擦拭臺(tái)面、水龍頭及周邊區(qū)域，確保無(wú)污漬、水漬，洗手盆內(nèi)無(wú)積水、雜物。鏡子：擦拭鏡子，保持鏡面清晰，無(wú)污漬、水漬。便器：沖洗便器內(nèi)外，包括馬桶、小便器等，確保無(wú)污垢、無(wú)異味，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。垃圾桶：清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。墻壁與隔斷：擦拭墻壁、隔斷表面，去除灰塵、污漬，保持墻面整潔。門窗：擦拭門窗玻璃及框體，保持門窗干凈明亮。隨時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾與雜物，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯垃圾堆積。2.定期消毒每周至少進(jìn)行一次全面消毒工作。消毒范圍包括便器、洗手臺(tái)、地面及其他易滋生細(xì)菌的區(qū)域。使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度與操作方法進(jìn)行消毒。消毒過程中要注意保護(hù)員工安全，避免藥劑接觸皮膚與眼睛等敏感部位。消毒后要做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)每日檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如水龍頭、沖水閥等的閥芯檢查與更換，照明燈具的清潔與燈泡更換，通風(fēng)設(shè)備的濾網(wǎng)清洗等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)的損壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修工作應(yīng)在接到報(bào)修后[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。維修完成后要進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用功能。四、責(zé)任區(qū)域劃分1.辦公區(qū)域衛(wèi)生間按照樓層與部門分布進(jìn)行責(zé)任劃分。例如，一層的衛(wèi)生間由一層辦公區(qū)域的各部門負(fù)責(zé)；二層的衛(wèi)生間由二層辦公區(qū)域的各部門負(fù)責(zé)，以此類推。各部門具體負(fù)責(zé)的衛(wèi)生間區(qū)域包括衛(wèi)生間內(nèi)部的所有設(shè)施設(shè)備、地面、墻面、門窗等，以及衛(wèi)生間外相鄰的走廊地面與墻面的清潔與維護(hù)。2.生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生間根據(jù)生產(chǎn)車間的分布與工藝流程，將生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生間劃分為不同的責(zé)任區(qū)域，由相關(guān)車間或生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)。責(zé)任區(qū)域包括衛(wèi)生間內(nèi)部的清潔、消毒、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，以及衛(wèi)生間周邊生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保持，如防止污水外溢、垃圾清理等。3.公共活動(dòng)區(qū)域衛(wèi)生間公共活動(dòng)區(qū)域衛(wèi)生間由活動(dòng)組織部門或使用部門負(fù)責(zé)在活動(dòng)期間的管理與維護(hù)。活動(dòng)結(jié)束后，由行政部門安排統(tǒng)一清理與消毒。責(zé)任內(nèi)容包括衛(wèi)生間的日常清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)，確保活動(dòng)期間衛(wèi)生間的正常使用與良好環(huán)境。五、工作流程1.清潔工作流程準(zhǔn)備工作：清潔人員在開始工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好所需的清潔工具與清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，并確保工具與用品完好、充足。地面清潔：先清掃地面垃圾與雜物，然后用濕拖把拖地，去除污漬。對(duì)于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，最后用清水拖凈地面水漬。洗手臺(tái)清潔：依次擦拭臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，去除污漬與水漬。清潔洗手盆時(shí)，先用清水沖洗，再用抹布擦拭干凈，確保盆內(nèi)無(wú)積水、雜物。便器清潔：沖洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈及周邊區(qū)域，去除污垢。小便器則重點(diǎn)清潔內(nèi)部與周邊，必要時(shí)使用專用清潔劑進(jìn)行消毒處理。垃圾桶清理：打開垃圾桶，取出垃圾袋，更換新的垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定地點(diǎn)，并對(duì)垃圾桶外部進(jìn)行擦拭清潔。墻壁與隔斷清潔：使用濕抹布擦拭墻壁與隔斷表面，去除灰塵與污漬，擦拭過程中要注意避免損壞墻面材料。門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵與污漬，再用干布擦干，使玻璃干凈明亮。擦拭門窗框體時(shí)，要注意清潔縫隙與角落。收尾工作：清潔工作完成后，檢查衛(wèi)生間內(nèi)各區(qū)域是否清潔到位，工具與用品是否擺放整齊。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，確保衛(wèi)生間處于良好的待使用狀態(tài)。2.設(shè)施設(shè)備報(bào)修流程發(fā)現(xiàn)問題：?jiǎn)T工在使用衛(wèi)生間過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門報(bào)告：各部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，對(duì)問題進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)需要維修的設(shè)施設(shè)備及問題情況，并填寫《公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)修單》），注明報(bào)修部門、報(bào)修時(shí)間、設(shè)施設(shè)備名稱、故障描述等信息。提交報(bào)修：將填寫好的《報(bào)修單》提交至行政部門。行政部門設(shè)立專門的報(bào)修受理崗位，負(fù)責(zé)接收各部門的報(bào)修申請(qǐng)。維修安排：行政部門接到報(bào)修單后，根據(jù)問題的緊急程度與維修人員的工作安排，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于緊急故障（如影響正常使用的漏水、沖水閥損壞等），要立即通知維修人員前往維修；對(duì)于一般故障，可在當(dāng)天或規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修。維修實(shí)施：維修人員接到維修任務(wù)后，攜帶必要的維修工具與配件前往衛(wèi)生間進(jìn)行維修。維修過程中要嚴(yán)格按照維修規(guī)范與安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量與人員安全。維修完成后，維修人員要在《報(bào)修單》上填寫維修情況、維修時(shí)間、維修人員簽名等信息，并向行政部門反饋維修結(jié)果。驗(yàn)收確認(rèn)：行政部門組織相關(guān)人員（如報(bào)修部門代表、管理小組組長(zhǎng)等）對(duì)維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)要求維修人員重新維修，直至驗(yàn)收合格為止。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公共衛(wèi)生間管理小組定期對(duì)各部門負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、責(zé)任落實(shí)情況等。檢查人員應(yīng)填寫《公共衛(wèi)生間檢查記錄表》，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查部門、檢查結(jié)果等信息。設(shè)立意見箱或通過線上反饋渠道，收集員工對(duì)公共衛(wèi)生間管理的意見與建議。管理小組定期對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。鼓勵(lì)員工對(duì)公共衛(wèi)生間的不文明行為或違反管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督與舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核辦法每月對(duì)各部門公共衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤。考核評(píng)分依據(jù)《公共衛(wèi)生間管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，滿分為100分。清潔衛(wèi)生（40分）：根據(jù)日常清潔與定期消毒的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分。清潔不到位、有明顯污漬、異味等情況酌情扣分；消毒工作未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣[X]分。設(shè)施設(shè)備維護(hù)（30分）：設(shè)施設(shè)備完好率、正常運(yùn)行率作為考核指標(biāo)。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)修或維修不及時(shí)的，每次扣[X]分；因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞的，根據(jù)損壞程度扣[X][X]分。責(zé)任落實(shí)（20分）：檢查發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域劃分不明確、工作流程執(zhí)行不規(guī)范、員工責(zé)任意識(shí)淡薄等情況，每次扣[X][X]分。員工滿意度（10分）：通過員工問卷調(diào)查或意見反饋等方式收集員工對(duì)公共衛(wèi)生間管理工作的滿意度評(píng)價(jià)。滿意度低于[X]%的，酌情扣[X][X]分。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于公共衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，宣傳優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與做法。根據(jù)部門績(jī)效加分情況，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)先推薦參與公司/組織的其他先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。懲罰：對(duì)于公共衛(wèi)生間管理工作不達(dá)標(biāo)的部門，給予以下懲罰：進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，要求部門負(fù)責(zé)人做出書面檢討，并制定整改措施。根據(jù)考核扣分情況，相應(yīng)扣減部門績(jī)效獎(jiǎng)金。連續(xù)兩個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至采取進(jìn)一步的組織措施。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織公共衛(wèi)生間清潔與維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作與維護(hù)等方面。培訓(xùn)頻率為每季度至少一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。根據(jù)不同崗位需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)課程。例如，對(duì)于新入職的清潔人員，重點(diǎn)培訓(xùn)衛(wèi)生間清潔的基本流程與操作規(guī)范；對(duì)于資深清潔人員，可開展清潔新技術(shù)、新方法以及設(shè)施設(shè)備深度維護(hù)等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性與權(quán)威性。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，促進(jìn)員工之間的交流與學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)效果評(píng)估在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。考試內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)與技能，實(shí)際操作考核要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成衛(wèi)生間的清潔與維護(hù)任務(wù)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保員工掌握必要的工作技能與知識(shí)。3.宣傳教育通過公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等渠道，宣傳公共衛(wèi)生間使用與維護(hù)的相關(guān)知識(shí)，提高員工的責(zé)任意識(shí)與文明素質(zhì)。宣傳內(nèi)容包括正確使用衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的方法、愛護(hù)公共衛(wèi)生的重要性、公共衛(wèi)生間管理規(guī)定等。在衛(wèi)生間內(nèi)張貼溫馨提示標(biāo)語(yǔ)，提醒員工保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，文明使用衛(wèi)生間。標(biāo)語(yǔ)