PAGE衛(wèi)生院民族團(tuán)結(jié)走訪制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)黨的民族政策，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，促進(jìn)衛(wèi)生院與各族群眾之間的交流與溝通，增進(jìn)相互理解和信任，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，特制定本民族團(tuán)結(jié)走訪制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員在開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)走訪工作時(shí)的行為規(guī)范和操作流程。（三）基本原則1.尊重民族差異原則：充分尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和文化傳統(tǒng)，避免因不當(dāng)言行引發(fā)民族矛盾。2.平等相待原則：與各族群眾平等交流、平等對(duì)待，不歧視、不偏見(jiàn)，以真誠(chéng)之心贏得信任。3.服務(wù)群眾原則：將走訪工作與醫(yī)療服務(wù)緊密結(jié)合，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障和健康指導(dǎo)。4.長(zhǎng)期堅(jiān)持原則：民族團(tuán)結(jié)走訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要持之以恒，不斷鞏固和發(fā)展民族團(tuán)結(jié)的良好局面。二、走訪計(jì)劃與組織（一）走訪計(jì)劃制定1.衛(wèi)生院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，每年制定詳細(xì)的民族團(tuán)結(jié)走訪計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括走訪對(duì)象、走訪時(shí)間、走訪內(nèi)容、走訪人員安排等。2.走訪對(duì)象應(yīng)涵蓋衛(wèi)生院服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的各族群眾，重點(diǎn)關(guān)注少數(shù)民族聚居區(qū)、困難群眾、宗教界人士等。3.走訪時(shí)間應(yīng)合理安排，避免與衛(wèi)生院正常醫(yī)療工作沖突，確保走訪工作有序進(jìn)行。（二）走訪組織實(shí)施1.成立民族團(tuán)結(jié)走訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走訪工作，制定工作方案，解決走訪過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.根據(jù)走訪計(jì)劃，將走訪人員分成若干小組，明確各小組的走訪任務(wù)和職責(zé)。走訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力、醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。3.在走訪前，對(duì)走訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉走訪流程、了解各民族的風(fēng)俗習(xí)慣和政策法規(guī)，掌握與各族群眾溝通交流的技巧。三、走訪內(nèi)容與方式（一）走訪內(nèi)容1.了解群眾需求：深入了解各族群眾的醫(yī)療服務(wù)需求、健康狀況以及對(duì)衛(wèi)生院工作的意見(jiàn)和建議。2.宣傳政策法規(guī)：向群眾宣傳黨的民族政策、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)保政策等，提高群眾的政策知曉率。3.開(kāi)展健康宣教：結(jié)合群眾實(shí)際情況，開(kāi)展針對(duì)性的健康知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，提高群眾的健康意識(shí)和自我保健能力。4.關(guān)心困難群眾：對(duì)困難群眾進(jìn)行走訪慰問(wèn)，了解其生活狀況和實(shí)際困難，給予必要的幫助和支持。5.促進(jìn)文化交流：與各族群眾交流文化習(xí)俗，增進(jìn)相互了解和尊重，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步。（二）走訪方式1.入戶走訪：走訪人員深入各族群眾家中，面對(duì)面交流溝通，了解實(shí)際情況，解決實(shí)際問(wèn)題。2.集中座談：組織各族群眾代表進(jìn)行集中座談，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，宣傳政策法規(guī)，解答群眾疑問(wèn)。3.健康義診：在走訪過(guò)程中，為群眾提供免費(fèi)的醫(yī)療檢查和診斷服務(wù)，發(fā)放健康宣傳資料，普及健康知識(shí)。4.文化活動(dòng)：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日或重要紀(jì)念日，組織開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，豐富群眾文化生活，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。四、走訪記錄與反饋（一）走訪記錄1.走訪人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)走訪記錄，詳細(xì)記錄走訪對(duì)象的基本情況、走訪內(nèi)容、群眾反映的問(wèn)題及建議等。2.走訪記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，便于查閱和分析。（二）問(wèn)題反饋與處理1.對(duì)走訪過(guò)程中群眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要及時(shí)進(jìn)行梳理分類，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)于涉及多個(gè)科室或需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問(wèn)題，由民族團(tuán)結(jié)走訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，督促相關(guān)部門及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.定期對(duì)走訪反饋問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到妥善解決，切實(shí)提高群眾滿意度。五、溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.衛(wèi)生院各科室之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。在走訪過(guò)程中，涉及到醫(yī)療服務(wù)、政策宣傳、困難幫扶等方面的問(wèn)題，相關(guān)科室要密切配合，共同做好走訪工作。2.建立定期的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議制度，由民族團(tuán)結(jié)走訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組召集，各科室匯報(bào)走訪工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃，共同研究解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。（二）外部協(xié)作1.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、村委會(huì)等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)各族群眾的動(dòng)態(tài)信息，共同做好民族團(tuán)結(jié)走訪工作。2.積極與民族宗教事務(wù)部門、統(tǒng)戰(zhàn)部門等聯(lián)系，爭(zhēng)取政策支持和工作指導(dǎo)，不斷完善衛(wèi)生院民族團(tuán)結(jié)走訪工作機(jī)制。3.與其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，共同推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院成立民族團(tuán)結(jié)走訪工作監(jiān)督小組，定期對(duì)走訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保走訪工作按照計(jì)劃有序開(kāi)展，走訪內(nèi)容落實(shí)到位。2.監(jiān)督小組通過(guò)查閱走訪記錄資料、實(shí)地走訪核實(shí)、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)等方式，對(duì)走訪人員的工作態(tài)度、走訪效果等進(jìn)行全面監(jiān)督。（二）考核評(píng)價(jià)1.將民族團(tuán)結(jié)走訪工作納入衛(wèi)生院工作人員年度考核內(nèi)容，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在走訪工作中敷衍了事、弄虛作假、引發(fā)民族矛盾等行為的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、績(jī)效考核扣分等處理；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)工作1.定期組織開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、民族宗教界人士等進(jìn)行授課，提高全體工作人員的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括黨的民族政策、法律法規(guī)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、溝通技巧等方面，通過(guò)專題講座、案例分析、交流討論等形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）宣傳工作1.利用衛(wèi)生院宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的重要意義、工作動(dòng)態(tài)和典型事跡，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。2.鼓勵(lì)全體工作人員積極撰寫(xiě)民族團(tuán)結(jié)方面的信息稿件，及時(shí)向各級(jí)媒體投稿