PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院整體形象，保障患者權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，保障員工合法權(quán)益，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.公正公平原則在作風(fēng)建設(shè)過程中，堅(jiān)持公正公平的態(tài)度，對(duì)所有工作人員一視同仁，獎(jiǎng)懲分明，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。4.持續(xù)改進(jìn)原則作風(fēng)建設(shè)是一個(gè)不斷完善、持續(xù)提高的過程，要根據(jù)實(shí)際工作情況和反饋意見，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化制度，不斷提升衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)水平。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，確保工作不受影響。3.嚴(yán)格執(zhí)行考勤記錄制度，考勤員應(yīng)認(rèn)真記錄每日出勤情況，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果公示。對(duì)遲到、早退、曠工等行為按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）工作態(tài)度1.樹立敬業(yè)精神，熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)待患者熱情、耐心、細(xì)致。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。3.保持良好的工作秩序，不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧，維護(hù)衛(wèi)生院的安靜環(huán)境。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自收費(fèi)、開單提成、搭車開藥等。3.加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、物資采購(gòu)等環(huán)節(jié)的管理，防止商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。對(duì)違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）首診負(fù)責(zé)制1.患者就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史、進(jìn)行全面體格檢查，做出初步診斷，并給予及時(shí)有效的治療。2.如首診醫(yī)生不能處理的患者，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)生報(bào)告或轉(zhuǎn)診，不得推諉患者。在轉(zhuǎn)診過程中，要做好交接工作，確保患者得到連續(xù)有效的治療。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，明確各科室、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析。2.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)病歷書寫、處方開具、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等醫(yī)療文書的管理，保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。對(duì)開展的醫(yī)療技術(shù)要進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。（三）醫(yī)療安全管理制度1.建立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療安全隱患進(jìn)行排查和整改。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。對(duì)醫(yī)院感染事件要及時(shí)報(bào)告、調(diào)查和處理。（四）醫(yī)患溝通制度1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員在診療過程中應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，耐心傾聽患者的訴求，及時(shí)解答患者的疑問。2.告知患者病情、診斷、治療方案、預(yù)后等信息，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)患者提出的意見和建議要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.設(shè)立醫(yī)患溝通記錄，詳細(xì)記錄溝通內(nèi)容和處理情況，以便跟蹤和評(píng)估醫(yī)患溝通效果。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透明。2.合理編制預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算管理和控制。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。3.規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)票據(jù)管理，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。（二）物資采購(gòu)管理制度1.建立物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程。物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的采購(gòu)程序進(jìn)行操作。2.加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量控制，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保采購(gòu)物資符合質(zhì)量要求。3.定期對(duì)物資采購(gòu)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，防止采購(gòu)過程中的腐敗行為。對(duì)采購(gòu)過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)各科室、各崗位的工作紀(jì)律、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行檢查抽查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋舉報(bào)人。（二）考核制度1.建立作風(fēng)建設(shè)考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)全體工作人員的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年終考核相結(jié)合。日?？己擞筛骺剖邑?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核由監(jiān)督小組組織實(shí)施，年終考核綜合全年考核情況進(jìn)行評(píng)定。3.考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對(duì)作風(fēng)建設(shè)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和科室給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的個(gè)人和科室進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)的需要和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)管理等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）教育活動(dòng)1.定期開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任感和使命感。通過組織學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡、觀看警示教育片等方式，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。2.加強(qiáng)法律法規(guī)教育，組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，提高員工的法律意識(shí)和依法執(zhí)業(yè)能力。3.開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷更新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在作風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出，有下列情形之一的個(gè)人或科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，全年無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到患者和同事好評(píng)的。在醫(yī)療服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量高，患者滿意度高，無(wú)醫(yī)療糾紛和投訴的。廉潔自律，自覺抵制不正之風(fēng)，在藥品、物資采購(gòu)等方面無(wú)違規(guī)行為，為衛(wèi)生院節(jié)約資金、降低成本的。積極參與衛(wèi)生院管理，提出合理化建議并被采納，對(duì)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率有顯著成效的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）處罰1.違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的個(gè)人或科室，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：遲到、早退、曠工的，按照考勤制度規(guī)定進(jìn)行處理。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致患者投訴或工作失誤的，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效工資等處罰。違反廉潔自律規(guī)定，收受紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益，或利用職務(wù)之便謀取私利的，給予警告、記過、降低崗位等級(jí)或撤職等處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究法律責(zé)任。在醫(yī)療服務(wù)中違反診療規(guī)范，發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的，按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。違