PAGE小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)管理制度細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生費(fèi)的收取、使用與管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及使用人，以及提供小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行衛(wèi)生費(fèi)的管理工作。2.公開透明原則：衛(wèi)生費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、使用情況等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.?？顚Ｓ迷瓌t：衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)專項(xiàng)用于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、清潔工具及設(shè)備的購(gòu)置、保潔人員的薪酬等相關(guān)支出，不得挪作他用。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，確保小區(qū)環(huán)境干凈整潔。二、衛(wèi)生費(fèi)收取管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定，本小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/月/戶。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用。2.對(duì)于商業(yè)用房，按照建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米/月。商業(yè)用房的衛(wèi)生費(fèi)包含其門前三包區(qū)域及室內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳納：業(yè)主可前往小區(qū)物業(yè)管理處指定地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納衛(wèi)生費(fèi)。2.銀行代扣：業(yè)主可與物業(yè)管理處簽訂委托銀行代扣協(xié)議，由銀行每月定期從業(yè)主指定賬戶中扣除衛(wèi)生費(fèi)。3.線上繳費(fèi)：業(yè)主可通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，按照操作指引進(jìn)行衛(wèi)生費(fèi)的繳納。（三）收費(fèi)時(shí)間1.衛(wèi)生費(fèi)按自然月收取，每月[具體日期]為集中收費(fèi)時(shí)間。業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)足額繳納衛(wèi)生費(fèi)，逾期未繳納的，將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。2.新入住業(yè)主應(yīng)在辦理入住手續(xù)時(shí)，一次性繳納自入住當(dāng)月起至本年度末的衛(wèi)生費(fèi)，次年起按照正常收費(fèi)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)繳納。（四）收費(fèi)票據(jù)1.物業(yè)管理處收取衛(wèi)生費(fèi)后，應(yīng)向業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票或財(cái)政監(jiān)制的收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)上應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。2.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理處提供收費(fèi)票據(jù)，物業(yè)管理處不得拒絕或拖延開具。（五）欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳納衛(wèi)生費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)通過(guò)電話、短信、張貼催款通知等方式進(jìn)行催繳。催款通知應(yīng)明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。2.經(jīng)多次催繳仍未繳納衛(wèi)生費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理處可采取以下措施：暫停對(duì)其提供部分環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，如減少垃圾清運(yùn)頻次等，但不得影響小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。按照欠費(fèi)金額的[X%]收取滯納金，滯納金累計(jì)計(jì)算。通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)及滯納金，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由欠費(fèi)業(yè)主承擔(dān)。三、衛(wèi)生費(fèi)使用管理（一）使用范圍1.保潔人員薪酬：包括工資、獎(jiǎng)金、福利、加班補(bǔ)貼等，以確保保潔人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和工作積極性。2.清潔工具及設(shè)備購(gòu)置：如掃帚、拖把、垃圾桶、垃圾清運(yùn)車輛、灑水車等，滿足小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的需要。3.垃圾清運(yùn)費(fèi)用：支付給專業(yè)垃圾清運(yùn)公司的費(fèi)用，確保小區(qū)垃圾及時(shí)、規(guī)范清運(yùn)。4.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等費(fèi)用，保持小區(qū)綠化景觀良好。5.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔用品：如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。6.環(huán)境衛(wèi)生宣傳及培訓(xùn)費(fèi)用：用于開展環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)、對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。（二）預(yù)算編制1.物業(yè)管理處應(yīng)于每年年底前，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況及下一年度工作計(jì)劃，編制衛(wèi)生費(fèi)使用預(yù)算。預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)計(jì)支出金額，并報(bào)公司審批。2.衛(wèi)生費(fèi)使用預(yù)算應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)，同時(shí)滿足小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的需求。（三）費(fèi)用支出審批1.衛(wèi)生費(fèi)支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，所有費(fèi)用報(bào)銷需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)、清單等原始憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)由經(jīng)辦人簽字，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門復(fù)核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。金額較大的支出（超過(guò)[X]元），還需經(jīng)公司總經(jīng)理審批。3.對(duì)于購(gòu)置清潔工具及設(shè)備、委托專業(yè)服務(wù)公司等重大支出項(xiàng)目，應(yīng)提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品或服務(wù)，并簽訂相關(guān)合同或協(xié)議。合同或協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，作為費(fèi)用支出的依據(jù)。（四）賬務(wù)管理1.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生費(fèi)專用賬戶，對(duì)衛(wèi)生費(fèi)的收支情況進(jìn)行單獨(dú)核算。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)編制衛(wèi)生費(fèi)收支報(bào)表，向公司管理層匯報(bào)衛(wèi)生費(fèi)的收支情況。報(bào)表應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等信息，并進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。3.衛(wèi)生費(fèi)賬目應(yīng)保存完整，保存期限按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行（一般為[X]年），以便接受業(yè)主監(jiān)督和相關(guān)部門檢查。（五）使用監(jiān)督1.公司應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)的使用情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查費(fèi)用支出是否符合預(yù)算、是否按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行、是否?？顚Ｓ玫取?.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)衛(wèi)生費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)管理處應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)衛(wèi)生費(fèi)的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢。3.對(duì)于業(yè)主對(duì)衛(wèi)生費(fèi)使用情況提出疑問(wèn)或投訴的，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)使用衛(wèi)生費(fèi)的情況，應(yīng)立即整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清掃：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、樓道等公共區(qū)域應(yīng)每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.垃圾清運(yùn)：垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不溢滿。垃圾清運(yùn)過(guò)程中應(yīng)做到密閉運(yùn)輸，防止二次污染。3.樓道清潔：樓道內(nèi)墻面、扶手、門窗等應(yīng)定期擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。樓梯踏步應(yīng)清潔光亮，無(wú)痰跡、無(wú)腳印。4.電梯清潔：電梯轎廂應(yīng)每日擦拭，保持轎廂內(nèi)壁、地面干凈整潔，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬。電梯門軌道、地坎應(yīng)定期清理，確保電梯運(yùn)行順暢。5.衛(wèi)生間清潔：小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)清掃、消毒，保持地面干燥、無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈衛(wèi)生。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木修剪：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪，保持樹形美觀，通風(fēng)透光良好。修剪后的樹枝、樹葉應(yīng)及時(shí)清理。2.澆水施肥：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排花草樹木的澆水施肥工作，確保植物生長(zhǎng)良好，無(wú)缺水、缺肥現(xiàn)象。3.病蟲害防治：加強(qiáng)對(duì)花草樹木的病蟲害監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取防治措施，防止病蟲害蔓延。防治過(guò)程中應(yīng)盡量采用環(huán)保、低毒的藥劑，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.綠化景觀維護(hù)：及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化景觀整潔。對(duì)損壞的綠化設(shè)施應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理處應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括保潔服務(wù)質(zhì)量、綠化養(yǎng)護(hù)情況、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生考核指標(biāo)，對(duì)保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（四）環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為[X]個(gè)工作日）進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主，并做好記錄。3.針對(duì)業(yè)主投訴較多的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，并采取有效措施加