PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)復(fù)核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、合理、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本收費(fèi)復(fù)核制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、崗位及收費(fèi)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤，計(jì)費(fèi)過(guò)程清晰明確，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收等現(xiàn)象。3.公正性原則：對(duì)待所有患者一視同仁，不因患者身份、病情等因素而區(qū)別收費(fèi)，保證收費(fèi)公平公正。4.及時(shí)性原則：收費(fèi)復(fù)核工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，確保患者在繳費(fèi)過(guò)程中能夠得到準(zhǔn)確的信息反饋，不影響就診流程的順暢進(jìn)行。二、收費(fèi)復(fù)核職責(zé)分工（一）收費(fèi)崗位人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)患者費(fèi)用的直接收取工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，并向患者提供清晰的收費(fèi)明細(xì)。2.在收費(fèi)過(guò)程中，對(duì)所收取的每一筆費(fèi)用進(jìn)行初步核對(duì)，確保收費(fèi)金額與收費(fèi)項(xiàng)目相符，票據(jù)打印清晰、完整。3.及時(shí)將收費(fèi)信息錄入相關(guān)系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）科室護(hù)士站職責(zé)1.協(xié)助患者辦理繳費(fèi)手續(xù)，指導(dǎo)患者準(zhǔn)確填寫繳費(fèi)信息。2.在患者繳費(fèi)后，對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行初步審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額、票據(jù)號(hào)碼等信息是否正確。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與收費(fèi)崗位人員溝通核實(shí)。3.負(fù)責(zé)保管患者的繳費(fèi)票據(jù)，并按照規(guī)定進(jìn)行整理和歸檔。（三）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.定期對(duì)全院收費(fèi)情況進(jìn)行匯總、分析和復(fù)核，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，監(jiān)督收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、使用和核銷情況。3.對(duì)收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)糾正收費(fèi)錯(cuò)誤，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理合規(guī)。（四）監(jiān)督管理部門職責(zé)1.對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查收費(fèi)制度的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定得到有效落實(shí)。2.受理患者對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給患者。3.對(duì)違反收費(fèi)制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、收費(fèi)復(fù)核流程（一）收費(fèi)前復(fù)核1.收費(fèi)崗位人員在接到患者繳費(fèi)申請(qǐng)后，首先核對(duì)患者的基本信息，包括姓名、性別、年齡、科室、住院號(hào)等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.根據(jù)患者的病情和診療項(xiàng)目，準(zhǔn)確判斷應(yīng)收取的費(fèi)用項(xiàng)目，并核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如有疑問(wèn)，及時(shí)向相關(guān)科室或醫(yī)生咨詢確認(rèn)。3.在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入收費(fèi)項(xiàng)目和金額前，再次核對(duì)各項(xiàng)信息，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。（二）收費(fèi)過(guò)程中復(fù)核1.收費(fèi)崗位人員在打印收費(fèi)票據(jù)前，仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)金額、收費(fèi)項(xiàng)目、票據(jù)號(hào)碼等信息，確保票據(jù)內(nèi)容與系統(tǒng)記錄一致。2.將打印好的收費(fèi)票據(jù)交給患者時(shí)，向患者說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、金額及繳費(fèi)方式，并提醒患者妥善保管票據(jù)。3.科室護(hù)士站在患者繳費(fèi)后，對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行再次審核。重點(diǎn)檢查票據(jù)上的收費(fèi)項(xiàng)目、金額是否與醫(yī)囑一致，票據(jù)號(hào)碼是否連續(xù)，印章是否清晰等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即與收費(fèi)崗位人員聯(lián)系，要求其進(jìn)行更正。（三）收費(fèi)后復(fù)核1.每日下班前，收費(fèi)崗位人員對(duì)當(dāng)日所收取的費(fèi)用進(jìn)行匯總核對(duì)，檢查收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄是否一致，確保無(wú)漏收、多收現(xiàn)象。2.財(cái)務(wù)部門定期（每周或每月）對(duì)全院收費(fèi)情況進(jìn)行全面復(fù)核。通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)囑記錄等進(jìn)行核對(duì)，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性。3.對(duì)于住院患者，在辦理出院結(jié)算時(shí)，財(cái)務(wù)人員再次對(duì)患者的全部收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)科室和收費(fèi)崗位人員溝通，查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（四）異常情況處理1.在收費(fèi)復(fù)核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符、票據(jù)信息錯(cuò)誤、患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)等異常情況，應(yīng)立即停止相關(guān)收費(fèi)操作，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于因收費(fèi)系統(tǒng)故障、人為操作失誤等原因?qū)е碌氖召M(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正，并記錄錯(cuò)誤原因和處理過(guò)程。3.如涉及患者投訴或舉報(bào)的收費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)按照規(guī)定的投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查處理。在處理過(guò)程中，要保持客觀公正的態(tài)度，及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類及適用范圍1.衛(wèi)生院收費(fèi)票據(jù)主要包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、電子發(fā)票等。2.門診收費(fèi)票據(jù)適用于門診患者的繳費(fèi)；住院收費(fèi)票據(jù)適用于住院患者的費(fèi)用結(jié)算；電子發(fā)票根據(jù)患者需求提供，具有與紙質(zhì)發(fā)票同等的法律效力。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.財(cái)務(wù)部門設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的統(tǒng)一管理。票據(jù)管理員根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)量，定期向財(cái)政部門或上級(jí)主管部門領(lǐng)用票據(jù)。2.領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，票據(jù)管理員應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，詳細(xì)記錄票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，并簽字確認(rèn)。3.票據(jù)管理員將領(lǐng)用的票據(jù)妥善保管在專門的票據(jù)存放處，確保票據(jù)安全、完整。（三）票據(jù)使用1.收費(fèi)崗位人員在收取患者費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用相應(yīng)的收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)填寫應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、項(xiàng)目準(zhǔn)確，不得涂改、挖補(bǔ)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照順序依次使用，不得跳號(hào)、空號(hào)。每開(kāi)具一張票據(jù)，應(yīng)在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄票據(jù)號(hào)碼和收費(fèi)信息。3.電子發(fā)票的開(kāi)具應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行操作，確保發(fā)票信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（四）票據(jù)核銷1.每日下班前，收費(fèi)崗位人員應(yīng)將當(dāng)日使用的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)整理好，交科室護(hù)士站核對(duì)后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部門核銷。2.票據(jù)管理員在核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與系統(tǒng)記錄的收費(fèi)信息是否一致，包括收費(fèi)金額、票據(jù)號(hào)碼、患者信息等。3.經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，票據(jù)管理員在票據(jù)存根聯(lián)上加蓋“已核銷”章，并將其妥善保管存檔。同時(shí)，在系統(tǒng)中進(jìn)行票據(jù)核銷操作，確保票據(jù)信息與實(shí)際使用情況相符。（五）票據(jù)保管與銷毀1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)檔案室，用于存放已核銷的收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)檔案室應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等安全措施，確保票據(jù)檔案的安全保存。2.已核銷的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照年度、票據(jù)種類等進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)，并編制檔案目錄。檔案保存期限應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。3.超過(guò)保存期限的收費(fèi)票據(jù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。銷毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院成立收費(fèi)監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門、紀(jì)檢部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)制度的執(zhí)行情況。2.監(jiān)督小組通過(guò)抽查收費(fèi)票據(jù)、核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、走訪患者等方式，對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)督。重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確、票據(jù)使用是否規(guī)范等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)違反收費(fèi)制度的行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門、衛(wèi)生健康部門等上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)報(bào)送收費(fèi)相關(guān)資料，配合做好各項(xiàng)檢查工作。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)收到的舉報(bào)信息，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)崗位人員、科室護(hù)士站人員及相關(guān)管理人員參加收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和政策法規(guī)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、票據(jù)管理等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，掌握收費(fèi)政策和操作規(guī)范，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力。（二）宣傳1.加強(qiáng)對(duì)患者的收費(fèi)政策宣傳，通過(guò)醫(yī)院宣傳欄、電子顯示屏、宣傳手冊(cè)等多種形式，向患者公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)流程等信息，提高收費(fèi)透明度。2.在患者就診過(guò)程中，主動(dòng)向患者解釋收費(fèi)政策和收費(fèi)項(xiàng)目，解答患者的疑問(wèn)，使患者清楚了解自己的費(fèi)用情況，增強(qiáng)患者對(duì)收費(fèi)工作的信任