PAGE按摩店規(guī)章衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強本按摩店的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保按摩服務的質量和衛(wèi)生安全，保障消費者的健康權益，特制定本規(guī)章衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本按摩店內(nèi)所有員工、按摩服務項目以及相關經(jīng)營活動。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)以及按摩行業(yè)的標準制定。二、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生按摩店應保持環(huán)境整潔，每天營業(yè)前和營業(yè)結束后進行全面清掃，包括地面、墻壁、天花板、門窗等，清除灰塵、垃圾和雜物。定期對店內(nèi)進行消毒，每周至少進行一次全面消毒，消毒范圍包括按摩床、按摩器具、桌椅、衛(wèi)生間等。消毒應使用符合國家標準的消毒劑，并按照正確的方法和劑量進行操作。保持通風良好，店內(nèi)應安裝有效的通風設備，確?？諝饬魍ǎ瑴p少異味和細菌滋生。2.按摩器具衛(wèi)生按摩器具應定期清洗和消毒，每次使用后應及時清洗，去除污垢和汗液。消毒后的按摩器具應存放在清潔、干燥、通風的地方，避免再次污染。定期對按摩器具進行檢查和維護，確保其性能良好，無損壞和安全隱患。3.個人衛(wèi)生員工應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。員工在為顧客服務前應洗手消毒，穿戴清潔的工作服和口罩?；加袀魅静』蚱渌贿m宜從事按摩服務的疾病的員工，不得上崗工作。三、人員管理1.員工培訓定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、消毒知識、個人衛(wèi)生要求等，提高員工的衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。新員工上崗前應接受衛(wèi)生知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.健康管理員工應每年進行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可繼續(xù)從事按摩服務工作。建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況和體檢結果。3.服務規(guī)范員工應遵守職業(yè)道德，熱情、周到地為顧客服務，不得歧視、侮辱顧客。按摩服務應按照規(guī)范的程序和方法進行，不得擅自增減服務項目或降低服務標準。員工應尊重顧客的隱私，保護顧客的個人信息和財產(chǎn)安全。四、設備管理1.設備采購按摩店應采購符合衛(wèi)生標準和質量要求的按摩設備和用品，不得采購無生產(chǎn)廠家、無質量合格證、無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品。在采購按摩設備和用品時，應向供應商索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、質量檢驗報告等相關證明文件，并妥善保存。2.設備維護定期對按摩設備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，性能良好。對按摩設備進行維修時，應選擇具有資質的維修單位，維修后的設備應進行調(diào)試和檢驗，合格后方可繼續(xù)使用。3.設備更新根據(jù)按摩店的經(jīng)營需要和設備的使用情況，及時更新按摩設備和用品，提高服務質量和顧客滿意度。淘汰的按摩設備和用品應按照相關規(guī)定進行處理，不得繼續(xù)使用或銷售。五、顧客管理1.顧客接待顧客進店時，員工應熱情接待，引導顧客就座，并提供茶水等服務。向顧客介紹按摩服務項目、價格、時間等相關信息，解答顧客的疑問。2.顧客衛(wèi)生要求要求顧客在接受按摩服務前先洗手，保持手部清潔。提醒顧客穿著干凈、整潔的衣服進入按摩區(qū)域，避免攜帶灰塵和污垢。3.顧客投訴處理設立專門的投訴處理渠道，及時受理顧客的投訴和建議。對顧客的投訴應認真調(diào)查，核實情況，及時處理，并將處理結果反饋給顧客。定期對顧客投訴進行分析總結，采取有效措施改進服務質量，避免類似問題再次發(fā)生。六、安全管理1.消防安全按摩店應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。制定消防安全制度，明確員工的消防安全職責，定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下顧客和員工能夠迅速疏散。2.電氣安全按摩店內(nèi)的電氣設備應符合安全標準，安裝漏電保護裝置，定期進行檢查和維護，確保其安全運行。員工應正確使用電氣設備，不得私拉亂接電線，不得超負荷使用電器，避免發(fā)生電氣火災和觸電事故。3.其他安全按摩店應加強對按摩設備和用品的安全管理，避免因設備故障或用品質量問題導致顧客受傷。對店內(nèi)的貴重物品和現(xiàn)金應妥善保管，設置必要的防盜設施，確保顧客和員工的財產(chǎn)安全。七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查按摩店應建立定期自查制度，每周至少進行一次衛(wèi)生和安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。設立專門的自查記錄臺賬，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.接受監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門、工商行政管理部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應認真整改，并在規(guī)定的期限內(nèi)將整改情況報告相關部門。八、獎懲制度1.獎勵對在衛(wèi)生管理、服務質量、安全管理等方面表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對提出合理化建議并被采納，為按摩店的發(fā)展做出貢獻的員工，給予相應的獎勵。2.懲罰對違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予