PAGE超市廁所衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強超市廁所衛(wèi)生間的管理，確保其清潔、衛(wèi)生、安全、舒適，為顧客和員工提供良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有公共廁所衛(wèi)生間，包括男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.管理職責(zé)超市運營管理部門負責(zé)廁所衛(wèi)生間管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。保潔部門負責(zé)廁所衛(wèi)生間的日常清潔、衛(wèi)生維護和設(shè)施設(shè)備的基本保養(yǎng)。維修部門負責(zé)廁所衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、更換和故障排除。二、衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進行清掃和拖地，必要時進行消毒處理。墻面：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。便器：每日清潔消毒，確保無污垢、無異味，定期檢查便器的沖水功能是否正常。洗手臺：保持干凈，無積水、無污漬，洗手液、擦手紙等用品配備充足。鏡子：保持明亮、無污漬。垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾袋定期更換，垃圾桶定期清潔消毒。通風(fēng)換氣：保持良好的通風(fēng)，無異味，定期檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運行。2.清潔頻次高峰時段（如周末、節(jié)假日等）每30分鐘進行一次巡視清潔，及時清理垃圾和污漬。平峰時段每1小時進行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手臺等的深度清潔。夜間閉店后進行徹底清潔消毒，包括地面消毒、便器消毒、墻面清潔等。3.消毒要求消毒劑的選擇應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。對便器、洗手臺、門把手等易接觸部位每天至少消毒一次，在疫情等特殊時期應(yīng)增加消毒頻次。消毒過程應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保潔人員每日對設(shè)施設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞、故障等情況及時報告維修部門。維修部門定期對廁所衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進行巡檢，包括便器、水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，及時維修和更換損壞的部件。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購買時間、維修記錄等信息，便于管理和維護。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，制定合理的更新計劃。對于老化嚴重、維修成本過高或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，及時進行更新?lián)Q代。在更新設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。3.安全管理確保廁所衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安裝牢固，無松動、無漏電等安全隱患。照明燈具應(yīng)保持明亮，避免出現(xiàn)昏暗或閃爍現(xiàn)象，防止顧客和員工發(fā)生意外。地面應(yīng)保持干燥防滑，必要時設(shè)置防滑標(biāo)識，防止滑倒摔傷。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，防止有害氣體積聚。四、人員管理1.保潔人員管理保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉廁所衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。保潔人員應(yīng)遵守工作紀律，按時上崗，不得擅自離崗、串崗。保潔人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和衛(wèi)生習(xí)慣。保潔人員應(yīng)愛護清潔工具和設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或丟失。定期對保潔人員進行考核，根據(jù)工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵或處罰。2.顧客行為管理在廁所衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌，引導(dǎo)顧客文明使用，如“請節(jié)約用水”“便后請沖水”“愛護公共設(shè)施”等。加強對廁所衛(wèi)生間的巡視，及時制止顧客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞設(shè)施設(shè)備等。對于違反規(guī)定的顧客，應(yīng)進行耐心勸導(dǎo)和教育，情節(jié)嚴重的可按照超市相關(guān)規(guī)定進行處理。3.員工使用管理員工應(yīng)自覺遵守廁所衛(wèi)生間管理制度，愛護公共設(shè)施，保持衛(wèi)生清潔。員工不得在廁所衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時報告相關(guān)部門。五、應(yīng)急管理1.突發(fā)事件處理制定廁所衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括水管爆裂、堵塞、漏電、火災(zāi)等情況的處理措施。一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，確保顧客和員工的生命安全和財產(chǎn)損失降到最低限度。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件的情況，并做好后續(xù)的處理和恢復(fù)工作。2.緊急聯(lián)系信息在廁所衛(wèi)生間內(nèi)顯著位置公布維修部門、保潔部門等相關(guān)人員的緊急聯(lián)系電話，以便在遇到問題時能夠及時聯(lián)系。定期更新緊急聯(lián)系信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督超市運營管理部門定期對廁所衛(wèi)生間的管理情況進行檢查，包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、人員工作表現(xiàn)等。建立檢查記錄檔案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況。對廁所衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對不達標(biāo)的進行批評和處罰。2.顧客反饋設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對廁所衛(wèi)生間管理的意見和建議。定期查看顧客意見箱，對顧客反饋的問題及時進行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向顧