PAGE衛(wèi)生院家庭醫(yī)生考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范家庭醫(yī)生服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障居民享有優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核制度。（二）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。2.全面考核原則：對家庭醫(yī)生的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果、居民滿意度等進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)家庭醫(yī)生的工作表現(xiàn)。3.激勵約束原則：通過考核，激勵家庭醫(yī)生積極履行職責(zé)，提高服務(wù)水平，同時(shí)對存在的問題進(jìn)行及時(shí)糾正和約束。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和居民需求變化，適時(shí)調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己酥贫鹊目茖W(xué)性和有效性。（三）適用范圍本考核制度適用于衛(wèi)生院所有家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及其成員。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)數(shù)量1.簽約服務(wù)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約居民的數(shù)量，考核簽約任務(wù)的完成情況。2.上門服務(wù)次數(shù)：記錄家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為行動不便居民提供上門診療、護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)的次數(shù)。3.門診服務(wù)人次：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生在衛(wèi)生院門診為簽約居民提供診療服務(wù)的人次。4.健康管理服務(wù)項(xiàng)目完成率：如高血壓、糖尿病等慢性病患者的規(guī)范管理人數(shù)占應(yīng)管理人數(shù)的比例，以及老年人、兒童等重點(diǎn)人群健康體檢的完成情況等。（二）服務(wù)質(zhì)量1.診療規(guī)范執(zhí)行情況：考核家庭醫(yī)生在診療過程中是否嚴(yán)格遵守臨床診療指南、操作規(guī)程等，合理用藥、合理檢查，確保醫(yī)療安全。2.服務(wù)記錄完整性：檢查家庭醫(yī)生為居民建立的健康檔案、診療記錄、隨訪記錄等是否完整、準(zhǔn)確，信息是否及時(shí)更新。3.健康教育質(zhì)量：評估家庭醫(yī)生開展健康教育活動的次數(shù)、內(nèi)容針對性、居民知曉率和參與度等，是否有效提高居民的健康意識和自我保健能力。4.康復(fù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：對于需要康復(fù)護(hù)理的居民，考核家庭醫(yī)生提供的康復(fù)護(hù)理方案的合理性、實(shí)施效果以及居民的康復(fù)情況改善程度。（三）服務(wù)效果1.居民健康指標(biāo)改善情況：跟蹤簽約居民的健康指標(biāo)變化，如慢性病患者的血壓、血糖控制情況，老年人的身體功能指標(biāo)改善情況等，評估家庭醫(yī)生服務(wù)對居民健康的促進(jìn)作用。2.疾病預(yù)防控制效果：統(tǒng)計(jì)簽約居民中傳染病、慢性病等疾病的發(fā)病率、患病率變化情況，考核家庭醫(yī)生在疾病預(yù)防控制方面的工作成效。3.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話隨訪等方式收集居民對家庭醫(yī)生服務(wù)的滿意度評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)便捷性等方面。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.內(nèi)部協(xié)作配合：考核家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作情況，是否相互支持、密切配合，共同完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。2.與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作：評估家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診對接、技術(shù)指導(dǎo)等協(xié)作情況，是否有效利用上級醫(yī)療資源，提高居民的診療水平。3.與其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)作：考核家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室等其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作情況，是否實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。（五）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新1.業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)：考察家庭醫(yī)生參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動的情況，以及自身業(yè)務(wù)知識的更新程度。2.服務(wù)模式創(chuàng)新：鼓勵家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。對有創(chuàng)新性舉措并取得良好效果的給予加分獎勵。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河尚l(wèi)生院相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)，通過查閱家庭醫(yī)生的服務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、居民反饋等資料，對家庭醫(yī)生的日常工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和考核。2.定期考核：每季度或每半年進(jìn)行一次全面考核，成立考核小組，采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，對家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合評估。3.年終考核：每年年底進(jìn)行一次年度考核，全面總結(jié)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)一年的工作表現(xiàn)，確定考核等級。（二）考核周期1.日?？己穗S時(shí)進(jìn)行，及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題并反饋給家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。2.定期考核每季度末或每半年末開展，考核結(jié)果在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。3.年終考核在每年12月份進(jìn)行，考核結(jié)果作為年度評先評優(yōu)、績效分配等的重要依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效分配掛鉤1.將考核結(jié)果與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的績效工資分配直接掛鉤。根據(jù)考核得分，按照一定比例發(fā)放績效獎金，得分越高，獎金越高。2.設(shè)立單項(xiàng)獎勵，對于在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果等方面表現(xiàn)突出的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)或個人，給予額外的獎勵。（二）評先評優(yōu)依據(jù)1.考核結(jié)果作為評選年度優(yōu)秀家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀家庭醫(yī)生的主要依據(jù)。對考核成績優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個人進(jìn)行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在職稱晉升、崗位競聘等方面，同等條件下優(yōu)先考慮考核成績優(yōu)秀的家庭醫(yī)生。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)存在的問題和不足，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，為家庭醫(yī)生提供個性化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。2.對于考核不合格的家庭醫(yī)生，進(jìn)行誡勉談話，督促其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，調(diào)整其工作崗位或暫停其家庭醫(yī)生服務(wù)工作，待重新考核合格后再恢復(fù)。五、考核組織與實(shí)施（一）考核組織成立衛(wèi)生院家庭醫(yī)生考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生院院長擔(dān)任組長，分管副院長擔(dān)任副組長，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、公衛(wèi)科、財(cái)務(wù)科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核制度、審核考核方案、審定考核結(jié)果等工作。（二）考核實(shí)施1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)考核工作的具體組織實(shí)施，包括制定考核細(xì)則、組織考核人員培訓(xùn)、收集考核資料、匯總考核結(jié)果等。2.考核人員由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、公衛(wèi)科等相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干組成，考核前進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保考核工作的準(zhǔn)確性和公正性。3.在考核過程中，考核人員要認(rèn)真查閱資料、實(shí)地查看、現(xiàn)場訪談，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時(shí)，要及時(shí)與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)溝通交流，反饋考核中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取意見和建議。六、申訴與處理（一）申訴渠道家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)或個人對考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公示期內(nèi)向衛(wèi)生院家庭醫(yī)生考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)?？梢酝ㄟ^查閱原始資料、重新評估服務(wù)記錄、聽取相關(guān)人員意見等方式，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面審查。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出申訴處理決定，并書面通知申訴人。如申訴理由成立，應(yīng)及時(shí)糾正考核結(jié)果；