PAGE機場貴賓廳衛(wèi)生清潔制度一、總則（一）目的為確保機場貴賓廳環(huán)境整潔、舒適，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，特制定本衛(wèi)生清潔制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有貴賓廳區(qū)域，包括貴賓候機室、貴賓專用通道、貴賓休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等相關(guān)場所。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)以及民航行業(yè)衛(wèi)生標準，確保衛(wèi)生清潔工作合法合規(guī)。2.堅持高標準、嚴要求，為貴賓提供一流的衛(wèi)生環(huán)境。3.注重細節(jié)，做到全方位、無死角清潔，保障貴賓廳各區(qū)域衛(wèi)生達標。4.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生清潔工作持續(xù)有效執(zhí)行。二、清潔標準與要求（一）貴賓候機室1.地面每日早、中、晚各進行一次全面清掃，使用專業(yè)清潔工具，清除地面上的灰塵、雜物、污漬等。定期進行深度清潔，采用濕拖或打蠟等方式，保持地面光亮、無劃痕、無腳印。地毯區(qū)域需定期吸塵，每周至少進行一次地毯清洗，去除深層污漬，保持地毯清潔、無異味。2.墻面與天花板墻面每日擦拭，清除灰塵、污漬，保持墻面整潔、無明顯污漬。天花板定期檢查，每月至少進行一次清掃，去除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等，確保天花板干凈、無積塵。3.座椅與茶幾每日對座椅進行擦拭，清潔表面灰塵、污漬，檢查座椅是否有損壞，及時報修。茶幾每日擦拭，保持桌面干凈、無雜物，定期對茶幾進行消毒處理。4.門窗玻璃每日擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕，清晰可見室外景象。定期檢查門窗密封情況，如有損壞及時維修，防止灰塵進入貴賓廳。5.通風與空調(diào)系統(tǒng)定期清潔通風口，每周至少進行一次，去除灰塵、雜物，確保通風良好。按照空調(diào)設備維護保養(yǎng)規(guī)定，定期對空調(diào)進行清潔、消毒，保證空調(diào)運行正常，空氣清新。（二）貴賓專用通道1.地面保持通道地面清潔，每日定時清掃，及時清理通道內(nèi)垃圾、水漬等。定期對通道地面進行消毒，特別是人員頻繁走動區(qū)域，防止細菌滋生。2.墻面與扶手墻面每日擦拭，確保墻面干凈、無污漬。扶手每日清潔消毒，保證扶手無灰塵、無細菌，為貴賓提供安全、衛(wèi)生的扶握環(huán)境。3.照明設施每日檢查照明燈具，確保燈光正常亮起，如有損壞及時更換。定期清潔燈具表面灰塵，保持照明設施整潔。（三）貴賓休息區(qū)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)每日整理、擦拭，檢查沙發(fā)套是否干凈、有無破損，及時更換清洗。茶幾保持干凈整潔，每日清理雜物，定期消毒，為貴賓提供舒適的休息環(huán)境。2.閱讀區(qū)書架每日擦拭，書籍擺放整齊，定期清理書籍表面灰塵。閱讀桌椅每日清潔，保持桌面干凈、無污漬，為貴賓提供良好的閱讀條件。3.綠植定期對綠植進行澆水養(yǎng)護，保持綠植生機盎然。每周至少對綠植葉片進行一次擦拭，去除灰塵，保持綠植美觀。（四）餐飲區(qū)1.餐桌與餐具每餐結(jié)束后及時清理餐桌，擦拭桌面污漬，擺放整齊。餐具嚴格按照消毒流程進行清洗、消毒，確保餐具衛(wèi)生合格，無殘留污漬、水漬。2.廚房設備每日對廚房爐灶、烤箱、微波爐等設備進行清潔，去除油污、食物殘渣等。定期對廚房設備進行深度保養(yǎng)，檢查設備運行狀況，確保餐飲制作過程衛(wèi)生、安全。3.食品儲存區(qū)食品儲存區(qū)保持清潔、干燥，貨架定期擦拭消毒。食品分類存放，遵循先進先出原則，防止食品變質(zhì)、污染。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺每日定時清潔，擦拭臺面水漬、污漬，保持臺面干凈整潔。水龍頭、洗手液盒等設施每日擦拭消毒，確保無細菌滋生。2.便器便器每日沖洗消毒，使用專用清潔劑去除污漬、異味，保持便器清潔衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生間地面進行清潔消毒，防止地面濕滑，保證衛(wèi)生間干爽、無異味。3.垃圾桶垃圾桶每日清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無垃圾溢出。定期對垃圾桶進行消毒處理，防止垃圾滋生細菌、散發(fā)異味。三、清潔流程與操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序依次對各區(qū)域進行清掃。先清除地面雜物、灰塵，再擦拭墻面、家具表面等。在清掃過程中，注意將垃圾收集到垃圾袋中，避免二次污染。3.深度清潔對于地面、地毯、座椅等需要深度清潔的區(qū)域，按照相應的清潔標準進行操作。使用專業(yè)清潔設備和清潔劑，確保清潔效果達到高標準。4.消毒處理根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，選擇合適的消毒劑進行消毒。嚴格按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果，同時注意對人體和環(huán)境的安全。5.收尾工作清潔完成后，檢查各區(qū)域是否清潔到位，工具和用品是否擺放整齊。將垃圾袋扎緊，統(tǒng)一收集處理，保持工作區(qū)域整潔。（二）特殊情況清潔處理1.貴賓遺留污漬或垃圾發(fā)現(xiàn)貴賓遺留污漬或垃圾后，立即進行清理。根據(jù)污漬類型選擇合適的清潔劑進行處理，確保污漬徹底清除，同時注意保護貴賓廳物品不受損壞。2.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，立即啟動應急清潔消毒預案。對相關(guān)區(qū)域進行全面、徹底的清潔消毒，增加消毒頻次，確保衛(wèi)生安全。配合相關(guān)部門做好疫情防控等工作，提供必要的衛(wèi)生支持。（三）操作規(guī)范1.清潔人員需穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽和口罩，保持個人衛(wèi)生。2.使用清潔工具和用品時，嚴格按照操作規(guī)程進行，避免造成意外傷害和環(huán)境污染。3.在清潔過程中，注意輕聲操作，避免打擾貴賓休息或造成不必要的噪音。4.對于貴賓廳內(nèi)的貴重物品和設施設備，清潔人員需小心操作，如有損壞及時報告并協(xié)助處理。四、人員管理與培訓（一）人員配置根據(jù)貴賓廳的規(guī)模和客流量，合理配置清潔人員。確保每個區(qū)域都有專人負責清潔，且清潔人員數(shù)量能夠滿足日常清潔工作需求。（二）崗位職責1.清潔主管負責制定和完善衛(wèi)生清潔制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。安排清潔人員的工作任務，合理調(diào)配人力資源。定期檢查清潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保清潔工作順利開展。2.清潔人員按照清潔制度和流程，認真完成各自負責區(qū)域的清潔工作。嚴格遵守操作規(guī)范，確保清潔工作質(zhì)量和安全。及時報告清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設施設備損壞、衛(wèi)生隱患等。積極參加培訓活動，提高自身清潔技能和服務意識。（三）培訓計劃1.新員工入職培訓對新入職的清潔人員進行全面的入職培訓，包括公司規(guī)章制度、衛(wèi)生清潔制度、操作規(guī)范、安全知識等。培訓時間不少于一周，通過理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等方式，確保新員工熟悉工作流程和要求。2.定期培訓每月組織一次定期培訓，內(nèi)容包括清潔技術(shù)更新、衛(wèi)生標準提升、服務意識強化等。邀請專業(yè)講師進行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗分享交流，不斷提高清潔人員的業(yè)務水平。3.專項培訓根據(jù)實際工作需要，適時開展專項培訓，如針對特殊污漬處理、新清潔設備使用等進行培訓。通過專項培訓，使清潔人員能夠掌握特定的清潔技能，更好地完成工作任務。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.清潔主管每日對清潔工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正清潔人員的不規(guī)范操作和清潔不到位的問題。2.設立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負責對貴賓廳衛(wèi)生清潔情況進行巡查，確保各區(qū)域衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。（二）檢查標準1.依據(jù)本制度規(guī)定的清潔標準和要求，對貴賓廳各區(qū)域進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、家具、門窗、衛(wèi)生間等各個方面，確保無衛(wèi)生死角。（三）檢查頻率1.清潔人員每日完成清潔工作后，進行自我檢查，確保所負責區(qū)域符合清潔標準。2.清潔主管每日進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并安排整改。3.部門負責人每周至少進行一次抽查，對貴賓廳整體衛(wèi)生情況進行評估。4.定期邀請專業(yè)衛(wèi)生檢測機構(gòu)對貴賓廳進行衛(wèi)生檢測，確保衛(wèi)生狀況符合行業(yè)標準和法律法規(guī)要求。（四）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，清潔主管及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改要求。2.整改責任人按照要求進行整改，整改完成后向清潔主管報告，由清潔主管進行復查，確保問題得到徹底解決。3.對多次出現(xiàn)問題且整改不力的清潔人員，進行批評教育、績效扣分等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出的清潔人員，給予月度或季度獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。表現(xiàn)突出的標準包括清潔工作質(zhì)量高、發(fā)現(xiàn)并及時解決重大衛(wèi)生問題、提出創(chuàng)新性清潔建議并取得良好效果等。2.對積極參與培訓、技能提升顯著的清潔人員，給予相應獎勵，鼓勵其不斷提高業(yè)務水平。（二）懲罰制度1.對違