PAGE衛(wèi)生局值班室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局值班室管理，確保值班工作高效、有序運(yùn)行，及時(shí)處理各類緊急事務(wù)，保障醫(yī)療衛(wèi)生工作的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局值班室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守：值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的各項(xiàng)規(guī)定。2.及時(shí)高效：對(duì)各類緊急情況和突發(fā)事件要迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，確保信息傳遞暢通，工作高效執(zhí)行。3.責(zé)任明確：明確值班人員的職責(zé)和工作流程，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。4.安全保密：妥善保管值班期間涉及的各類文件、資料和信息，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成衛(wèi)生局值班室實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，值班人員由衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作人員、下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位抽調(diào)人員等組成。（二）值班排班1.由衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，明確各值班人員的值班時(shí)間、班次等信息。2.值班排班應(yīng)充分考慮人員業(yè)務(wù)能力、工作負(fù)荷等因素，確保值班工作的順利進(jìn)行。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，值班人員應(yīng)提前向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班室，做好值班前的準(zhǔn)備工作，包括檢查通訊設(shè)備、辦公設(shè)施等是否正常運(yùn)行。2.上一班值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前30分鐘，將值班期間的工作情況、未處理完的事項(xiàng)等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如有疑問及時(shí)向上一班值班人員詢問。交接完畢后，雙方在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。三、值班職責(zé)（一）接聽電話1.值班人員應(yīng)保持值班室電話暢通，及時(shí)接聽各類來電，并使用規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)答。2.認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電單位或人員、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)等，確保記錄準(zhǔn)確、完整。3.對(duì)于緊急來電，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，并按照指示及時(shí)處理。（二）信息收集與傳遞1.密切關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的各類信息動(dòng)態(tài)，包括突發(fā)事件、疫情防控、醫(yī)療糾紛等，及時(shí)收集相關(guān)信息并進(jìn)行整理。2.對(duì)于收集到的重要信息，應(yīng)在第一時(shí)間向衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照要求進(jìn)行后續(xù)信息傳遞和跟蹤反饋。3.負(fù)責(zé)與上級(jí)衛(wèi)生行政部門、其他相關(guān)部門以及下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位的信息溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）應(yīng)急處置1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序和職責(zé)進(jìn)行應(yīng)急處置。2.迅速通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急處置小組及有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作要求。3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處置人員做好信息收集、情況匯報(bào)、后勤保障等工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（四）文件處理1.負(fù)責(zé)接收、登記、傳閱各類文件和資料，確保文件傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。2.對(duì)緊急文件要及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)批閱，并跟蹤文件辦理情況，督促相關(guān)部門按時(shí)限要求完成文件處理工作。3.按照檔案管理規(guī)定，對(duì)值班期間形成的文件和資料進(jìn)行整理、歸檔，妥善保管。（五）來訪接待1.對(duì)前來衛(wèi)生局值班室的來訪人員，值班人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問來訪事由，并做好登記。2.根據(jù)來訪人員的需求，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或人員進(jìn)行接待處理，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問題，應(yīng)給予明確答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理的問題，應(yīng)告知來訪人員處理流程和時(shí)限，并跟蹤處理結(jié)果。3.維護(hù)值班室的正常秩序，確保來訪人員的安全和舒適。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要臨時(shí)離崗，必須向辦公室報(bào)告，并安排好替班人員。（二）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類事務(wù)。（三）規(guī)范操作值班人員應(yīng)熟練掌握值班室各類設(shè)備和系統(tǒng)的操作方法，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備和系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）保守秘密嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)值班期間涉及的機(jī)密信息、敏感事項(xiàng)等要妥善保管，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（五）及時(shí)報(bào)告對(duì)值班期間發(fā)生的各類緊急情況和突發(fā)事件，值班人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告，不得隱瞞、拖延。五、值班設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備配備1.衛(wèi)生局值班室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等，確保值班工作的正常開展。2.配備應(yīng)急通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等，以便在緊急情況下能夠及時(shí)與外界取得聯(lián)系。3.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)值班室及周邊區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立值班設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。（三）設(shè)施管理1.保持值班室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.對(duì)值班室的門窗、水電等設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保安全無(wú)隱患。3.合理安排值班室的辦公用品和物資儲(chǔ)備，確保滿足值班工作需要。六、值班記錄與檔案管理（一）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、事件處理過程、領(lǐng)導(dǎo)指示及落實(shí)情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，使用統(tǒng)一的格式和規(guī)范用語(yǔ)。3.值班記錄應(yīng)妥善保管，按照年度進(jìn)行裝訂成冊(cè)，存檔備查。（二）檔案管理1.建立衛(wèi)生局值班室檔案管理制度，明確檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等流程。2.對(duì)值班期間形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理，按照檔案管理要求進(jìn)行歸檔保存。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保檔案的完整性和安全性。4.嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、借閱檔案。確需查閱的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并在指定地點(diǎn)查閱。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況，包括是否按時(shí)值班、有無(wú)擅自離崗、脫崗現(xiàn)象等。2.值班職責(zé)履行情況，如接聽電話是否及時(shí)、信息傳遞是否準(zhǔn)確、應(yīng)急處置是否得當(dāng)?shù)取?.值班紀(jì)律遵守情況，如是否飲酒、是否保守秘密等。4.值班記錄填寫情況，記錄是否完整、準(zhǔn)確。（二）考核方式1.由衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員進(jìn)行日常考核，定期檢查值班記錄、查看監(jiān)控視頻等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行記錄。2.設(shè)立意見箱，廣泛收集其他部門和群眾對(duì)值班人員的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.每季度對(duì)值班人員進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)出色，為保障醫(yī)療衛(wèi)生工作做出重要貢獻(xiàn)的值班人員，可向上級(jí)部門推薦獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對(duì)于違反值班制度、工作紀(jì)律的值班人員，視情節(jié)輕重給予批