PAGE衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院與患者及群眾的溝通聯(lián)系，及時解決群眾反映的問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)職能部門。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法處理群眾訴求。2.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對待和處理群眾反映的問題。3.及時高效原則：對群眾的來訪和訴求，及時受理、妥善處理，提高工作效率。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照職責(zé)分工，明確各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的責(zé)任，確保接訪工作有序進(jìn)行。二、接訪領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（一）接訪安排衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行輪流接訪制度，每周安排一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪工作。接訪時間為工作日的[具體時間段]，接訪地點(diǎn)設(shè)在衛(wèi)生院[具體接訪地點(diǎn)]。（二）接待群眾來訪1.熱情接待來訪群眾，認(rèn)真聽取群眾的訴求和意見，做好記錄。2.對群眾提出的問題，能夠當(dāng)場解答的，要當(dāng)場給予明確答復(fù)；不能當(dāng)場解答的，要做好解釋工作，并告知群眾處理的程序和時限。（三）協(xié)調(diào)處理問題1.對于群眾反映的一般性問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)要及時協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。2.對于群眾反映的復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定解決方案，并督促相關(guān)部門抓好落實(shí)。（四）反饋處理結(jié)果1.接訪領(lǐng)導(dǎo)要及時將群眾反映問題的處理結(jié)果反饋給來訪群眾，做到事事有回音。2.對處理結(jié)果不滿意的群眾，要耐心做好解釋工作，爭取群眾的理解和支持。三、接訪工作流程（一）來訪登記1.群眾來訪時，由接訪工作人員負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄來訪群眾的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、來訪時間、反映的問題等信息。2.對群眾的來訪訴求進(jìn)行分類整理，確定屬于一般性問題還是復(fù)雜問題，以便后續(xù)處理。（二）接訪處理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對群眾反映的問題進(jìn)行接訪處理。2.在接訪過程中，接訪領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取群眾的訴求，查看相關(guān)資料，與群眾進(jìn)行溝通交流，了解問題的具體情況。3.根據(jù)群眾反映的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見和建議，并明確責(zé)任部門和責(zé)任人。（三）交辦督辦1.對接訪領(lǐng)導(dǎo)提出的處理意見和建議，由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行交辦，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并限定辦理期限。2.責(zé)任部門和責(zé)任人要按照交辦要求，認(rèn)真辦理群眾反映的問題，并及時將辦理情況反饋給衛(wèi)生院辦公室。3.衛(wèi)生院辦公室要對責(zé)任部門和責(zé)任人的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到及時解決。（四）結(jié)果反饋1.責(zé)任部門和責(zé)任人將群眾反映問題的處理結(jié)果反饋給衛(wèi)生院辦公室后，衛(wèi)生院辦公室要及時將處理結(jié)果反饋給接訪領(lǐng)導(dǎo)。2.接訪領(lǐng)導(dǎo)要在接到處理結(jié)果反饋后[具體時間]內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給來訪群眾，并做好解釋工作。四、接訪工作要求（一）提高認(rèn)識衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要充分認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪制度對于加強(qiáng)衛(wèi)生院與群眾溝通聯(lián)系、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)衛(wèi)生院工作發(fā)展的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好接訪工作。（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)接訪領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，客觀公正地處理問題，做到不推諉、不敷衍、不拖延。（三）嚴(yán)格保密接訪工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對群眾反映的問題和個人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)各職能部門要密切配合，形成工作合力，共同做好群眾反映問題的處理工作。對于涉及多個部門的問題，要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。五、接訪工作紀(jì)律（一）按時接訪接訪領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行接訪，不得無故缺席或遲到早退。（二）文明接訪接訪領(lǐng)導(dǎo)要使用文明用語，態(tài)度和藹可親，耐心細(xì)致地做好群眾工作，不得與群眾發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔自律接訪領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受群眾的禮品、禮金或宴請，不得利用接訪工作謀取私利。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院辦公室要定期對接訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決接訪工作中存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對接訪工作的監(jiān)督舉報(bào)。對群眾的舉報(bào)，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理。（二）考核評價1.將領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪制度的執(zhí)行情況納入衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核內(nèi)容，作為評價領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績的重要依據(jù)。2.對接訪工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、處理問題及時有效、群眾滿意度高的領(lǐng)導(dǎo)干部，給予表彰獎勵；對