PAGE公寓樓衛(wèi)生檢查制度流程一、總則（一）目的為加強(qiáng)公寓樓衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障住戶的身體健康，特制定本衛(wèi)生檢查制度流程。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類公寓樓，包括員工公寓、出租公寓等。（三）職責(zé)分工1.公寓管理部門負(fù)責(zé)制定公寓樓衛(wèi)生檢查制度流程，并組織實(shí)施。定期對公寓樓衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查和監(jiān)督。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)公寓樓公共區(qū)域及房間內(nèi)部的日常清潔工作。配合公寓管理部門的衛(wèi)生檢查工作，及時(shí)整改存在的問題。3.住戶應(yīng)保持所居住房間及公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守公寓樓衛(wèi)生管理規(guī)定。積極配合公寓管理部門和保潔人員的衛(wèi)生檢查工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無雜物、無污漬，每日清掃，定期拖地。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，每月擦拭一次。樓梯扶手干凈無灰塵，每日擦拭。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，保持外觀清潔。2.電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、無腳印，每日清潔。電梯門軌道、按鈕等部位無灰塵，定期擦拭。在電梯內(nèi)張貼衛(wèi)生提示標(biāo)語，引導(dǎo)住戶保持電梯衛(wèi)生。3.大廳地面光亮，無雜物、無污漬，每日清掃并定期打蠟。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈無灰塵，定期擦拭。綠植擺放美觀，花盆周邊無雜物，定期澆水、修剪。公告欄、宣傳欄等保持清潔，無亂張貼現(xiàn)象。4.走廊窗戶玻璃明亮干凈，無灰塵、無污漬，每月擦拭一次。窗臺無雜物，保持整潔。（二）房間內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.臥室地面干凈，無垃圾、無污漬，每日清掃。床鋪整潔，床單、被套、枕套定期更換清洗，擺放整齊。家具表面無灰塵，物品擺放有序。窗戶玻璃干凈，窗臺無雜物。2.客廳地面、墻面、天花板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同臥室要求。沙發(fā)、茶幾、電視柜等家具干凈整潔，物品擺放有序。電視、電器等設(shè)備表面無灰塵，電線整理整齊。3.廚房臺面干凈無油污，爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備定期清潔，無油漬。水槽無堵塞、無污垢，排水暢通。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積。碗碟、廚具擺放整齊，保持清潔。4.衛(wèi)生間地面、墻面干凈無污漬，每日清潔。馬桶無污垢，水箱、座圈等部位清潔衛(wèi)生，定期消毒。洗手盆干凈，水龍頭、鏡子無水印、無污漬。淋浴間地面、墻面無積水、無污漬，噴頭無堵塞，定期清潔。毛巾架、衛(wèi)生紙架等設(shè)施干凈無灰塵。三、檢查流程（一）日常巡檢1.巡檢人員保潔人員每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自我檢查，公寓管理部門工作人員定期進(jìn)行抽查。2.巡檢時(shí)間保潔人員在完成日常清潔工作后進(jìn)行自我檢查，公寓管理部門工作人員每周至少進(jìn)行[X]次抽查，抽查時(shí)間可安排在工作日的不同時(shí)間段。3.巡檢內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域和房間內(nèi)部進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查地面、墻面、衛(wèi)生設(shè)施等部位的清潔情況，以及垃圾清理、物品擺放等是否符合要求。4.巡檢記錄保潔人員應(yīng)填寫《公寓樓衛(wèi)生日常巡檢記錄表》，記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等。公寓管理部門工作人員抽查時(shí)也應(yīng)做好記錄，填寫《公寓樓衛(wèi)生抽查記錄表》。（二）定期檢查1.檢查周期每月進(jìn)行一次全面的定期檢查，由公寓管理部門組織，聯(lián)合保潔人員共同參與。2.檢查范圍涵蓋公寓樓內(nèi)所有公共區(qū)域和房間內(nèi)部。3.檢查方式采用實(shí)地查看、拍照記錄等方式，對衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查。4.檢查評分按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的檢查評分表，對每個(gè)檢查項(xiàng)目進(jìn)行量化評分，滿分為[X]分。5.結(jié)果公示定期檢查結(jié)束后，將檢查結(jié)果在公寓樓內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]天。公示內(nèi)容包括各樓層、各房間的衛(wèi)生檢查得分及排名情況。（三）專項(xiàng)檢查1.檢查情形根據(jù)實(shí)際情況，針對公寓樓內(nèi)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或住戶投訴等情況，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查。2.檢查重點(diǎn)對投訴涉及的區(qū)域或存在突出衛(wèi)生問題的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，深入查找問題根源。3.檢查結(jié)果處理專項(xiàng)檢查結(jié)束后，及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋檢查結(jié)果，并下達(dá)整改通知，要求限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。四、問題整改（一）整改責(zé)任1.對于日常巡檢和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，屬于保潔人員責(zé)任的，由保潔人員負(fù)責(zé)立即整改。2.屬于住戶責(zé)任的，公寓管理部門應(yīng)及時(shí)通知住戶，要求其限期整改。住戶拒不整改的，公寓管理部門可依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）整改措施1.對于一般性衛(wèi)生問題，如地面污漬、灰塵等，保潔人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理。2.對于較為嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，如衛(wèi)生設(shè)施損壞、墻面大面積污染等，公寓管理部門應(yīng)安排維修人員或?qū)I(yè)清潔公司進(jìn)行維修和處理。3.在整改過程中，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對住戶生活造成影響。（三）整改跟蹤1.保潔人員整改完成后，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告整改情況。公寓管理部門工作人員進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位。2.對于住戶整改情況，公寓管理部門應(yīng)定期跟蹤檢查，直至問題徹底解決。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對保潔人員和住戶進(jìn)行考核。2.保潔人員考核內(nèi)容包括日常巡檢、定期檢查得分情況，以及問題整改落實(shí)情況等。3.住戶考核內(nèi)容包括所居住房間衛(wèi)生狀況、是否配合公寓管理部門衛(wèi)生檢查及整改要求等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對于在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予月度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.對于積極配合衛(wèi)生管理工作、所居住房間衛(wèi)生狀況良好的住戶，可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或在公寓樓內(nèi)進(jìn)行公開表揚(yáng)。（三）懲罰措施1.保潔人員在衛(wèi)生檢查中多次出現(xiàn)問題且整改不力的，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。2.住戶拒不配合衛(wèi)生檢查或經(jīng)多次提醒仍不整改房間衛(wèi)生問題的，公寓管理部門可按照租賃合同約定收取違約金，并有權(quán)采取限制其使用公共設(shè)施等措施。情節(jié)惡劣的，可解除租賃合同。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、清潔劑配比等。2.對公寓管理部門工作人員進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生檢查制度流程和相關(guān)法律法規(guī)，提高管理能力。3.適時(shí)組織住戶衛(wèi)生知識培訓(xùn)，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，引導(dǎo)住戶增強(qiáng)衛(wèi)生意識，自覺維護(hù)公寓樓衛(wèi)生環(huán)境。（二）宣傳1.在公寓樓內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、海報(bào)等，營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。標(biāo)語示例：“愛護(hù)公寓衛(wèi)生，共建美好家園”“保持環(huán)境整潔，享受健康生活”2.利用公寓樓內(nèi)的公告欄、微信群等平臺，定期發(fā)布衛(wèi)生