PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院誠信制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院誠信建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質量，保障患者權益，樹立良好的社會形象，特制定本誠信制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工及衛(wèi)生院的各項醫(yī)療服務活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及相關政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院的各項工作合法合規(guī)。2.誠實守信原則秉持誠實守信的價值觀，如實提供醫(yī)療服務信息，履行服務承諾，做到言行一致。3.患者至上原則以患者為中心，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務。4.持續(xù)改進原則不斷完善誠信制度，加強監(jiān)督管理，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，提升誠信水平。二、誠信服務規(guī)范（一）醫(yī)療服務1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理制度，確保醫(yī)療安全。按照診療規(guī)范和操作流程開展診療活動，做到診斷準確、治療合理、用藥安全。2.加強醫(yī)療服務信息公開，在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品價格等信息，方便患者查詢。3.尊重患者的自主選擇權，在實施特殊檢查、特殊治療、手術等醫(yī)療行為前，充分告知患者相關情況，取得患者或其家屬的同意并簽字確認。4.保護患者隱私，嚴格執(zhí)行醫(yī)療信息保密制度，未經患者同意，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療資料。（二）醫(yī)療收費1.嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高收費標準或分解收費項目。2.建立健全收費管理制度，加強收費票據管理，做到收費項目明確、票據開具規(guī)范、賬目清晰。3.定期開展收費自查自糾工作，及時發(fā)現和糾正收費中存在的問題，確保收費合規(guī)合理。（三）藥品管理1.嚴格執(zhí)行藥品采購管理制度，從合法渠道采購藥品，確保藥品質量。2.加強藥品儲存管理，按照藥品儲存條件要求，分類存放藥品，防止藥品變質、損壞。3.規(guī)范藥品使用行為，嚴格掌握用藥指征，合理用藥，杜絕濫用抗生素和激素類藥物。（四）醫(yī)療設備管理1.建立醫(yī)療設備采購、驗收、使用、維護、報廢等管理制度，確保設備正常運行。2.定期對醫(yī)療設備進行校準和維護，保證設備性能準確可靠，為醫(yī)療診斷和治療提供有力支持。3.加強醫(yī)療設備操作人員培訓，確保操作人員熟悉設備操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程使用設備。三、誠信監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立誠信監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領導、各科室負責人及患者代表組成，負責對衛(wèi)生院誠信制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報內容及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。3.定期開展內部審計和財務檢查，對衛(wèi)生院的財務收支、醫(yī)療收費、藥品采購等情況進行監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生院經濟活動合法合規(guī)。（二）考核辦法1.建立誠信考核指標體系，對員工的誠信服務表現進行量化考核。考核指標包括醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、藥品管理、醫(yī)療設備管理等方面。2.誠信考核與員工的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對誠信考核優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵，對誠信考核不合格的員工進行批評教育、誡勉談話或采取相應的處罰措施。3.定期對衛(wèi)生院的誠信建設工作進行總結評估，針對存在的問題及時制定改進措施，不斷完善誠信制度。四、誠信激勵與約束（一）激勵措施1.設立誠信獎勵基金，對在誠信服務方面表現突出的科室和個人進行表彰獎勵。獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、晉升機會等。2.在衛(wèi)生院內部開展誠信服務先進事跡宣傳活動，樹立誠信榜樣，引導全體員工積極參與誠信建設。3.對誠信建設工作成效顯著的衛(wèi)生院，在政策支持、資金扶持、項目申報等方面給予傾斜。（二）約束措施1.對違反誠信制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職等處分。2.對因違反誠信制度給患者造成損害的，依法承擔相應的賠償責任，并追究相關人員的責任。3.對誠信考核不合格的衛(wèi)生院，責令限期整改。整改期間，暫停其相關醫(yī)療服務項目或減少資金扶持。五、員工誠信教育與培訓（一）教育內容1.開展法律法規(guī)教育，組織員工學習國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及相關政策規(guī)定，增強員工的法律意識和合規(guī)意識。2.進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、誠信意識和服務意識，引導員工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。3.加強業(yè)務知識培訓，提高員工的醫(yī)療技術水平和服務能力，確保為患者提供優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專家學者、法律專業(yè)人士等進行授課，解讀法律法規(guī)和行業(yè)標準，分享誠信服務經驗。2.開展案例分析討論，選取典型的誠信案例進行分析，引導員工從中吸取教訓，引以為戒。3.鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務水平和綜合素質。六、患者誠信管理（一）患者誠信告知1.在患者就診時，向患者宣傳誠信就醫(yī)的重要性，告知患者應遵守的就醫(yī)秩序和誠信義務。2.與患者簽訂誠信就醫(yī)承諾書，明確患者在就醫(yī)過程中的權利和義務，引導患者誠信就醫(yī)。（二）患者誠信記錄1.建立患者誠信檔案，記錄患者的就醫(yī)行為、繳費情況、遵守醫(yī)療秩序等方面的信息。2.對誠信記