PAGE衛(wèi)生院戒煙咨詢服務(wù)制度一、總則（一）制度目的為了提高衛(wèi)生院對(duì)戒煙咨詢服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，幫助吸煙者成功戒煙，保護(hù)公眾健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體醫(yī)護(hù)人員及參與戒煙咨詢服務(wù)的相關(guān)工作人員。（三）制度依據(jù)本制度依據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)控?zé)煿芾磙k法》以及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、服務(wù)目標(biāo)（一）短期目標(biāo)1.在衛(wèi)生院內(nèi)顯著提高對(duì)吸煙危害的知曉率，使就診患者及家屬對(duì)吸煙與多種疾病的關(guān)聯(lián)有更清晰的認(rèn)識(shí)。2.為前來(lái)咨詢的吸煙者提供初步的戒煙指導(dǎo)和支持，幫助他們制定短期戒煙計(jì)劃。（二）中期目標(biāo)1.建立較為完善的戒煙咨詢服務(wù)流程和檔案管理系統(tǒng)，確保服務(wù)的連貫性和有效性。2.使一定比例的吸煙者能夠在咨詢服務(wù)的幫助下，成功實(shí)現(xiàn)36個(gè)月的戒煙目標(biāo)。（三）長(zhǎng)期目標(biāo)1.通過(guò)持續(xù)的戒煙咨詢服務(wù)，降低衛(wèi)生院所在地區(qū)的吸煙率，改善公眾健康狀況。2.形成具有示范效應(yīng)的戒煙咨詢服務(wù)模式，為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供借鑒。三、服務(wù)內(nèi)容（一）吸煙危害評(píng)估1.醫(yī)護(hù)人員通過(guò)面對(duì)面交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面了解吸煙者的吸煙史、吸煙頻率、吸煙量等信息。2.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和工具，評(píng)估吸煙者因吸煙導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于呼吸系統(tǒng)疾病、心血管疾病、癌癥等方面的風(fēng)險(xiǎn)。（二）個(gè)性化戒煙方案制定1.根據(jù)吸煙者的具體情況，如年齡、健康狀況、吸煙習(xí)慣、戒煙意愿等，為其量身定制個(gè)性化的戒煙方案。2.方案內(nèi)容包括戒煙方法選擇（如尼古丁替代療法、行為療法等）、戒煙輔助工具使用建議、應(yīng)對(duì)戒煙困難的策略等。（三）戒煙咨詢與指導(dǎo)1.定期為吸煙者提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，解答他們?cè)诮錈熯^(guò)程中遇到的問(wèn)題，如戒斷癥狀處理、復(fù)吸預(yù)防等。2.給予心理支持和鼓勵(lì)，增強(qiáng)吸煙者的戒煙信心，幫助他們保持積極的戒煙態(tài)度。（四）隨訪與跟蹤1.對(duì)接受戒煙咨詢服務(wù)的吸煙者進(jìn)行定期隨訪，了解其戒煙進(jìn)展情況。2.根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)調(diào)整戒煙方案，提供持續(xù)的支持和指導(dǎo)，確保戒煙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、服務(wù)流程（一）咨詢接待1.設(shè)立專門的戒煙咨詢服務(wù)窗口或咨詢室，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢的吸煙者。2.熱情、耐心地接待吸煙者，了解他們的基本需求和戒煙意愿，引導(dǎo)其填寫相關(guān)咨詢表格。（二）信息收集1.詳細(xì)收集吸煙者的個(gè)人信息，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。2.全面了解吸煙相關(guān)信息，如吸煙起始年齡、每日吸煙量、吸煙年限、戒煙史等。3.詢問(wèn)吸煙者的健康狀況，包括是否患有慢性疾病、過(guò)敏史等。（三）危害評(píng)估1.運(yùn)用專業(yè)的評(píng)估工具和方法，對(duì)吸煙者的吸煙危害進(jìn)行量化評(píng)估。2.向吸煙者清晰、準(zhǔn)確地解釋評(píng)估結(jié)果，使其充分認(rèn)識(shí)到吸煙對(duì)自身健康的嚴(yán)重影響。（四）方案制定1.根據(jù)收集到的信息和評(píng)估結(jié)果，為吸煙者制定個(gè)性化的戒煙方案。2.向吸煙者詳細(xì)介紹戒煙方案的內(nèi)容、實(shí)施方法和預(yù)期效果，確保其理解并認(rèn)可方案。（五）首次咨詢與指導(dǎo)1.按照戒煙方案，為吸煙者提供首次咨詢服務(wù)，重點(diǎn)講解戒煙方法、注意事項(xiàng)等。2.給予吸煙者心理支持，幫助其樹立戒煙信心，解答他們對(duì)戒煙的疑問(wèn)和擔(dān)憂。（六）隨訪與調(diào)整1.按照預(yù)定的隨訪計(jì)劃，定期與吸煙者進(jìn)行溝通，了解其戒煙進(jìn)展。2.根據(jù)隨訪情況，對(duì)戒煙方案進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，確保方案的有效性和適應(yīng)性。（七）持續(xù)支持與鼓勵(lì)1.在整個(gè)戒煙過(guò)程中，持續(xù)為吸煙者提供心理支持、行為指導(dǎo)和必要的幫助。2.鼓勵(lì)吸煙者堅(jiān)持戒煙，及時(shí)肯定他們?nèi)〉玫倪M(jìn)步，增強(qiáng)其戒煙動(dòng)力。（八）成功結(jié)案1.當(dāng)吸煙者達(dá)到戒煙目標(biāo)，并在一段時(shí)間內(nèi)保持戒煙狀態(tài)后，為其辦理成功結(jié)案手續(xù)。2.對(duì)整個(gè)戒煙咨詢服務(wù)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為后續(xù)服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)參考。五、人員職責(zé)（一）戒煙咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院戒煙咨詢服務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。2.制定和完善戒煙咨詢服務(wù)制度、流程和計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.定期對(duì)戒煙咨詢服務(wù)工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。4.負(fù)責(zé)與其他部門及外部機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，保障戒煙咨詢服務(wù)工作的順利開展。（二）醫(yī)護(hù)人員1.按照制度要求，為吸煙者提供專業(yè)的戒煙咨詢服務(wù)，包括吸煙危害評(píng)估、個(gè)性化戒煙方案制定、咨詢與指導(dǎo)、隨訪與跟蹤等。2.不斷提升自身的戒煙咨詢服務(wù)能力和專業(yè)水平，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。3.做好戒煙咨詢服務(wù)記錄，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議。（三）行政后勤人員1.協(xié)助做好戒煙咨詢服務(wù)的宣傳推廣工作，提高公眾對(duì)戒煙咨詢服務(wù)的知曉度。2.負(fù)責(zé)戒煙咨詢服務(wù)所需物資的采購(gòu)、供應(yīng)和管理，確保服務(wù)工作的正常開展。3.維護(hù)咨詢服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定系統(tǒng)的戒煙咨詢服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織醫(yī)護(hù)人員參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括吸煙危害知識(shí)、戒煙方法與技巧、溝通與心理支持、服務(wù)流程與規(guī)范等方面。（二）培訓(xùn)方式1.邀請(qǐng)戒煙領(lǐng)域的專家進(jìn)行專題講座，傳授最新的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行授課和案例分享。3.開展模擬咨詢服務(wù)演練，提高醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)技巧。4.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加線上培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬知識(shí)面和視野。（三）考核機(jī)制1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核。2.考核方式包括理論知識(shí)考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)案例評(píng)估等。3.考核結(jié)果與醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效掛鉤，確保其具備良好的戒煙咨詢服務(wù)能力。七、檔案管理（一）檔案建立1.為每位接受戒煙咨詢服務(wù)的吸煙者建立獨(dú)立的檔案。2.檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、吸煙相關(guān)信息、危害評(píng)估結(jié)果、戒煙方案、咨詢服務(wù)記錄、隨訪記錄等。（二）檔案維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)檔案的維護(hù)和管理，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和更新，及時(shí)補(bǔ)充新的咨詢服務(wù)和隨訪信息。（三）檔案使用1.醫(yī)護(hù)人員在為吸煙者提供服務(wù)過(guò)程中，可根據(jù)檔案信息全面了解其戒煙情況，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。2.檔案資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)吸煙者同意，不得隨意泄露。八、質(zhì)量控制與評(píng)估（一）質(zhì)量控制措施1.定期對(duì)戒煙咨詢服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，確保服務(wù)流程符合規(guī)范要求。2.對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、服務(wù)效果等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。3.收集吸煙者對(duì)戒煙咨詢服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）效果評(píng)估指標(biāo)1.吸煙危害知曉率：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估吸煙者對(duì)吸煙危害知識(shí)的了解程度。2.戒煙成功率：統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間內(nèi)成功戒煙的吸煙者人數(shù)占接受咨詢服務(wù)吸煙者總?cè)藬?shù)的比例。3.復(fù)吸率：跟蹤已戒煙者的復(fù)吸情況，計(jì)算復(fù)吸人數(shù)占成功戒煙人數(shù)的比例。4.患者滿意度：通過(guò)滿意度調(diào)查，了解吸煙者對(duì)戒煙咨詢服務(wù)的滿意程度。（三）評(píng)估周期1.每月對(duì)戒煙咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行小范圍評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。2.每季度進(jìn)行一次全面的質(zhì)量控制與效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善服務(wù)工作。3.每年對(duì)全年的戒煙咨詢服務(wù)工作進(jìn)行綜合評(píng)估，向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作成果。九、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.對(duì)在戒煙咨詢服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績(jī)效加分等。2.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)成功幫助大量吸煙者戒煙或在服務(wù)創(chuàng)新方面有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極參與戒煙咨詢服務(wù)相關(guān)的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)活動(dòng)，對(duì)取得優(yōu)秀成果的給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）約束機(jī)制1.對(duì)違反戒煙咨詢服務(wù)制度和流程的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。2.將服務(wù)質(zhì)量和效果與績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)