PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者活動(dòng)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者活動(dòng)的組織與管理，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，充分發(fā)揮志愿者在衛(wèi)生健康事業(yè)中的積極作用，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)組織開展的各類志愿者活動(dòng)，以及參與志愿者活動(dòng)的個(gè)人和相關(guān)部門。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿者活動(dòng)應(yīng)為無償服務(wù)，不得向服務(wù)對象收取任何費(fèi)用。3.規(guī)范管理原則：對志愿者活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，確?；顒?dòng)有序開展。4.安全第一原則：在保障志愿者人身安全的前提下，開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)過程安全可靠。二、志愿者招募（一）招募渠道1.內(nèi)部招募：通過本衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)布志愿者招募通知，鼓勵(lì)在職員工積極參與。2.外部招募：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布招募信息。與學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位等合作，發(fā)布招募啟事。在公共場所，如醫(yī)院門診大廳、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等地張貼招募海報(bào)。（二）招募條件1.年齡要求：一般要求年滿[具體年齡]周歲，身體健康，具備相應(yīng)的民事行為能力。2.職業(yè)要求：不限職業(yè)，歡迎各界人士參與，優(yōu)先考慮醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)人員、具有一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)或技能的人員。3.品德要求：熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，無違法違紀(jì)記錄。4.能力要求：具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如溝通能力、服務(wù)能力等。（三）招募流程1.報(bào)名：申請人填寫志愿者申請表，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等。2.審核：對報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性和完整性。3.培訓(xùn)：對審核通過的志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)基本知識(shí)、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等。4.錄取：經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，確定志愿者名單，并通知錄取人員參加志愿者活動(dòng)。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)使志愿者了解衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者活動(dòng)的宗旨、意義和要求，掌握必要的服務(wù)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范等。2.衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)：醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院科室分布與職能、常見疾病防治知識(shí)等。3.服務(wù)技能培訓(xùn)：溝通技巧、急救技能、醫(yī)療護(hù)理操作技能等。4.職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)：職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行講解。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在實(shí)際服務(wù)場所，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)培訓(xùn)課程，供志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.考核方式：采用理論考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)表現(xiàn)評估等方式進(jìn)行綜合考核。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核成績合格者方可正式上崗參與志愿服務(wù)活動(dòng)。3.補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)：對考核不合格者，安排補(bǔ)考或復(fù)訓(xùn)，直至考核合格。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容與形式（一）服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)療協(xié)助：協(xié)助醫(yī)院開展導(dǎo)醫(yī)、分診、掛號(hào)、繳費(fèi)等工作，引導(dǎo)患者有序就診；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療等操作，減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)擔(dān)。2.健康宣傳：在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所開展健康知識(shí)講座、咨詢活動(dòng)，普及衛(wèi)生保健知識(shí)，提高公眾健康意識(shí)。3.康復(fù)陪伴：為康復(fù)患者提供陪伴、心理支持等服務(wù)，幫助患者樹立康復(fù)信心，促進(jìn)康復(fù)進(jìn)程。4.應(yīng)急救援：參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援工作，如協(xié)助疏散患者、搬運(yùn)醫(yī)療物資、開展現(xiàn)場急救等。5.其他服務(wù)：根據(jù)實(shí)際需求，開展其他與衛(wèi)生健康相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)，如無償獻(xiàn)血宣傳、疫苗接種宣傳等。（二）服務(wù)形式1.長期服務(wù)：志愿者與服務(wù)對象建立長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.短期服務(wù)：針對特定的志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)，組織志愿者進(jìn)行短期集中服務(wù)。3.專項(xiàng)服務(wù)：圍繞某一專項(xiàng)工作或主題，開展針對性的志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人健康專項(xiàng)服務(wù)、關(guān)愛留守兒童健康專項(xiàng)服務(wù)等。五、志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的服務(wù)意向、專業(yè)技能、時(shí)間安排等，合理安排志愿者參與相應(yīng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.提前向志愿者告知服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng)等，確保志愿者做好充分準(zhǔn)備。（二）服務(wù)記錄1.建立志愿者服務(wù)記錄檔案，詳細(xì)記錄志愿者每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)對象評價(jià)等信息。2.服務(wù)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，可采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式進(jìn)行保存。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立專門的志愿服務(wù)監(jiān)督小組，定期對志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場查看、服務(wù)對象反饋、志愿者自評與互評等方式，對志愿者服務(wù)情況進(jìn)行全面評估。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反服務(wù)規(guī)定的志愿者進(jìn)行批評教育或取消服務(wù)資格。（四）服務(wù)保障1.為志愿者提供必要的服務(wù)設(shè)備和物資支持，如工作服、工作牌、醫(yī)療用品等。2.為志愿者購買必要的保險(xiǎn)，保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。3.關(guān)注志愿者的身心健康，定期組織志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康體檢，為志愿者提供必要的幫助和支持。六、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)激勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)碌龋o予公開表彰。將志愿者服務(wù)經(jīng)歷納入個(gè)人綜合素質(zhì)評價(jià)體系，在職稱評定、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面予以優(yōu)先考慮。2.培訓(xùn)激勵(lì)：為優(yōu)秀志愿者提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.活動(dòng)激勵(lì)：優(yōu)先邀請優(yōu)秀志愿者參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用。（二）表彰方式1.定期表彰：每年定期開展志愿者表彰大會(huì)，對在過去一年中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行集中表彰。2.即時(shí)表彰：對在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)特別優(yōu)秀、做出突出貢獻(xiàn)的志愿者，及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.媒體宣傳：通過本衛(wèi)生系統(tǒng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道，對優(yōu)秀志愿者的事跡進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力。七、志愿者權(quán)益與義務(wù)（一）權(quán)益1.獲得志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.在服務(wù)過程中獲得必要的支持和保障。3.對志愿服務(wù)活動(dòng)提出意見和建議。4.根據(jù)相關(guān)規(guī)定享受表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5.優(yōu)先參與本衛(wèi)生系統(tǒng)組織的其他志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)和本衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者活動(dòng)制度。2.履行志愿服務(wù)承諾，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)。3.尊重服務(wù)對象的意愿和隱私，保護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。4.保守在志愿服務(wù)過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。5.不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力，積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.本衛(wèi)生系統(tǒng)專項(xiàng)撥款。2.社會(huì)捐贈(zèng)。3.其他合法收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)應(yīng)專門用于志愿者活動(dòng)的組織、開展及相關(guān)保障工作，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保證服務(wù)質(zhì)量和效果的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材及設(shè)備購置費(fèi)用等。2.服務(wù)設(shè)備和物資費(fèi)用：如工作服、工作牌、醫(yī)療用品、宣傳資料等。3.志愿者表彰和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)品等。4.保險(xiǎn)費(fèi)用：為志愿者購買的人身意外傷害保險(xiǎn)等。5.其他與志愿者活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用：如活動(dòng)場地租賃費(fèi)用、交通費(fèi)用等。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷與管理1.建立健全經(jīng)費(fèi)報(bào)銷制度，明確報(bào)銷