PAGE衛(wèi)生協(xié)管十項工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管行為，提高衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)水平，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事衛(wèi)生協(xié)管工作的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生協(xié)管工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、科學(xué)公正、便民高效、協(xié)同配合的原則。二、工作制度1.衛(wèi)生監(jiān)督巡查制度定期對轄區(qū)內(nèi)各類公共場所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等進(jìn)行巡查。巡查內(nèi)容包括衛(wèi)生設(shè)施配備、衛(wèi)生管理制度執(zhí)行、從業(yè)人員健康狀況等。每次巡查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改意見書，并跟蹤整改情況。2.信息報告制度建立健全衛(wèi)生協(xié)管信息報告系統(tǒng)，及時收集、整理、分析和報告衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、食品安全事故等重要信息應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上報，并做好后續(xù)跟蹤報告。定期向上級主管部門報送衛(wèi)生協(xié)管工作動態(tài)、統(tǒng)計報表等資料。3.投訴舉報受理制度設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信箱等，方便群眾投訴舉報衛(wèi)生相關(guān)問題。對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并做好保密工作。4.培訓(xùn)制度定期組織衛(wèi)生協(xié)管人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)法技能等。鼓勵衛(wèi)生協(xié)管人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。5.考核制度建立衛(wèi)生協(xié)管人員考核機(jī)制，對其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行全面考核。考核方式包括定期考核、不定期抽查、群眾評議等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵衛(wèi)生協(xié)管人員積極工作。6.檔案管理制度建立健全衛(wèi)生協(xié)管檔案，包括巡查記錄、整改資料、投訴舉報處理檔案、培訓(xùn)記錄、考核檔案等。檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，確保檔案資料的完整性和真實性。嚴(yán)格檔案查閱、借閱制度，防止檔案資料丟失或泄露。7.設(shè)備管理制度配備必要的衛(wèi)生協(xié)管設(shè)備，如監(jiān)督車輛、檢測儀器、辦公設(shè)備等。建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的購置、使用、維護(hù)、報廢等情況。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高工作效率。8.應(yīng)急處置制度制定衛(wèi)生協(xié)管應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展調(diào)查處理工作。9.廉潔自律制度衛(wèi)生協(xié)管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受被監(jiān)督單位的禮品、禮金、宴請等。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露監(jiān)督檢查中知悉的商業(yè)秘密和個人隱私。加強(qiáng)廉政教育，定期開展廉政談話，強(qiáng)化廉潔意識。10.協(xié)作配合制度與相關(guān)部門建立協(xié)作配合機(jī)制，共同做好衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。加強(qiáng)與上級主管部門、其他衛(wèi)生協(xié)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時共享信息，形成工作合力。積極參與聯(lián)合執(zhí)法行動，共同打擊各類衛(wèi)生違法行為。三、工作流程1.衛(wèi)生監(jiān)督巡查流程制定巡查計劃，明確巡查對象、內(nèi)容、時間和人員分工。巡查人員按照計劃進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫巡查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行拍照、錄像等取證，下達(dá)整改意見書。跟蹤整改情況，對整改不力的單位依法進(jìn)行處理。2.投訴舉報處理流程接到投訴舉報后，及時記錄投訴舉報內(nèi)容和舉報人信息。對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行初步核實，判斷是否屬于衛(wèi)生協(xié)管職責(zé)范圍。屬于職責(zé)范圍的，立即組織調(diào)查處理；不屬于職責(zé)范圍的，及時告知舉報人并說明情況。調(diào)查處理結(jié)束后，將處理結(jié)果反饋給舉報人，并做好記錄。3.信息報告流程衛(wèi)生協(xié)管人員在工作中發(fā)現(xiàn)重要信息，應(yīng)及時報告本部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人審核后，按照規(guī)定格式和渠道向上級主管部門報告信息。定期對信息報告工作進(jìn)行總結(jié)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。四、人員職責(zé)1.衛(wèi)生協(xié)管員職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告衛(wèi)生問題。協(xié)助開展投訴舉報調(diào)查處理工作。做好衛(wèi)生協(xié)管信息收集、整理和報告工作。參與衛(wèi)生協(xié)管培訓(xùn)和考核工作。完成上級交辦的其他衛(wèi)生協(xié)管工作任務(wù)。2.衛(wèi)生協(xié)管負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)組織實施衛(wèi)生協(xié)管工作制度和工作計劃。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作關(guān)系，保障衛(wèi)生協(xié)管工作順利開展。審核衛(wèi)生協(xié)管信息報告、投訴舉報處理結(jié)果等重要文件。組織對衛(wèi)生協(xié)管員的考核和培訓(xùn)工作。向上級主管部門匯報衛(wèi)生協(xié)管工作情況，提出工作建議。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對衛(wèi)生協(xié)管工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括工作制度執(zhí)行情況、工作流程規(guī)范情況、人員職責(zé)履行情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，對違反制度的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。主動接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理公眾反映的問題，提高衛(wèi)生協(xié)管工作透明度。六、獎勵與懲罰1.獎勵對在衛(wèi)生協(xié)管工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。2.懲罰對違反衛(wèi)生協(xié)管工作制度的人員，視情節(jié)