PAGE泰山風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)泰山風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于泰山風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括景點(diǎn)、道路、廣場、停車場、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等以及景區(qū)內(nèi)的所有單位、經(jīng)營戶、工作人員和游客。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、公眾參與”的原則。景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生工作，各相關(guān)部門、經(jīng)營單位和個(gè)人按照職責(zé)分工，共同做好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。同時(shí)，鼓勵(lì)游客積極參與環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，形成全社會(huì)共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境的良好氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.景區(qū)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。統(tǒng)籌安排景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等工作，合理配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備。監(jiān)督檢查景區(qū)內(nèi)各部門、經(jīng)營單位和個(gè)人的環(huán)境衛(wèi)生工作落實(shí)情況，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和景區(qū)工作人員的環(huán)保意識(shí)。協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的關(guān)系，共同做好景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生治理工作。2.各部門職責(zé)安全管理部門：負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的安全秩序，協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理部門處理涉及環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)事件，保障環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的人身安全。規(guī)劃建設(shè)部門：在景區(qū)建設(shè)和改造過程中，充分考慮環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的配套建設(shè)，確保新建設(shè)施符合環(huán)境衛(wèi)生管理要求。市場營銷部門：將景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳納入整體營銷計(jì)劃，通過各種渠道向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定和環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽。其他部門：按照各自職責(zé)范圍，做好本部門辦公區(qū)域及周邊的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，并積極配合景區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.經(jīng)營單位職責(zé)遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所及其周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，并做好垃圾分類投放、存放工作，配合景區(qū)垃圾清運(yùn)工作。不得在經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生污染環(huán)境的行為，如亂排污水、亂倒垃圾、焚燒雜物等。對經(jīng)營場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保正常使用。4.工作人員職責(zé)景區(qū)工作人員應(yīng)以身作則，遵守環(huán)境衛(wèi)生制度，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。在工作過程中，積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客文明旅游，對游客的不文明行為進(jìn)行勸阻。按照分工，認(rèn)真做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題或設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.游客職責(zé)遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的花草樹木、公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物。積極參與景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游行為，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和舉報(bào)。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)內(nèi)主次干道每日清掃[X]次，保持路面整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。道路兩側(cè)路牙石、雨水井口、樹穴等部位無垃圾、雜物堆積，定期進(jìn)行清理。清掃作業(yè)應(yīng)采用濕式清掃方式，避免揚(yáng)塵污染。在大風(fēng)天氣等特殊情況下，增加清掃頻次，及時(shí)清理道路上的落葉、沙塵等。2.廣場及公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)廣場、停車場、觀景平臺(tái)等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保潔，保持地面干凈整潔，無垃圾、無污漬。公共區(qū)域內(nèi)的座椅、欄桿、指示牌等設(shè)施定期擦拭，保持清潔，無灰塵、無污漬。及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的積水、積雪，確保游客通行安全。3.景點(diǎn)保潔標(biāo)準(zhǔn)各景點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)保潔，每日定時(shí)清掃，保持景點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。對景點(diǎn)內(nèi)的文物古跡、景觀設(shè)施等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，避免因清潔不當(dāng)造成損壞。在游客游覽高峰時(shí)段，增加保潔頻次，及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，確保景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。4.公共衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃、消毒，保持內(nèi)部環(huán)境整潔，無異味。便池、洗手池、鏡子等設(shè)施清潔干凈，無污垢、無積水。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。衛(wèi)生間周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無污水。5.垃圾收集與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)內(nèi)按照垃圾分類要求設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)分類投放，嚴(yán)禁混裝。垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，無破損、無異味。垃圾清運(yùn)應(yīng)及時(shí)，做到日產(chǎn)日清。清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，避免垃圾散落和異味擴(kuò)散。對景區(qū)內(nèi)的大件垃圾、建筑垃圾等應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)處理，不得隨意丟棄。四、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理配置垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、灑水車、清掃車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，并確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和布局滿足景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同類型的垃圾收集容器，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶、其他垃圾桶等，并在容器上標(biāo)明垃圾分類標(biāo)識(shí)。在景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等區(qū)域設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)、除臭設(shè)備等。2.設(shè)施維護(hù)與更新建立環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對損壞的環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，保證設(shè)施設(shè)備的完好率。根據(jù)景區(qū)發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)對環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。3.設(shè)施使用管理加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備使用的管理，規(guī)范操作流程，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。教育引導(dǎo)游客正確使用環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。對環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.日常巡查景區(qū)管理部門安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生日常巡查工作，每日對景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。對巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門或單位進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。2.定期檢查景區(qū)管理部門定期組織對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、垃圾分類執(zhí)行情況等。定期檢查可采用明查與暗訪相結(jié)合的方式，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.游客投訴處理設(shè)立游客投訴渠道，及時(shí)受理游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴。對游客投訴的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)和處理結(jié)果。將游客投訴處理情況納入景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核內(nèi)容，對因環(huán)境衛(wèi)生問題導(dǎo)致游客投訴較多的部門或單位進(jìn)行重點(diǎn)督促整改。4.考核與獎(jiǎng)懲建立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核制度，對各部門、經(jīng)營單位和個(gè)人的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果與績效掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)突出的部門、單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對環(huán)境衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門、單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改；對拒不整改或整改不力的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.宣傳內(nèi)容向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。普及環(huán)保知識(shí)，提高游客的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色出行、低碳生活等環(huán)保理念。宣傳景區(qū)在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作措施和成效，增強(qiáng)游客對景區(qū)環(huán)境的認(rèn)同感和滿意度。2.宣傳方式在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)、休息區(qū)等顯著位置設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳牌、宣傳欄，張貼環(huán)保標(biāo)語和宣傳海報(bào)。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，滾動(dòng)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。在景區(qū)門票、宣傳資料中加入環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息，向游客發(fā)放環(huán)保宣傳手冊。組織開展環(huán)保志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)游客參與環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，通過志愿者的示范作用，影響和帶動(dòng)更多游客愛護(hù)環(huán)境。七、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)環(huán)境污染事件、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、物資保障、人員培訓(xùn)與演練等內(nèi)容。2.應(yīng)急處置措施在突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟