PAGE地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障乘客健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運(yùn)營(yíng)線路范圍內(nèi)的車站、列車車廂、軌道區(qū)間、設(shè)備用房、辦公區(qū)域等所有與地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)所及設(shè)施。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、維護(hù)和清潔，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：地鐵運(yùn)營(yíng)各部門、全體員工及乘客共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成合力。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一、規(guī)范的環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和流程。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理措施，提高管理水平。二、管理職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)管理部門1.負(fù)責(zé)制定地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期召開工作會(huì)議，研究解決存在的問題。3.監(jiān)督檢查各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）車站管理部門1.負(fù)責(zé)車站公共區(qū)域（包括站廳、站臺(tái)、通道、出入口等）的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定具體的清潔作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.安排專人負(fù)責(zé)車站環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾清理、污漬清除、設(shè)施設(shè)備清潔等。3.組織開展車站環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)乘客愛護(hù)車站環(huán)境，文明乘車。4.配合其他部門做好車站內(nèi)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如設(shè)備用房、辦公區(qū)域等。（三）列車管理部門1.負(fù)責(zé)列車車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定車廂清潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保列車運(yùn)行期間車廂內(nèi)環(huán)境整潔。2.定期對(duì)列車車廂進(jìn)行全面清潔消毒，包括座椅、扶手、地面、門窗等部位，防止傳染病傳播。3.在列車到達(dá)終點(diǎn)站或折返站時(shí)，及時(shí)清理車廂內(nèi)的垃圾，并對(duì)車廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.配合車站管理部門做好列車與車站銜接區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（四）軌道維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)軌道區(qū)間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期清理軌道周邊的雜物、垃圾等，保持軌道區(qū)間環(huán)境整潔。2.做好軌道區(qū)間排水系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保排水暢通，防止積水影響環(huán)境衛(wèi)生。3.配合其他部門做好軌道區(qū)間相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔工作，如隧道壁、通風(fēng)口等。（五）設(shè)備管理部門1.負(fù)責(zé)地鐵各類設(shè)備用房的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定設(shè)備用房清潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備表面無灰塵、油污，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好。3.配合其他部門做好設(shè)備用房與公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的銜接工作，防止交叉污染。（六）后勤保障部門1.負(fù)責(zé)為地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理工作提供必要的物資保障，如清潔工具、清潔劑、消毒劑等，并確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.做好環(huán)境衛(wèi)生管理物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放等工作，建立物資臺(tái)賬，加強(qiáng)物資管理。3.負(fù)責(zé)對(duì)地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理工作所需的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，確保其正常運(yùn)行。（七）員工職責(zé)1.全體員工應(yīng)自覺遵守本制度，愛護(hù)地鐵環(huán)境衛(wèi)生，積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.在工作中，員工應(yīng)嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。3.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，不得推諉扯皮。4.積極向乘客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)乘客文明乘車，共同維護(hù)地鐵環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車站公共區(qū)域1.站廳、站臺(tái)地面應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、積水、垃圾，每日定時(shí)清掃，高峰時(shí)段增加清掃頻次。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔，保持整潔美觀。3.座椅、扶手、欄桿等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈光亮，無污漬、破損，每日進(jìn)行消毒處理。4.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不溢出，周邊地面無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒。5.通道、出入口應(yīng)暢通無阻，地面干凈，墻面、門窗清潔，標(biāo)識(shí)清晰。6.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施應(yīng)每日清潔消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品供應(yīng)充足。（二）列車車廂1.車廂地面應(yīng)干凈無雜物，無痰跡、口香糖污漬等，每日進(jìn)行清掃。2.座椅、扶手、車窗等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無污漬、破損，定期進(jìn)行消毒。3.車廂內(nèi)不得隨意張貼廣告、標(biāo)語等，保持車廂整潔美觀。4.列車到達(dá)終點(diǎn)站或折返站后，應(yīng)及時(shí)清理車廂內(nèi)的垃圾，對(duì)車廂進(jìn)行全面清潔消毒。（三）軌道區(qū)間1.軌道周邊應(yīng)無雜物、垃圾堆積，定期進(jìn)行清理。2.隧道壁應(yīng)無明顯灰塵、污漬，通風(fēng)口應(yīng)保持暢通，定期進(jìn)行清潔。3.軌道區(qū)間排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，無積水現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。（四）設(shè)備用房1.設(shè)備表面應(yīng)清潔無灰塵、油污，并定期進(jìn)行保養(yǎng)。2.設(shè)備用房地面、墻面應(yīng)保持干凈，無雜物堆積，定期進(jìn)行清掃。3.設(shè)備用房通風(fēng)良好，無異味，溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。（五）辦公區(qū)域1.辦公桌椅、文件柜等應(yīng)擺放整齊，表面清潔無灰塵。2.地面、墻面應(yīng)保持干凈，無垃圾、污漬，定期進(jìn)行清掃。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。四、清潔作業(yè)流程（一）車站公共區(qū)域清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.清掃地面：按照從里到外、從左到右的順序，使用掃帚、拖把等工具清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.擦拭設(shè)施：用濕抹布擦拭座椅、扶手、欄桿、垃圾桶等設(shè)施，去除污漬，然后用干抹布擦干。4.清潔墻面、天花板：使用清潔工具對(duì)墻面、天花板進(jìn)行擦拭，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。5.清理衛(wèi)生間：先清理便器、洗手臺(tái)等設(shè)施，然后用清潔劑擦拭地面、墻面，最后進(jìn)行消毒處理。6.收集垃圾：將垃圾袋扎緊，運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)，分類存放。7.收尾工作：清理清潔工具，放回指定位置，檢查清潔效果，確保無遺漏。（二）列車車廂清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具、清潔劑、消毒劑等物資，穿戴好防護(hù)用品。2.清掃地面：從車廂一端開始，使用掃帚、拖把等工具清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.擦拭設(shè)施：用濕抹布擦拭座椅、扶手、車窗、車門等設(shè)施，去除污漬，然后用干抹布擦干。4.消毒處理：使用消毒劑對(duì)車廂內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行噴灑消毒，如座椅、扶手、門把手等，消毒后通風(fēng)換氣。5.清理垃圾：將垃圾袋扎緊，運(yùn)至列車?yán)娣盘?，待列車到達(dá)終點(diǎn)站或折返站后統(tǒng)一處理。6.收尾工作：清理清潔工具，檢查車廂清潔效果，確保車廂整潔衛(wèi)生。（三）軌道區(qū)間清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具、安全防護(hù)用品等，與軌道維護(hù)人員協(xié)調(diào)好作業(yè)時(shí)間和安全注意事項(xiàng)。2.清理雜物：使用軌道清潔車或人工清理軌道周邊的雜物、垃圾，將其裝入垃圾袋或?qū)Ｓ萌萜鳌?.清潔軌道設(shè)施：對(duì)軌道旁的設(shè)備、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行擦拭清潔，保持其表面干凈。4.檢查排水系統(tǒng)：檢查軌道區(qū)間排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。5.收尾工作：清理清潔工具，整理好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保軌道區(qū)間環(huán)境整潔。（四）設(shè)備用房清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.清掃地面：使用掃帚、拖把等工具清掃設(shè)備用房地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.擦拭設(shè)備：用濕抹布擦拭設(shè)備表面灰塵、油污，按照設(shè)備保養(yǎng)要求進(jìn)行操作，注意避免損壞設(shè)備。4.清潔墻面、天花板：使用清潔工具對(duì)墻面、天花板進(jìn)行擦拭，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。5.收尾工作：清理清潔工具，放回指定位置，檢查設(shè)備用房清潔效果，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.運(yùn)營(yíng)管理部門定期組織對(duì)地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔作業(yè)流程落實(shí)情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等。2.各部門應(yīng)建立內(nèi)部巡查制度，安排專人對(duì)本部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.設(shè)立乘客監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)乘客對(duì)地鐵環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。（二）考核1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門及員工的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.對(duì)因環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)乘客投訴或造成不良社會(huì)影響的，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.運(yùn)營(yíng)管理部門定期組織開展地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔作業(yè)流程、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。3.新入職員工應(yīng)接受上崗前的環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.通過地鐵車站廣播、顯示屏、宣傳海報(bào)等多種形式，向乘客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明乘車。2.開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如“清潔地鐵，從我做起”等，引導(dǎo)乘客積極參與地鐵環(huán)境衛(wèi)生管理。七、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定地鐵環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，如傳染病疫情、自然災(zāi)害等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，防止事件擴(kuò)大。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況，并配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作