PAGE衛(wèi)生院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障患者權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。公平公正原則：對(duì)待患者一視同仁，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性和公正性。廉潔自律原則：嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。二、職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。2.誠(chéng)實(shí)守信對(duì)患者和社會(huì)保持誠(chéng)信，如實(shí)告知病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等信息。不夸大病情，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)患者。3.辦事公道對(duì)待患者不分親疏、貧富、貴賤，一視同仁，公平公正地提供醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范和操作流程進(jìn)行診療，不偏袒任何一方。4.服務(wù)群眾樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心患者，耐心解答患者疑問(wèn)，為患者提供熱情周到的服務(wù)。不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者合理需求。5.奉獻(xiàn)社會(huì)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為群眾提供義診、健康咨詢等服務(wù)。關(guān)心社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為改善群眾健康狀況貢獻(xiàn)力量。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.首診負(fù)責(zé)制度患者就診時(shí)，首診醫(yī)生必須認(rèn)真接待，詳細(xì)詢問(wèn)病史、進(jìn)行體格檢查等，做出初步診斷并給予相應(yīng)的治療措施。對(duì)疑難病癥或涉及多科的疾病，首診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)組織會(huì)診，不得推諉患者。2.三級(jí)醫(yī)師查房制度主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師應(yīng)定期對(duì)患者進(jìn)行查房，全面了解患者病情變化，制定合理的治療方案。查房時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析病情，提出指導(dǎo)性意見，確保醫(yī)療質(zhì)量。3.分級(jí)護(hù)理制度根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定護(hù)理級(jí)別，分為特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理。各級(jí)護(hù)理人員應(yīng)按照相應(yīng)的護(hù)理規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，密切觀察患者病情變化，做好護(hù)理記錄。4.查對(duì)制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度，醫(yī)囑經(jīng)雙人查對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保用藥安全、準(zhǔn)確。手術(shù)、輸血、特殊檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須進(jìn)行嚴(yán)格的查對(duì)，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。5.病歷書寫規(guī)范病歷是醫(yī)療服務(wù)的重要記錄，必須客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。醫(yī)生應(yīng)按照病歷書寫基本規(guī)范和相關(guān)疾病診療指南書寫病歷，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷。病歷應(yīng)妥善保管，便于查閱和追溯。6.醫(yī)療安全管理制度建立健全醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備的管理和維護(hù)，定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行。做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序。四、廉潔自律規(guī)定1.嚴(yán)禁收受紅包工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品或其他財(cái)物。如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，退還收受的財(cái)物，并追究相關(guān)責(zé)任。2.嚴(yán)禁接受回扣嚴(yán)禁工作人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或代理商的回扣、提成等不正當(dāng)利益。加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，建立健全廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。3.嚴(yán)禁開單提成醫(yī)生不得通過(guò)開單檢查、治療、用藥等方式謀取私利，不得接受企業(yè)或個(gè)人的開單提成。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。4.嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目或重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)收費(fèi)管理，定期進(jìn)行收費(fèi)檢查，確保收費(fèi)合理、合規(guī)。5.嚴(yán)禁參與商業(yè)活動(dòng)工作人員不得參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或代理商組織的各類商業(yè)活動(dòng)，不得為其提供便利或謀取利益。保持清正廉潔的工作作風(fēng)，維護(hù)衛(wèi)生院的良好形象。五、監(jiān)督考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立衛(wèi)生院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的服務(wù)行為、廉潔自律等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期開展內(nèi)部巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和群眾的監(jiān)督舉報(bào)。2.患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)患者提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.考核評(píng)價(jià)將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)納入工作人員績(jī)效考核體系，制定明確的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)違反行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、教育培訓(xùn)1.職業(yè)道德培訓(xùn)定期組織工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、廉潔自律等方面的知識(shí)。通過(guò)案例分析、專題講座、討論交流等形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，使工作人員熟悉并掌握各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高工作人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。3.廉潔自律教育開展廉潔自律教育活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的廉潔意識(shí)。通過(guò)觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等形式，引導(dǎo)工作人員自覺遵守廉潔自律規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作人員的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控教育，提高防范意識(shí)。七、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。通過(guò)樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵(lì)全體工作人員積極參與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。2.處罰對(duì)違反行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除等