PAGE衛(wèi)生院行風政風制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院行風政風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，保障人民群眾的健康權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則堅持依法依規(guī)原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。堅持以人為本原則，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，滿足患者需求。堅持公平公正原則，對待所有患者一視同仁，不歧視、不偏袒，確保醫(yī)療服務的公平性。堅持廉潔自律原則，嚴禁工作人員利用職務之便謀取私利，保持清正廉潔的工作作風。二、行風建設1.服務態(tài)度工作人員要熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者的疑問，嚴禁態(tài)度冷漠、生硬、推諉患者。主動關心患者，了解患者的需求和困難，積極為患者提供幫助，做到有問必答、有求必應。建立患者投訴處理機制，對患者的投訴要及時受理、認真調(diào)查、妥善處理，并將處理結果及時反饋給患者。2.服務質(zhì)量嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。優(yōu)化服務流程，減少患者排隊等候時間。合理安排門診和住院科室，提高工作效率，為患者提供便捷的醫(yī)療服務。加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權和選擇權。在診療過程中，要向患者充分說明病情、治療方案、醫(yī)療風險等情況，讓患者參與醫(yī)療決策。3.服務價格嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療服務價格政策，公示醫(yī)療服務項目、收費標準等信息，做到收費透明。嚴禁自立項目、分解項目、超標準收費等違規(guī)行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。加強對收費工作的監(jiān)督管理，定期開展收費檢查，確保收費規(guī)范、準確。三、政風建設1.廉潔自律工作人員要嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。嚴禁利用職務之便為藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應商謀取利益，不得參與商業(yè)賄賂行為。加強對工作人員的廉潔教育，定期開展廉政培訓和警示教育，提高廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線。2.工作紀律嚴格遵守衛(wèi)生院的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)要堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、串崗、脫崗。遵守會議紀律，按時參加各類會議，不得無故缺席、遲到、早退。會議期間要認真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、玩手機等。3.政務公開建立健全政務公開制度，及時公開衛(wèi)生院的重大決策、重要事項、財務收支等信息，保障職工和群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。通過衛(wèi)生院網(wǎng)站、公示欄、電子顯示屏等多種形式，公開醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品價格、醫(yī)療服務流程等信息，方便患者查詢。定期召開職工大會，通報衛(wèi)生院的工作情況，聽取職工的意見和建議，接受職工的監(jiān)督。四、監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立行風政風監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領導、職工代表等組成，負責對衛(wèi)生院行風政風建設情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期開展檢查，通過現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查、患者滿意度測評等方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、廉潔自律等方面進行全面檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對違反行風政風制度的行為，要嚴肅追究相關人員的責任。2.外部監(jiān)督主動接受社會各界的監(jiān)督，設立舉報電話、舉報郵箱等，暢通群眾舉報渠道。對群眾的舉報要及時受理、認真調(diào)查，并將處理結果及時反饋給舉報人。定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對衛(wèi)生院服務的評價和意見建議。根據(jù)患者滿意度調(diào)查結果，及時調(diào)整和改進工作，提高患者滿意度。3.考核評價建立行風政風考核評價制度，將行風政風建設納入工作人員的績效考核體系，與個人的薪酬、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。考核評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、廉潔自律、工作紀律等方面，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的工作人員要進行批評教育，并責令限期整改。連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。五、責任追究1.違規(guī)行為界定工作人員有下列行為之一的，視為違反行風政風制度：服務態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生爭吵、沖突，造成不良影響的。違反醫(yī)療護理技術操作規(guī)范，導致醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的。自立項目、分解項目、超標準收費等亂收費行為的。接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益的。利用職務之便為藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應商謀取利益，參與商業(yè)賄賂行為的。違反工作紀律，擅自離崗、串崗、脫崗，無故缺席會議等的。違反政務公開制度，不及時公開或虛假公開信息的。其他違反行風政風制度的行為。2.責任追究方式根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)輕重，給予相應的責任追究：情節(jié)較輕的，給予批評教育、誡勉談話、責令作出書面檢查等處理。情節(jié)較重的，給予警告、記過、記大過、降級等處分。情節(jié)嚴重的，給予撤職、開除等處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。對違反行風政風制度的工作人員，要取消當年評優(yōu)評先資格，并扣發(fā)相應的績效獎金。3.責任追究程序發(fā)現(xiàn)工作人員存在違反行風政風制度的行為后，由行風政風監(jiān)督小組進行調(diào)查核實。調(diào)查結束后，根據(jù)調(diào)查結果提出處