PAGE寫字樓衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓辦公環(huán)境，規(guī)范寫字樓衛(wèi)生保潔工作流程，提高衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的寫字樓內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場等。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)制定寫字樓衛(wèi)生保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量，定期對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時處理客戶對衛(wèi)生保潔工作的投訴和建議。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購、保管和發(fā)放。保潔員按照衛(wèi)生保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，合理使用，定期維護(hù)和保養(yǎng)。及時向保潔主管匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。積極配合保潔主管完成臨時交辦的其他衛(wèi)生保潔任務(wù)。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無雜物、水漬，定期進(jìn)行拖地和吸塵。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶口，垃圾袋及時更換。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。綠植擺放整齊，葉面清潔，無灰塵、黃葉。2.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，無雜物、水漬，扶手清潔，無灰塵。電梯轎廂地面、四壁清潔，無污漬、手印，轎廂內(nèi)按鈕、扶手等設(shè)施保持干凈。衛(wèi)生間地面、墻面、潔具清潔，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補(bǔ)充。公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等表面清潔，無灰塵。3.停車場地面干凈，無雜物、積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。車位線清晰，停車標(biāo)識牌清潔，無損壞。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶口，垃圾袋及時更換。照明設(shè)施正常運行，燈罩表面清潔，無灰塵。三、衛(wèi)生保潔工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)寫字樓，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取保潔工具、設(shè)備和清潔用品，檢查工具和設(shè)備是否完好，清潔用品是否充足。辦公區(qū)域清潔按照從里到外、從上到下的順序，依次清潔桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備表面，擦拭門窗玻璃。清掃地面雜物，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無積水。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擦拭干凈。公共區(qū)域清潔走廊、樓梯地面清掃，扶手擦拭。電梯轎廂地面、四壁擦拭，按鈕、扶手等設(shè)施消毒。衛(wèi)生間地面、墻面、潔具清潔，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等表面擦拭。停車場清潔清掃地面雜物，沖洗地面污漬。擦拭車位線、停車標(biāo)識牌。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擦拭干凈。檢查照明設(shè)施是否正常運行。下班整理將保潔工具、設(shè)備和清潔用品歸位，擺放整齊。對當(dāng)天的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施，確保安全。2.定期工作流程每周對寫字樓內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵和清洗。對衛(wèi)生間的地面、墻面、潔具進(jìn)行深度清潔和消毒。每月對辦公區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面清潔。對公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查和清潔。每季度對寫字樓內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行清潔。對停車場的地面進(jìn)行全面沖洗和消毒。每年對寫字樓內(nèi)的所有區(qū)域進(jìn)行全面的深度清潔和消毒。對保潔工具、設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，必要時進(jìn)行更換。四、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式日常檢查：保潔主管每天對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。定期檢查：保潔主管每周組織一次全面的衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查，按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分?？蛻魸M意度調(diào)查：定期通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議，了解客戶滿意度。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，每次扣[X]分。工作紀(jì)律：遲到、早退、曠工等違反工作紀(jì)律的，每次扣[X]分；工作期間擅自離崗、串崗的，每次扣[X]分?？蛻敉对V：因衛(wèi)生保潔工作問題引起客戶投訴的，每次扣[X]分；客戶投訴較多且處理不及時的，予以辭退。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。連續(xù)三個月考核得分低于[X]分的，予以警告；連續(xù)六個月考核得分低于[X]分的，予以辭退。五、衛(wèi)生保潔安全管理1.安全操作規(guī)程保潔員在使用保潔工具、設(shè)備和清潔用品時，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，必須檢查設(shè)備是否完好，插頭是否插緊，防止觸電事故發(fā)生。使用清潔劑時，必須佩戴手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道，防止中毒事故發(fā)生。在高處作業(yè)時，必須系好安全帶，設(shè)置安全警示標(biāo)志，防止墜落事故發(fā)生。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高保潔員的安全意識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理措施等。3.安全檢查與隱患排查保潔主管定期對保潔工具、設(shè)備和清潔用品進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備完好，用品符合安全要求。對寫字樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生保潔安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。發(fā)生安全事故時，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取應(yīng)急措施，并及時報告保潔主管和相關(guān)部門。保潔主管應(yīng)及時組織人員進(jìn)行救援和處理，配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。六、衛(wèi)生保潔工具、設(shè)備和清潔用品管理1.工具和設(shè)備管理建立保潔工具、設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。保潔工具、設(shè)備實行專人專管，保潔員負(fù)責(zé)日常使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。對損壞的工具和設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，確保工具和設(shè)備正常使用。定期對保潔工具、設(shè)備進(jìn)行盤點，做到賬物相符。2.清潔用品管理建立清潔用品臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、領(lǐng)用情況等信息。清潔用品實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一發(fā)放，由保潔主管負(fù)責(zé)管理。保潔員根據(jù)工作需要領(lǐng)用清潔用品，填寫領(lǐng)用登記表