PAGE衛(wèi)生院物價收費制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院物價收費管理，規(guī)范收費行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費的科室、部門及工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家物價法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生收費政策，確保收費項目、標準合法合規(guī)。合理性原則：收費應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的成本和價值，合理定價，不得過度收費或惡意低價競爭。公開透明原則：收費標準、項目及價格變動應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。準確及時原則：確保收費信息準確無誤，及時結(jié)算，不得拖延或錯收費用。二、收費項目與標準管理1.收費項目管理嚴格按照國家及地方物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費項目目錄執(zhí)行，不得擅自新增、刪減或變更收費項目。對新增的醫(yī)療服務(wù)項目，需在經(jīng)過充分論證并報經(jīng)物價部門批準后，方可納入收費范圍。2.收費標準管理收費標準應(yīng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場價格水平、財政補貼等因素合理制定，并保持相對穩(wěn)定。定期對收費標準進行評估和調(diào)整，確保其與實際成本和市場變化相適應(yīng)。調(diào)整收費標準時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行公示和備案。三、收費流程管理1.掛號收費患者掛號時，收費人員應(yīng)準確告知掛號類別、價格及相關(guān)注意事項。收取掛號費后，出具合法有效的掛號憑證，憑證上應(yīng)注明掛號時間、科室、費用等信息。2.診療收費醫(yī)生開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑后，收費人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容準確錄入收費系統(tǒng)，確保收費項目與醫(yī)囑一致?；颊哌M行檢查、檢驗、治療前，收費人員應(yīng)再次核對收費項目和金額，確認無誤后進行收費操作。對于醫(yī)?；颊?，應(yīng)嚴格按照醫(yī)保政策進行結(jié)算，準確區(qū)分醫(yī)保報銷部分和患者自付部分。3.藥品收費藥房應(yīng)按照物價部門規(guī)定的藥品價格進行收費，不得擅自加價或變相提高價格。藥品收費應(yīng)嚴格遵循藥品購進價格和加成規(guī)定，確保藥品價格合理透明。收費人員在收取藥費時，應(yīng)核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，避免錯收或漏收。4.出院結(jié)算患者出院時，結(jié)算人員應(yīng)根據(jù)患者住院期間的各項費用明細進行結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括床位費、診療費、檢查費、檢驗費、治療費、藥品費等，確保費用結(jié)算準確完整。向患者提供詳細的費用清單，清單上應(yīng)注明各項費用的名稱、數(shù)量、單價、金額等信息，便于患者核對和查詢。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)應(yīng)符合國家財政部門規(guī)定的種類和格式，包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)等。2.票據(jù)購買與保管安排專人負責(zé)收費票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作，確保票據(jù)安全。建立票據(jù)購買登記制度，詳細記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，配備必要的安全設(shè)施，防止票據(jù)丟失、被盜或損壞。3.票據(jù)開具與使用收費人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開具，不得涂改、挖補或撕毀。如發(fā)生填寫錯誤，應(yīng)加蓋作廢章，并重新開具正確的票據(jù)。嚴格按照票據(jù)號碼順序使用票據(jù)，不得跳號、空號或重復(fù)使用。4.票據(jù)核銷與存檔定期對已使用的收費票據(jù)進行核銷，核對票據(jù)存根與收費記錄是否一致。核銷后的票據(jù)存根應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保存，以備查閱和審計。保存期限屆滿后，經(jīng)批準方可銷毀。五、價格公示與投訴處理1.價格公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)立價格公示欄，公示醫(yī)療服務(wù)收費項目、標準、藥品價格等信息。利用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，實時滾動顯示收費信息，方便患者查詢。對于新增或調(diào)整的收費項目和標準，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容，確?；颊吣軌蚣皶r了解收費變化情況。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者反映收費問題。對患者的投訴應(yīng)及時受理，認真調(diào)查核實情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。對于投訴屬實的問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，退還多收費用，向患者賠禮道歉，并對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。六、監(jiān)督檢查與考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立物價收費管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院的收費情況進行檢查，重點檢查收費項目、標準執(zhí)行情況，收費流程規(guī)范性，票據(jù)管理等方面。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費數(shù)據(jù)進行核對和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門整改。審計部門應(yīng)定期對收費情況進行審計，確保收費行為合法合規(guī)，財務(wù)收支真實準確。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。對于上級部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認真整改落實，并及時將整改情況報告上級部門。3.考核機制將物價收費管理工作納入科室和工作人員的績效考核體系，對收費規(guī)范、無投訴的科室和個人給予獎勵。對違反物價收費制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織全院工作人員參加物價收費制度培訓(xùn)，使工作人員熟悉國家物價政策和衛(wèi)生院收費規(guī)定。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費項目、標準解讀，收費流程操作規(guī)范，票據(jù)管理要求等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和收費管理能力。對新入職員工進行專門的物價收費培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.宣傳加強對患者的物價收費政策宣傳，通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置咨詢臺等方式，向患者宣傳收費項目、標準、結(jié)算方式等內(nèi)容，提高患者的知曉度和滿意度。利用衛(wèi)生院網(wǎng)站、微信公眾號等新