PAGE新合療衛(wèi)生室規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)新合療衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障參合患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本衛(wèi)生室實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于新合療衛(wèi)生室全體工作人員及在本衛(wèi)生室接受醫(yī)療服務(wù)的參合患者。3.基本原則新合療衛(wèi)生室的運(yùn)行應(yīng)遵循以患者為中心、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)的基本原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升參合患者的滿意度。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生室所有工作人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.崗位職責(zé)明確各崗位工作人員的職責(zé)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、收費(fèi)員等。工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。3.考勤制度建立健全考勤制度，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.職業(yè)道德規(guī)范全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。尊重患者的人格和權(quán)利，文明服務(wù)，廉潔奉公，嚴(yán)禁收受紅包、回扣等違規(guī)行為。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)病史、進(jìn)行體格檢查、合理開(kāi)具檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目及治療方案，嚴(yán)禁過(guò)度醫(yī)療。2.病歷書(shū)寫規(guī)范病歷書(shū)寫，病歷應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。病歷書(shū)寫應(yīng)符合衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫基本規(guī)范》的要求，不得偽造、篡改病歷。3.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、醫(yī)療廢物管理制度等。定期對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告、妥善處理，積極采取防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。4.藥品管理藥品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保藥品質(zhì)量。藥品儲(chǔ)存應(yīng)符合要求，分類存放，定期盤點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)劑制度，確保患者用藥安全、有效。嚴(yán)禁使用過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品。5.醫(yī)療廢物管理按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、運(yùn)送、貯存和處置。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋、容器，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。醫(yī)療廢物處置應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行，做好交接登記工作。四、新農(nóng)合管理1.參合患者就診管理參合患者就診時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者身份信息和參合狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合報(bào)銷政策，準(zhǔn)確記錄患者的診療費(fèi)用和報(bào)銷情況。2.報(bào)銷流程患者就診結(jié)束后，按照新農(nóng)合報(bào)銷流程進(jìn)行結(jié)算。工作人員應(yīng)及時(shí)為患者辦理報(bào)銷手續(xù)，提供必要的報(bào)銷憑證。對(duì)報(bào)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與新農(nóng)合管理部門溝通協(xié)調(diào)，妥善解決。3.信息管理建立健全新農(nóng)合信息管理制度，及時(shí)準(zhǔn)確錄入患者的診療信息和報(bào)銷信息。加強(qiáng)與新農(nóng)合管理部門的信息溝通，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.監(jiān)督檢查積極配合新農(nóng)合管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，規(guī)范新農(nóng)合服務(wù)行為。五、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)核算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支管理。財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、手續(xù)完備。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范運(yùn)行。3.資金管理加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。衛(wèi)生室的資金應(yīng)專款專用，不得挪作他用。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額。4.財(cái)務(wù)公開(kāi)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)公開(kāi)，向全體工作人員和參合患者公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況，接受群眾監(jiān)督。六、藥品采購(gòu)與使用管理1.藥品采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生室的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，合理制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.采購(gòu)渠道藥品采購(gòu)應(yīng)選擇合法、正規(guī)且信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商。采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、有效期等。驗(yàn)收合格的藥品方可入庫(kù)，不合格藥品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換。4.藥品儲(chǔ)存藥品應(yīng)按照藥品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行儲(chǔ)存。設(shè)置專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，防止藥品變質(zhì)、損壞。5.藥品使用醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情合理使用藥品，嚴(yán)格掌握用藥指征和劑量。護(hù)士應(yīng)按照醫(yī)囑準(zhǔn)確給藥，做好用藥觀察和記錄。嚴(yán)禁濫用抗生素、激素等藥物。七、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備購(gòu)置根據(jù)衛(wèi)生室業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備。設(shè)備購(gòu)置應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，經(jīng)過(guò)可行性論證、審批后實(shí)施。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.物資管理衛(wèi)生室的物資包括辦公用品、衛(wèi)生材料等。物資采購(gòu)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)。物資應(yīng)分類存放，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。合理控制物資庫(kù)存，避免積壓和浪費(fèi)。八、環(huán)境衛(wèi)生與消毒管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生室室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，光線充足。衛(wèi)生室周邊環(huán)境應(yīng)無(wú)雜物堆積，無(wú)污水排放。2.消毒管理嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，根據(jù)不同的診療操作和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑。對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備、診療環(huán)境等進(jìn)行定期消毒。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，防止交叉感染。3.醫(yī)療垃圾處理醫(yī)療垃圾應(yīng)按照規(guī)定分類收集、存放，使用專用垃圾袋和容器，并做好標(biāo)識(shí)。醫(yī)療垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)送到指定的醫(yī)療垃圾處理場(chǎng)所，由有資質(zhì)的單位進(jìn)行無(wú)害化處理，做好交接登記工作。九、患者投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立患者投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式。在衛(wèi)生室顯著位置張貼投訴指引，方便患者投訴。2.投訴受理對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。工作人員應(yīng)熱情接待投訴患者，耐心傾聽(tīng)患者訴求，不得推諉、敷衍。3.投訴處理接到投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見(jiàn)。處理投訴應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果，確