PAGE衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)管理制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障醫(yī)療服務(wù)的正常開(kāi)展，維護(hù)患者和衛(wèi)生服務(wù)站的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生服務(wù)站所有收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)行為。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定，體現(xiàn)公平合理。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.準(zhǔn)確規(guī)范原則：收費(fèi)操作應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目確定1.依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家醫(yī)保局等相關(guān)部門(mén)發(fā)布的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，結(jié)合本衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)際開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，確定收費(fèi)項(xiàng)目清單。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后方可納入收費(fèi)項(xiàng)目清單。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本核算結(jié)果，綜合考慮合理利潤(rùn)、市場(chǎng)價(jià)格水平等因素制定。成本核算應(yīng)涵蓋人員薪酬、設(shè)備折舊、藥品材料消耗、場(chǎng)地租賃等直接和間接成本。2.對(duì)于政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格幅度執(zhí)行；對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，確保價(jià)格合理、公正，符合市場(chǎng)規(guī)律。3.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，如遇政策變動(dòng)、成本顯著變化等情況，及時(shí)修訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。（三）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公示1.在衛(wèi)生服務(wù)站顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目名稱、編碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息，方便患者查詢。2.利用電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種渠道，實(shí)時(shí)展示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊咴诰驮\前能夠充分了解收費(fèi)情況。3.對(duì)新增或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前進(jìn)行公示，并做好解釋說(shuō)明工作。三、收費(fèi)流程管理（一）掛號(hào)收費(fèi)1.患者掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息，按照掛號(hào)類型收取相應(yīng)費(fèi)用，并出具掛號(hào)憑證。2.掛號(hào)憑證應(yīng)注明掛號(hào)科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等信息，作為患者就診的重要依據(jù)。（二）診療收費(fèi)1.醫(yī)生開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑后，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并告知患者。2.患者繳費(fèi)后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)，并打印收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包含收費(fèi)項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、收費(fèi)時(shí)間等詳細(xì)信息。3.對(duì)于醫(yī)保患者，嚴(yán)格按照醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確記錄醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額和患者自付金額。（三）退費(fèi)管理1.患者因特殊原因要求退費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理。由患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)科室醫(yī)生簽字確認(rèn)后，到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。2.收費(fèi)人員在辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)原始收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)囑等相關(guān)資料，確保退費(fèi)原因真實(shí)合理。3.退費(fèi)金額應(yīng)與原始收費(fèi)金額一致，如涉及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的，應(yīng)按照醫(yī)保部門(mén)規(guī)定辦理退費(fèi)沖減醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)記錄等手續(xù)。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與領(lǐng)用1.本衛(wèi)生服務(wù)站使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)發(fā)票等，按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)用。2.建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人等信息。（二）票據(jù)開(kāi)具與保管1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。已開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限保存?zhèn)洳?，保存期滿后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。3.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。（三）票據(jù)核銷(xiāo)與歸檔1.按照規(guī)定定期將已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)核銷(xiāo)后的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)及相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立完整的收費(fèi)票據(jù)檔案，便于查詢和審計(jì)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、收費(fèi)流程合規(guī)性、收費(fèi)票據(jù)管理等。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)與其他業(yè)務(wù)科室之間的溝通協(xié)作，建立收費(fèi)信息定期核對(duì)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)員工對(duì)收費(fèi)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等相關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)資料和情況說(shuō)明。2.定期向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)情況，接受患者和社會(huì)公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)收費(fèi)管理工作。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，如亂收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等處理。2.因收費(fèi)違規(guī)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。六、信息化管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)1.選用符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)管理要求的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的信息化管理。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備收費(fèi)項(xiàng)目管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、收費(fèi)流程控制、票據(jù)開(kāi)具打印、退費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)查詢等功能，確保收費(fèi)工作的高效、準(zhǔn)確、規(guī)范。（二）數(shù)據(jù)安全與維護(hù)1.加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。（三）數(shù)據(jù)分析與利用1.利用收費(fèi)系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)分析收費(fèi)情況，如收費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成、收入趨勢(shì)、患者費(fèi)用分布等，為收費(fèi)管理決策提供依據(jù)。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)收費(fèi)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略和管理措施，提高收費(fèi)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定收費(fèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程操作、票據(jù)管理等。2.根據(jù)收費(fèi)人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和操作技能。2.邀請(qǐng)物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等相關(guān)專家進(jìn)行政策解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增強(qiáng)收費(fèi)人員對(duì)政策法規(guī)的理解和把握。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)人員