PAGE衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則堅(jiān)持以人為本，以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。遵循職業(yè)道德規(guī)范，弘揚(yáng)救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)。實(shí)行教育與管理相結(jié)合，激勵(lì)與約束并重，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.教育內(nèi)容法律法規(guī)教育：組織全體工作人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，依法依規(guī)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。職業(yè)道德教育：開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。醫(yī)療規(guī)范教育：組織學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度、診療指南、操作規(guī)程等，確保醫(yī)療行為規(guī)范、安全、有效。廉潔自律教育：加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)教育，杜絕收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)，維護(hù)衛(wèi)生院的良好形象。2.教育形式定期培訓(xùn)：每月組織不少于一次的集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、法律工作者等進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療技術(shù)等方面。專題講座：根據(jù)實(shí)際情況，不定期舉辦專題講座，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和講解。案例分析：選取典型的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行剖析，組織工作人員討論，從中吸取教訓(xùn)，提高防范意識(shí)和處理能力。自學(xué)與交流：鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，定期開(kāi)展交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。3.教育考核建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核檔案，記錄工作人員參加教育活動(dòng)的情況、學(xué)習(xí)成績(jī)及考核結(jié)果。定期對(duì)工作人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試成績(jī)納入個(gè)人績(jī)效考核。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核結(jié)果與工作人員的職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或補(bǔ)考仍不合格的，給予相應(yīng)的處理。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)著裝整潔、儀表端莊，佩戴工作牌上崗，主動(dòng)熱情接待患者，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答患者的疑問(wèn)。尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和民族風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)患者的合法權(quán)益。嚴(yán)禁對(duì)患者態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、行為粗暴，杜絕推諉、刁難患者等現(xiàn)象。2.醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，嚴(yán)禁偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書(shū)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，確保醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用安全、有效。定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。3.醫(yī)療收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。實(shí)行醫(yī)療收費(fèi)公示制度，在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息，接受患者監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)管理，做到票據(jù)開(kāi)具規(guī)范、內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備，嚴(yán)禁使用虛假票據(jù)。4.醫(yī)患溝通建立健全醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，及時(shí)了解患者的需求和意見(jiàn)，提高患者的滿意度。醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向患者介紹病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，耐心解答患者的疑問(wèn)，取得患者的理解和信任。對(duì)患者提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和處理；對(duì)患者的不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作，避免矛盾激化。四、廉潔自律規(guī)定1.嚴(yán)禁收受紅包工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品、有價(jià)證券等財(cái)物，嚴(yán)禁以任何理由暗示、索要紅包。對(duì)違反規(guī)定收受紅包的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，退還收受的紅包財(cái)物，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。2.杜絕收受回扣嚴(yán)禁工作人員在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購(gòu)活動(dòng)中收受回扣、傭金等不正當(dāng)利益。對(duì)違反規(guī)定收受回扣的，按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，沒(méi)收違法所得，并依法追究相關(guān)責(zé)任。3.禁止開(kāi)單提成醫(yī)生不得為謀取私利，通過(guò)開(kāi)單檢查、開(kāi)單治療、開(kāi)單用藥等方式獲取提成。對(duì)違反規(guī)定開(kāi)單提成的，給予警告、記過(guò)等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷執(zhí)業(yè)證書(shū)，并依法追究法律責(zé)任。4.廉潔從業(yè)承諾工作人員應(yīng)簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，自覺(jué)遵守廉潔自律規(guī)定，接受組織和群眾的監(jiān)督。衛(wèi)生院定期組織開(kāi)展廉潔從業(yè)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保廉潔自律規(guī)定落到實(shí)處。五、監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或問(wèn)責(zé)。2.社會(huì)監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的意見(jiàn)和建議。積極參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待評(píng)議結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，樹(shù)立衛(wèi)生院良好的社會(huì)形象。六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和科室，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升職稱等，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.懲處對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等紀(jì)律處分；構(gòu)成違法