PAGE衛(wèi)生院為群眾辦實(shí)事制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)提升衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，解決群眾就醫(yī)難題，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感，特制定本制度，確保衛(wèi)生院為群眾辦實(shí)事工作規(guī)范化、常態(tài)化、長效化開展。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤人員等。（三）基本原則1.以民為本原則：把群眾需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。2.問題導(dǎo)向原則：聚焦群眾就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力，逐一解決。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作機(jī)制，持續(xù)提升辦實(shí)事的質(zhì)量和效果。4.公開透明原則：辦實(shí)事工作過程和結(jié)果向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。二、工作內(nèi)容與措施（一）優(yōu)化就醫(yī)流程1.簡化掛號(hào)繳費(fèi)環(huán)節(jié)在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備，引導(dǎo)群眾自助掛號(hào)繳費(fèi)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。推行微信、支付寶等線上繳費(fèi)方式，方便群眾繳費(fèi)。對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，提供人工窗口優(yōu)先服務(wù)，協(xié)助其完成掛號(hào)繳費(fèi)。2.合理安排就診區(qū)域科學(xué)劃分門診科室，明確各科室功能和就診流程，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，方便群眾快速找到就診科室。優(yōu)化候診區(qū)域布局，增加候診座椅數(shù)量，合理安排候診秩序，避免人員擁擠。設(shè)立急診綠色通道，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。（二）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)定期組織醫(yī)護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)上級(jí)專家來院講學(xué)、指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)掌握醫(yī)學(xué)前沿知識(shí)和技術(shù)，應(yīng)用于臨床實(shí)踐。開展崗位練兵和技能競賽活動(dòng)，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)積極性，提升業(yè)務(wù)能力。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，規(guī)范診療流程，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫管理，提高病歷書寫質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。開展醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，廣泛征求群眾意見，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。3.拓展醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)群眾需求，逐步增加特色?？崎T診，如中醫(yī)理療、康復(fù)治療、心理咨詢等，滿足群眾多樣化的就醫(yī)需求。開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為簽約居民提供基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理等服務(wù)，定期上門訪視，建立居民健康檔案。與上級(jí)醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程治療等服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。（三）加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)1.做好基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等項(xiàng)目。定期對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行健康體檢，建立健全居民健康檔案，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。加強(qiáng)預(yù)防接種工作，規(guī)范接種流程，確保疫苗接種安全有效。2.開展重點(diǎn)疾病防控加強(qiáng)傳染病防控工作，落實(shí)疫情監(jiān)測、報(bào)告、處置等措施，做好流感、手足口病、水痘等常見傳染病的防控工作。開展慢性病綜合防控，加強(qiáng)高血壓、糖尿病等慢性病患者的管理和隨訪，指導(dǎo)患者合理用藥，控制病情發(fā)展。做好嚴(yán)重精神障礙患者的管理和服務(wù)，加強(qiáng)患者病情監(jiān)測，定期隨訪，督促患者按時(shí)服藥，防止病情復(fù)發(fā)。3.普及健康知識(shí)利用衛(wèi)生院宣傳欄、微信公眾號(hào)、健康講座等形式，廣泛宣傳普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。針對(duì)不同人群，開展個(gè)性化的健康教育活動(dòng)，如針對(duì)老年人開展慢性病防治知識(shí)講座，針對(duì)兒童開展預(yù)防接種知識(shí)宣傳等。發(fā)放健康教育宣傳資料，如宣傳手冊、折頁、海報(bào)等，方便居民隨時(shí)學(xué)習(xí)健康知識(shí)。（四）改善就醫(yī)環(huán)境1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)定期對(duì)衛(wèi)生院的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋、水電、設(shè)備等設(shè)施正常運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理規(guī)劃和建設(shè)新的業(yè)務(wù)用房，改善就醫(yī)條件。完善衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、洗手池等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.優(yōu)化就診環(huán)境布置對(duì)門診科室、病房等區(qū)域進(jìn)行裝修改造，營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。增加綠化面積，擺放花卉綠植，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。在候診區(qū)域設(shè)置電視、報(bào)刊雜志等，為群眾提供舒適的候診環(huán)境。（五）解決群眾就醫(yī)難題1.開展醫(yī)療救助對(duì)符合條件的困難群眾，按照相關(guān)政策給予醫(yī)療救助，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。設(shè)立醫(yī)療救助窗口，簡化救助申請(qǐng)流程，方便群眾辦理救助手續(xù)。與民政、醫(yī)保等部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，及時(shí)掌握救助政策變化，確保救助工作順利開展。2.提供便民服務(wù)在衛(wèi)生院設(shè)置便民服務(wù)中心，提供輪椅、平車、開水、一次性水杯等便民設(shè)施。為群眾提供免費(fèi)的復(fù)印、郵寄病歷等服務(wù)。設(shè)立母嬰室，為哺乳期婦女提供舒適的哺乳環(huán)境。3.暢通投訴渠道在衛(wèi)生院顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便群眾反映問題。對(duì)群眾投訴及時(shí)受理、調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給群眾。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。三、工作機(jī)制（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制成立衛(wèi)生院為群眾辦實(shí)事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，各分管副院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生院為群眾辦實(shí)事工作，研究解決工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施和日常協(xié)調(diào)。（二）責(zé)任落實(shí)機(jī)制明確各科室在為群眾辦實(shí)事工作中的職責(zé)，將工作任務(wù)分解到具體科室和個(gè)人，確保每項(xiàng)工作都有人抓、有人管。建立工作臺(tái)賬，對(duì)辦實(shí)事工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤記錄，定期檢查工作落實(shí)情況，對(duì)工作不力的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制加強(qiáng)與上級(jí)衛(wèi)生健康部門、醫(yī)保部門、民政部門等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，爭取政策支持。加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、村衛(wèi)生室的聯(lián)系，形成工作合力，共同做好為群眾辦實(shí)事工作。定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決工作中存在的問題，推動(dòng)工作順利開展。（四）監(jiān)督考核機(jī)制建立健全為群眾辦實(shí)事工作監(jiān)督考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)各科室工作開展情況進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與科室和個(gè)人的績效掛鉤，對(duì)工作成績突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問責(zé)。設(shè)立意見箱、投訴電話等，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。四、保障措施（一）人員保障加強(qiáng)衛(wèi)生院人才隊(duì)伍建設(shè)，通過招聘、引進(jìn)等方式，充實(shí)專業(yè)技術(shù)人員力量。加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為為群眾辦實(shí)事工作提供有力的人才保障。（二）經(jīng)費(fèi)保障合理安排衛(wèi)生院經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保為群眾辦實(shí)事工作所需經(jīng)費(fèi)。積極爭取上級(jí)財(cái)政支持和社會(huì)捐贈(zèng)，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道，為工作開展提供經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、安全。（三）設(shè)備保障根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，提高衛(wèi)生院的診療水平和服務(wù)能力。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。五、宣傳與推廣1.內(nèi)部宣傳通過衛(wèi)生院內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳欄等形式，宣傳為群眾辦實(shí)事制度的內(nèi)容和意義，提高全體工作人員的認(rèn)識(shí)和參與度。定期通報(bào)為群眾辦實(shí)事工作進(jìn)展情況，表揚(yáng)先進(jìn)科室和個(gè)人，營造良好的工作氛圍。2.外部宣傳利用衛(wèi)生院微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體，廣泛宣傳衛(wèi)生院為群眾辦