PAGE衛(wèi)生院志愿者工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院志愿者服務(wù)工作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，充分發(fā)揮志愿者在衛(wèi)生院各項工作中的積極作用，提高醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在衛(wèi)生院參與志愿服務(wù)活動的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與衛(wèi)生院志愿服務(wù)活動，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償服務(wù)原則：志愿者提供的服務(wù)是無償?shù)?，不獲取任何經(jīng)濟(jì)報酬。3.平等尊重原則：志愿者與衛(wèi)生院工作人員、患者之間應(yīng)相互尊重，平等相待。4.規(guī)范管理原則：對志愿者服務(wù)活動進(jìn)行規(guī)范管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。二、志愿者招募（一）招募渠道1.線上渠道：利用衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布志愿者招募信息。2.線下渠道：在學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位張貼招募海報，發(fā)放招募傳單。3.合作招募：與當(dāng)?shù)刂驹刚呓M織、公益機(jī)構(gòu)合作，共同開展招募活動。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.身體健康，具備從事志愿服務(wù)活動相應(yīng)的身體條件。3.具有奉獻(xiàn)精神，愿意為衛(wèi)生院患者提供幫助和服務(wù)。4.遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度。5.具備與所從事志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。（三）招募流程1.報名：申請人填寫志愿者申請表，提交個人基本信息、服務(wù)意向等。2.審核：衛(wèi)生院對報名人員進(jìn)行資格審核，確定符合條件的人員名單。3.培訓(xùn)：對審核通過的志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括醫(yī)療知識、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。4.上崗：培訓(xùn)合格后，安排志愿者上崗服務(wù)，并發(fā)放志愿者工作證。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使志愿者了解衛(wèi)生院的基本情況、服務(wù)流程和規(guī)章制度。2.提升志愿者的醫(yī)療知識和技能，能夠為患者提供基本的幫助和服務(wù)。3.培養(yǎng)志愿者的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生院概況：包括衛(wèi)生院的歷史、現(xiàn)狀、科室設(shè)置、服務(wù)范圍等。2.醫(yī)療基礎(chǔ)知識：如常見疾病的癥狀、預(yù)防措施、就醫(yī)流程等。3.服務(wù)規(guī)范：志愿者的行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。4.安全知識：醫(yī)療安全、個人防護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。5.團(tuán)隊協(xié)作：如何與衛(wèi)生院工作人員、其他志愿者協(xié)同工作。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課，由衛(wèi)生院專業(yè)人員或邀請專家進(jìn)行講解。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在服務(wù)現(xiàn)場，由帶教老師對志愿者進(jìn)行一對一指導(dǎo)，及時糾正問題。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資料和視頻，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對志愿者進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作。2.考核合格的志愿者方可繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動；考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.在門診大廳為患者提供咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于掛號、就診科室、檢查流程等方面的疑問。2.協(xié)助患者辦理掛號、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。（二）病房陪伴服務(wù)1.陪伴住院患者聊天，緩解患者的孤獨(dú)和焦慮情緒。2.協(xié)助患者解決生活上的困難，如打水、買飯、取物品等。（三）健康宣教1.向患者及家屬宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識，如疾病預(yù)防、健康飲食、合理用藥等。2.協(xié)助衛(wèi)生院開展健康講座活動，組織患者及家屬參加。（四）協(xié)助醫(yī)療工作1.在醫(yī)生指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行一些簡單的醫(yī)療輔助工作，如測量血壓、體溫、血糖等。2.參與衛(wèi)生院組織的義診活動，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)。五、志愿者服務(wù)時間與考勤（一）服務(wù)時間志愿者服務(wù)時間根據(jù)個人意愿和衛(wèi)生院實際需求確定，原則上每月不少于[X]小時。（二）考勤管理1.志愿者應(yīng)按時到崗服務(wù)，不得遲到、早退、無故缺勤。2.衛(wèi)生院設(shè)立志愿者服務(wù)簽到制度，志愿者每次服務(wù)前需簽到，服務(wù)結(jié)束后簽退。3.如因特殊情況不能按時參加服務(wù)，志愿者應(yīng)提前向衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人請假，并說明原因。六、志愿者激勵與表彰（一）激勵措施1.頒發(fā)榮譽(yù)證書：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書，以資鼓勵。2.提供培訓(xùn)機(jī)會：優(yōu)先為優(yōu)秀志愿者提供更高級別的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會。3.推薦參與其他活動：向相關(guān)部門推薦優(yōu)秀志愿者參與更廣泛的社會公益活動。（二）表彰方式1.定期表彰：每季度或每年對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰，在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.媒體宣傳：通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺對優(yōu)秀志愿者事跡進(jìn)行宣傳報道，擴(kuò)大社會影響力。七、志愿者權(quán)益保障（一）提供必要的工作條件1.為志愿者提供工作所需的設(shè)備、工具和資料。2.設(shè)立志愿者休息區(qū)，為志愿者提供飲水、休息等便利條件。（二）購買意外保險為志愿者購買相應(yīng)的意外保險，在志愿服務(wù)期間發(fā)生意外事故時，能夠得到一定的保障。（三）保護(hù)個人隱私衛(wèi)生院尊重志愿者的個人隱私，對志愿者的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露其個人信息。（四）接受投訴與反饋1.設(shè)立志愿者服務(wù)投訴渠道，接受患者及家屬對志愿者服務(wù)的投訴和建議。2.對投訴和建議進(jìn)行及時處理和反饋，不斷改進(jìn)志愿者服務(wù)工作。八、志愿者退出機(jī)制（一）主動退出志愿者因個人原因不能繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動的，應(yīng)提前[X]天向衛(wèi)生院提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。（二）被動退出1.志愿者如有違反國家法律法規(guī)、衛(wèi)生院規(guī)章制度或出現(xiàn)嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范行為的，衛(wèi)生院有權(quán)終止其志愿服務(wù)