PAGE衛(wèi)生院收款室工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收款室的管理，規(guī)范收款流程，確保資金安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院收款室全體工作人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。堅(jiān)持準(zhǔn)確、及時、安全的原則，保障患者繳費(fèi)信息的準(zhǔn)確無誤，資金收付的及時安全。提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，方便患者繳費(fèi)，維護(hù)衛(wèi)生院良好形象。二、崗位職責(zé)1.收款員職責(zé)負(fù)責(zé)辦理門診、住院患者的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括掛號費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。準(zhǔn)確錄入患者繳費(fèi)信息，開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。每日核對收費(fèi)賬目，做到日清月結(jié)，賬賬相符、賬實(shí)相符。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)、印章等，確保安全無遺失。解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.審核員職責(zé)對收款員提交的收費(fèi)票據(jù)和賬目進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額、票據(jù)開具等是否準(zhǔn)確合規(guī)。核對患者醫(yī)保、新農(nóng)合等報(bào)銷信息，確保報(bào)銷流程準(zhǔn)確無誤。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。協(xié)助處理收費(fèi)過程中的特殊情況和糾紛，保障收費(fèi)工作順利進(jìn)行。3.票據(jù)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放和核銷工作。建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、流向清晰。監(jiān)督收款員正確使用票據(jù)，檢查票據(jù)開具的規(guī)范性，防止票據(jù)違規(guī)使用。定期向上級財(cái)務(wù)部門報(bào)送票據(jù)使用情況報(bào)表，配合做好票據(jù)的年檢和清查工作。三、收款流程1.門診收款流程患者掛號：患者在掛號窗口或通過自助掛號設(shè)備辦理掛號手續(xù)，掛號員收取掛號費(fèi)并開具掛號票據(jù)。就診繳費(fèi)：患者持掛號票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等項(xiàng)目?；颊叱轴t(yī)生開具的處方或檢查申請單到收款室繳費(fèi)。收款操作：收款員核對患者信息和繳費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)，計(jì)算應(yīng)收金額。收取患者現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？?、微信、支付寶等款項(xiàng)，打印收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)交付：收款員將收費(fèi)票據(jù)交給患者，并告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)，如繳費(fèi)明細(xì)、報(bào)銷流程等。2.住院收款流程入院登記：患者辦理入院手續(xù)時，住院處工作人員收取住院押金，開具押金收據(jù)，并為患者辦理住院登記手續(xù)，分配病房。每日費(fèi)用結(jié)算：住院期間，護(hù)士站每日將患者的費(fèi)用明細(xì)傳遞給收款室。收款員根據(jù)費(fèi)用明細(xì)核對患者信息，計(jì)算當(dāng)日應(yīng)收費(fèi)用，與患者或家屬進(jìn)行結(jié)算。出院結(jié)算：患者出院時，收款員根據(jù)患者住院期間的全部費(fèi)用明細(xì)，進(jìn)行總費(fèi)用結(jié)算?？鄢牙U納的住院押金，多退少補(bǔ)。結(jié)算完成后，打印出院結(jié)算清單，為患者辦理出院手續(xù)。醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算：對于符合醫(yī)保報(bào)銷條件的患者，收款員在結(jié)算時按照醫(yī)保政策進(jìn)行報(bào)銷計(jì)算。收取患者自付費(fèi)用，將醫(yī)保報(bào)銷金額與醫(yī)保部門進(jìn)行結(jié)算。四、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取規(guī)定收款員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取現(xiàn)金，不得拒收現(xiàn)金。收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒收，并向患者說明情況，同時報(bào)告保衛(wèi)部門。每日收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款單位、款項(xiàng)來源、金額等信息。收款員應(yīng)配備專用的現(xiàn)金收款箱，用于存放當(dāng)日收取的現(xiàn)金。收款箱應(yīng)妥善保管，下班后存放在保險柜中。2.現(xiàn)金庫存限額根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)量和資金收付情況，合理核定現(xiàn)金庫存限額?，F(xiàn)金庫存限額一般不超過[X]元，特殊情況需要超過限額的，應(yīng)報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)每日營業(yè)終了，收款員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時，應(yīng)將現(xiàn)金收款箱內(nèi)的現(xiàn)金與當(dāng)天的收費(fèi)日報(bào)表進(jìn)行核對，如有差異，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。4.保險柜管理收款室應(yīng)配備保險柜，用于存放現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品。保險柜應(yīng)專人專用，鑰匙和密碼應(yīng)分別保管。保險柜應(yīng)定期檢查，確保安全可靠。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.收費(fèi)票據(jù)包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等。2.醫(yī)保報(bào)銷票據(jù)包括醫(yī)保結(jié)算單、醫(yī)保報(bào)銷憑證等。（二）票據(jù)領(lǐng)購1.票據(jù)管理員根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)需求，定期到上級財(cái)政部門或稅務(wù)部門領(lǐng)購收費(fèi)票據(jù)。領(lǐng)購票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明領(lǐng)購票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，并加蓋單位公章。2.財(cái)政部門或稅務(wù)部門對領(lǐng)購申請進(jìn)行審核后，發(fā)放票據(jù)。票據(jù)管理員應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)的種類、數(shù)量、號碼等信息，確保領(lǐng)購的票據(jù)準(zhǔn)確無誤。（三）票據(jù)保管1.票據(jù)管理員應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)庫房，用于存放收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)庫房應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止票據(jù)受潮、發(fā)霉、損壞。2.票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號碼順序排列，便于查找和核對。同時，應(yīng)建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況。3.票據(jù)庫房應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防盜門、防盜窗、保險柜等，確保票據(jù)安全。（四）票據(jù)發(fā)放1.收款員根據(jù)工作需要，到票據(jù)管理員處領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)。領(lǐng)取票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、號碼等信息，并簽字確認(rèn)。2.票據(jù)管理員應(yīng)按照票據(jù)領(lǐng)用登記表的內(nèi)容，發(fā)放票據(jù)，并在票據(jù)臺賬上進(jìn)行記錄。同時，應(yīng)提醒收款員妥善保管票據(jù)，防止丟失、損壞。（五）票據(jù)開具1.收款員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋收款員印章和衛(wèi)生院收費(fèi)專用章。2.開具票據(jù)時，應(yīng)使用計(jì)算機(jī)打印或復(fù)寫紙?zhí)讓懀坏檬止ぬ顚?。票?jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、不得涂改、挖補(bǔ)。3.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存。作廢票據(jù)不得撕毀或丟棄，應(yīng)定期裝訂成冊，妥善保管。（六）票據(jù)核銷1.收款員應(yīng)定期將已使用的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)管理員進(jìn)行核銷。核銷時，票據(jù)管理員應(yīng)核對票據(jù)的號碼、金額、使用情況等信息，確保票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日報(bào)表一致。2.票據(jù)管理員應(yīng)將核銷后的票據(jù)存根聯(lián)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查驗(yàn)。保存期限一般為[X]年。3.對于超過保存期限的票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。銷毀時，應(yīng)填寫票據(jù)銷毀申請表，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)銷毀，并在票據(jù)銷毀登記表上簽字確認(rèn)。六、醫(yī)保管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行收款員應(yīng)熟悉醫(yī)保政策，嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)和報(bào)銷結(jié)算。準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目，確保醫(yī)?；鸷侠硎褂?。2.醫(yī)保信息錄入在辦理醫(yī)?；颊呃U費(fèi)和結(jié)算時，收款員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者醫(yī)保信息，包括醫(yī)?？ㄌ?、身份證號、參保類型等。確保醫(yī)保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以便醫(yī)保部門進(jìn)行審核和結(jié)算。3.醫(yī)保報(bào)銷審核審核員應(yīng)認(rèn)真審核醫(yī)?；颊叩膱?bào)銷信息，核對報(bào)銷項(xiàng)目、金額、報(bào)銷比例是否符合醫(yī)保政策規(guī)定。對于不符合報(bào)銷規(guī)定的項(xiàng)目，應(yīng)及時與患者溝通解釋。4.醫(yī)保結(jié)算每月定期與醫(yī)保部門進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算，核對醫(yī)保報(bào)銷金額和衛(wèi)生院墊付金額。及時清理醫(yī)保欠費(fèi)，確保醫(yī)保結(jié)算工作順利進(jìn)行。5.醫(yī)保報(bào)表報(bào)送按照醫(yī)保部門要求，定期報(bào)送醫(yī)保相關(guān)報(bào)表，如醫(yī)保月度結(jié)算報(bào)表、醫(yī)保年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。七、財(cái)務(wù)核對與報(bào)表1.每日核對收款員每日營業(yè)終了，應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、票據(jù)等與收費(fèi)日報(bào)表進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符。審核員對收款員提交的收費(fèi)票據(jù)和賬目進(jìn)行審核后，與收款員進(jìn)行核對，如有差異，應(yīng)及時查明原因并處理。2.定期核對每周末，收款室應(yīng)進(jìn)行一次全面的財(cái)務(wù)核對，包括現(xiàn)金庫存、票據(jù)使用情況、醫(yī)保結(jié)算等。核對結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審閱。每月末，收款室應(yīng)編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收費(fèi)情況報(bào)表、醫(yī)保結(jié)算報(bào)表等。報(bào)表應(yīng)真實(shí)反映當(dāng)月收款室的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)情況，并報(bào)送財(cái)務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.賬目調(diào)整對于核對過程中發(fā)現(xiàn)的賬目差錯或其他問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整賬目時，應(yīng)填寫賬目調(diào)整申請表，注明調(diào)整原因、調(diào)整金額、調(diào)整科目等信息，并經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。4.財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收款室的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，了解收款室的業(yè)務(wù)收入、成本支出、資金流動等情況。通過分析發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，為衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理提供決策依據(jù)。八、安全與保密1.安全防范收款室應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜門、保險柜等，確保資金和票據(jù)安全。工作人員應(yīng)增強(qiáng)安全意識，妥善保管個人財(cái)物和工作設(shè)備。離開收款室時，應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好保險柜。加強(qiáng)對收款室周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告保衛(wèi)部門。2.數(shù)據(jù)保密收款室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度,不得泄露患者的繳費(fèi)信息、醫(yī)保信息等敏感數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的收費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限管理，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和修改。定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全地點(diǎn)。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織收款室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)法規(guī)、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、醫(yī)保政策、計(jì)算機(jī)操作等。鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。定期邀請財(cái)務(wù)專家、醫(yī)保管理人員等來院進(jìn)行培訓(xùn)講座，解答工作人員在工作中遇到的問題。3.考核制度建立健全考核制度，對收款室工作人員的