PAGE售樓部衛(wèi)生監(jiān)管制度一、總則1.目的為加強(qiáng)售樓部衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生監(jiān)管制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有售樓部及其附屬區(qū)域的衛(wèi)生管理與監(jiān)督工作。3.職責(zé)分工售樓部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)售樓部衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保衛(wèi)生管理工作符合公司要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生主管：具體負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理計(jì)劃、安排衛(wèi)生清潔任務(wù)、檢查衛(wèi)生狀況，并及時(shí)處理衛(wèi)生問題。保潔人員：按照衛(wèi)生主管的安排，負(fù)責(zé)售樓部日常的清潔工作，包括公共區(qū)域、樣板房、洽談區(qū)等的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員及其他工作人員：負(fù)責(zé)保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，積極配合衛(wèi)生管理工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(一)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。每日定時(shí)清掃，隨時(shí)清理地面上的雜物、紙屑、煙頭、口香糖等。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮整潔。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。定期擦拭墻面，對(duì)于污漬較重的部位，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理。墻面裝飾如有損壞或脫落，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，以保持墻面的整體美觀。3.天花板天花板應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃，確保天花板干凈整潔。檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，如有灰塵或污漬，應(yīng)及時(shí)清理。4.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無污漬、無水痕。每日擦拭玻璃表面，確保視野清晰。門窗框應(yīng)干凈整潔，無灰塵、無污漬。定期檢查門窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。門簾、窗簾應(yīng)保持清潔，定期清洗，無異味。5.樓梯及扶手樓梯踏步應(yīng)干凈、無灰塵、無污漬。每日清掃樓梯，確保通行安全。扶手應(yīng)保持光亮、無灰塵、無污漬。定期擦拭扶手，為客戶提供良好的觸感。6.電梯電梯轎廂地面、墻面應(yīng)保持清潔，無污漬、無劃痕。每日進(jìn)行清潔消毒，確保電梯內(nèi)空氣清新。電梯按鈕、扶手等部位應(yīng)重點(diǎn)清潔，定期消毒，防止交叉感染。電梯門軌道及周邊應(yīng)保持干凈，無雜物堵塞，確保電梯正常運(yùn)行。(二)樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客廳地面干凈整潔，地毯無污漬、無異味，定期進(jìn)行吸塵和清洗。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。沙發(fā)套如有臟污，應(yīng)及時(shí)更換清洗。電視、音響等設(shè)備擺放有序，表面干凈，定期擦拭。墻面、天花板保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。裝飾畫、掛件等應(yīng)保持整潔，無灰塵。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換清洗。衣柜、梳妝臺(tái)等家具表面清潔，無灰塵、無污漬。抽屜、柜門應(yīng)關(guān)閉良好，無雜物外露。地面干凈，無雜物。窗戶明亮，窗簾整潔。3.廚房櫥柜、灶臺(tái)、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備表面清潔，無油污、無污漬。定期進(jìn)行深度清潔，確保廚房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。水槽干凈，無堵塞，排水順暢。臺(tái)面無雜物，保持整潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋扎緊，無異味外溢。4.衛(wèi)生間馬桶清潔無污漬，水箱、座圈干凈，定期消毒。洗手盆、臺(tái)面干凈，無積水、無污漬。水龍頭、鏡子光亮，無水印。淋浴間、浴缸清潔，無污垢、無毛發(fā)。地面防滑，無積水。毛巾架、浴巾架等設(shè)施干凈，毛巾擺放整齊干凈，定期更換清洗。(三)洽談區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌椅洽談桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。桌面物品擺放有序，不得隨意堆放文件、雜物。每場(chǎng)次洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面。2.資料架資料架上的宣傳資料擺放整齊，無灰塵、無污漬。定期整理資料，及時(shí)更新過期或損壞的資料。3.垃圾桶垃圾桶放置在洽談區(qū)合適位置，及時(shí)清理垃圾，垃圾袋扎緊，無異味外溢。(四)辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，定期擦拭。抽屜內(nèi)物品分類存放，無雜物堆積。2.辦公椅辦公椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。3.文件柜文件柜外觀干凈，柜門關(guān)閉良好。柜內(nèi)文件資料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。定期清理文件柜，清除過期或無用的文件。4.地面及公共區(qū)域地面保持干凈，無雜物、無污漬。走廊、通道等公共區(qū)域定期清掃，保持暢通整潔。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程早上保潔人員提前到達(dá)售樓部進(jìn)行全面清掃，包括公共區(qū)域的地面、墻面、門窗等。擦拭洽談區(qū)桌椅、資料架等設(shè)施，清理垃圾桶。對(duì)樣板房進(jìn)行初步清潔，整理床鋪、擦拭家具表面等。上午隨時(shí)清理公共區(qū)域的雜物、垃圾，保持地面整潔。每隔一段時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡回清潔，確保衛(wèi)生狀況良好。根據(jù)客戶參觀情況，及時(shí)對(duì)樣板房進(jìn)行整理和清潔。下午重復(fù)上午的清潔工作，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理。檢查售樓部整體衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。下班前再次全面清掃公共區(qū)域，確保地面無垃圾、門窗關(guān)閉。清理垃圾桶，更換垃圾袋。對(duì)樣板房進(jìn)行最后檢查和整理，確保樣板房整潔有序。2.定期清潔流程每周對(duì)售樓部所有區(qū)域進(jìn)行一次全面深度清潔，包括天花板、燈具、通風(fēng)口等平時(shí)不易清潔的部位。清洗沙發(fā)套、窗簾等織物用品。對(duì)地毯進(jìn)行吸塵和局部清洗，去除頑固污漬。每月對(duì)墻面進(jìn)行全面擦拭，去除灰塵和污漬。深度清潔廚房、衛(wèi)生間設(shè)備，包括爐灶、抽油煙機(jī)、馬桶、洗手盆等。檢查門窗密封性，對(duì)有問題的門窗進(jìn)行維修保養(yǎng)。每季度對(duì)樣板房的家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，如打蠟、上光等，延長(zhǎng)家具使用壽命。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜進(jìn)行清理，整理文件資料，淘汰過期或無用文件。對(duì)售樓部的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和清潔，擦拭葉片，清理花盆。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.衛(wèi)生主管檢查衛(wèi)生主管每日對(duì)售樓部衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定時(shí)巡查，檢查公共區(qū)域、樣板房、洽談區(qū)等各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生情況。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并督促保潔人員或相關(guān)責(zé)任人立即整改。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行拍照留存，作為考核依據(jù)。2.售樓部經(jīng)理檢查售樓部經(jīng)理每周至少對(duì)售樓部衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、衛(wèi)生清潔質(zhì)量以及衛(wèi)生問題的整改落實(shí)情況。對(duì)衛(wèi)生管理工作中存在的問題提出改進(jìn)意見和建議，確保衛(wèi)生管理工作不斷完善。3.客戶反饋檢查設(shè)立客戶衛(wèi)生反饋渠道，如意見箱、客戶反饋表等，及時(shí)收集客戶對(duì)售樓部衛(wèi)生的意見和建議。對(duì)客戶反饋的衛(wèi)生問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，屬于衛(wèi)生清潔不到位的，立即安排整改，并將整改情況及時(shí)反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋情況，分析衛(wèi)生管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。4.衛(wèi)生檢查記錄與考核衛(wèi)生主管和售樓部經(jīng)理每次檢查后，應(yīng)填寫衛(wèi)生檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等。將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰，處罰方式包括警告、罰款、績(jī)效扣分等。五、衛(wèi)生消毒管理1.消毒范圍售樓部?jī)?nèi)所有公共區(qū)域，如電梯轎廂、衛(wèi)生間、樓梯扶手等。樣板房?jī)?nèi)的家具、電器設(shè)備表面等。洽談區(qū)的桌椅、資料架等經(jīng)常接觸的物品。2.消毒頻次公共區(qū)域和樣板房每日進(jìn)行消毒，重點(diǎn)區(qū)域如衛(wèi)生間、電梯轎廂增加消毒頻次，每23小時(shí)消毒一次。洽談區(qū)的桌椅、資料架等物品在每場(chǎng)次客戶使用后進(jìn)行消毒。3.消毒方法地面、墻面、桌面等表面消毒可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒?？諝庀究刹捎米贤饩€燈照射或空氣凈化器等方式，確保室內(nèi)空氣清新。衛(wèi)生間的潔具、水龍頭等重點(diǎn)部位可使用專門的消毒劑進(jìn)行浸泡或擦拭消毒。4.消毒記錄保潔人員每次消毒后，應(yīng)填寫消毒記錄表，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.加強(qiáng)宣傳教育通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄等方式，向售樓部全體工作人員宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。在售樓部顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)客戶愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.設(shè)置垃圾分類在售樓部?jī)?nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，明確區(qū)分可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。配備相應(yīng)的垃圾分類容器，并定期清理運(yùn)輸。3.控制污染源加強(qiáng)對(duì)售樓部?jī)?nèi)吸煙行為的管理，設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并保持吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行隔離管理，防止施工揚(yáng)塵和噪音對(duì)售樓部環(huán)境造成影響。定期檢查售樓部?jī)?nèi)的給排水系統(tǒng)，防止污水