PAGE衛(wèi)生院廁所保潔管理制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院廁所保潔管理，營造清潔、衛(wèi)生、舒適的就醫(yī)環(huán)境，保障患者及醫(yī)護人員的健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有廁所區(qū)域，包括門診樓、住院樓、辦公樓等各樓層的公共廁所及醫(yī)護人員專用廁所。（三）管理原則1.堅持“預(yù)防為主、清潔衛(wèi)生、規(guī)范管理、服務(wù)至上”的原則，確保廁所環(huán)境符合衛(wèi)生標準。2.實行專人負責、定期巡查、及時整改的管理方式，不斷提高廁所保潔質(zhì)量。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.每日定時對廁所進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、洗手臺、便器等，確保無污漬、無異味。2.及時清理廁所內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾日產(chǎn)日清。3.定期擦拭廁所內(nèi)的水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙盒等設(shè)施，確保其正常使用。（二）消毒工作1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求，定期對廁所進行消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.使用符合國家標準的消毒藥劑，嚴格按照操作規(guī)程進行消毒，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。（三）設(shè)施維護1.注意觀察廁所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、便器堵塞等問題，及時報告維修人員進行維修。2.協(xié)助維修人員對廁所設(shè)施進行日常維護和保養(yǎng)工作，延長設(shè)施使用壽命。（四）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者及醫(yī)護人員，主動詢問需求，提供必要的幫助。2.耐心解答患者及醫(yī)護人員關(guān)于廁所衛(wèi)生方面的疑問，虛心接受意見和建議。三、保潔工作流程（一）上午工作流程|序號|步驟|具體操作|時間||::|||||1|準備工作|穿戴好工作服、工作帽、口罩，攜帶清潔工具（掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等）到達工作崗位|7:307:40||2|通風換氣|打開廁所門窗，通風換氣1015分鐘|7:407:55||3|清掃地面|先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干|7:558:20||4|擦拭墻面|用濕抹布擦拭墻面瓷磚，去除污漬|8:208:40||5|清潔便器|先用刷子刷洗便器內(nèi)部，再用清水沖洗干凈，最后用消毒藥劑消毒|8:409:10||6|擦拭洗手臺|用濕抹布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，并用消毒藥劑消毒|9:109:30||7|補充用品|檢查衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等用品是否充足，及時補充|9:309:50||8|巡查整理|對廁所進行全面巡查，整理清潔工具，確保無遺漏|9:5010:00|（二）下午工作流程|序號|步驟|具體操作|時間||::|||||1|準備工作|同上午|13:3013:40||2|通風換氣|同上午|13:4013:55||3|清掃地面|同上午|13:5514:20||4|擦拭墻面|同上午|14:2014:40||5|清潔便器|同上午|14:4015:10||6|擦拭洗手臺|同上午|15:1015:30||7|消毒工作|對廁所進行全面消毒，重點部位再次消毒|15:3016:00||8|巡查整理|同上午|16:0016:10|（三）特殊情況處理流程1.如遇大量人員使用后廁所出現(xiàn)擁堵、垃圾堆積等情況，保潔人員應(yīng)及時進行清理和疏導，確保廁所正常使用。2.發(fā)現(xiàn)廁所設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如水管爆裂、電器損壞等，保潔人員應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水源或電源，并及時報告維修人員進行搶修。在維修期間，設(shè)置明顯的警示標識，防止人員誤操作。四、保潔質(zhì)量標準（一）地面1.地面清潔無污漬、無水漬、無腳印、無雜物，保持光亮整潔。2.墻角、墻邊無積塵、無垃圾。（二）墻面1.墻面瓷磚清潔，無污漬、無亂涂亂畫現(xiàn)象。2.墻裙高度范圍內(nèi)無污漬、無損壞。（三）門窗1.門窗玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。2.門框、窗框擦拭干凈，無灰塵。（四）洗手臺1.洗手臺臺面清潔，無污漬、無水漬，水龍頭、排水口無堵塞。2.洗手液、肥皂擺放整齊，容器清潔無污漬。（五）便器1.便器內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，沖水通暢。2.周邊地面無尿漬、無污漬。（六）垃圾桶1.垃圾桶內(nèi)外清潔，無垃圾殘留，垃圾袋及時更換，無破損。2.垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。（七）消毒效果1.消毒藥劑使用符合標準，消毒部位全面、無遺漏。2.定期進行消毒效果檢測，各項指標符合衛(wèi)生防疫要求。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立衛(wèi)生院廁所保潔管理監(jiān)督小組，由后勤管理部門負責人、醫(yī)護人員代表、患者代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對廁所保潔工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔人員及相關(guān)部門。（二）考核標準1.保潔人員工作表現(xiàn)納入績效考核體系，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守制度等方面。2.工作質(zhì)量考核依據(jù)保潔質(zhì)量標準進行評分，工作態(tài)度考核通過患者及醫(yī)護人員滿意度調(diào)查進行評價，遵守制度考核根據(jù)日?？记诩斑`規(guī)情況進行記錄。（三）獎懲措施1.每月對保潔人員的考核結(jié)果進行匯總，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并責令其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退處理。六、培訓與教育（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生知識、消毒知識、設(shè)施設(shè)備維護知識、服務(wù)規(guī)范及職業(yè)道德等方面。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由衛(wèi)生院后勤管理部門負責人或?qū)I(yè)技術(shù)人員進行授課，講解相關(guān)知識和技能。2.外部培訓：定期組織保潔人員參加衛(wèi)生防疫部門或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓班，學習最新的行業(yè)標準和技術(shù)。（三）教育活動1.定期開展職業(yè)道德教育活動，增強保潔人員的責任心和服務(wù)意識。2.組織保潔人員學習相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)廁所保潔工作需要，制定物資采購計劃，確保清潔工具、消毒藥劑、衛(wèi)生紙、洗手液等物資的及時供應(yīng)。2.物資采購嚴格按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.物資分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。（三）物資使用1.保潔人員按照規(guī)定領(lǐng)取和使用物資，不得浪費或私自挪用。2.建立物資使用登記制度，記錄物資的領(lǐng)取時間、數(shù)量、用途等信息。八、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定廁所保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、傳染病疫情等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。（二）傳染病疫情防控1.在傳染病疫情期間，加強廁所消毒頻次和力度，嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求做好防控工作。2.保潔人員做好個人防護措施，如佩戴口罩、手套等，避免交叉感染。（三）其他突發(fā)事件處理