PAGE試乘試駕車衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保試乘試駕車的衛(wèi)生狀況良好，為客戶提供舒適、整潔、安全的試駕體驗，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有試乘試駕車。3.職責分工銷售部門負責督促銷售人員在每次試駕前后對車輛進行衛(wèi)生清潔，并對車輛衛(wèi)生狀況進行初步檢查。售后部門負責定期對試乘試駕車進行全面深度清潔和維護保養(yǎng)，確保車輛衛(wèi)生達到高標準。行政部門負責監(jiān)督衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正和處理。二、試駕前衛(wèi)生要求1.外觀清潔車身表面應無明顯灰塵、污漬、水漬，使用專用洗車液和干凈柔軟的毛巾進行擦拭，確保車身光亮整潔。檢查車身是否有劃痕、凹陷等損傷，如有應及時記錄并報告。2.內飾清潔車內座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾等部位應擦拭干凈，無灰塵、污漬。清理車內雜物，如紙屑、垃圾等，確保車內整潔。檢查車內各項功能是否正常，如空調、音響、車窗、座椅調節(jié)等。3.腳墊及后備箱清潔腳墊應保持干凈，如有污漬應及時清洗或更換。后備箱應清理干凈，無雜物，備胎、工具等應擺放整齊。4.玻璃清潔前后擋風玻璃及車窗玻璃應清晰透明，無污漬、水印，使用專業(yè)玻璃清潔劑進行擦拭。5.輪胎及輪轂清潔輪胎表面應無明顯污垢，輪轂應擦拭光亮。三、試駕過程中的衛(wèi)生維護1.試駕人員要求試駕人員應保持良好的衛(wèi)生習慣，不得在車內吸煙、飲食或亂扔垃圾。試駕結束后，試駕人員應協(xié)助銷售人員清理車內垃圾。2.臨時清潔如試駕過程中車輛出現(xiàn)污漬或垃圾，銷售人員應及時進行清理，確保車輛衛(wèi)生不受影響。四、試駕后衛(wèi)生清潔1.全面檢查試駕結束后，銷售人員應對車輛進行全面檢查，包括外觀、內飾、腳墊、后備箱等，確保衛(wèi)生狀況符合要求。檢查車內是否有遺留物品，如有應及時歸還客戶或妥善保管。2.深度清潔售后部門應在試駕結束后及時對車輛進行深度清潔，包括吸塵、擦拭、消毒等。對車內座椅、方向盤、門把手等經常接觸部位進行重點消毒，防止交叉感染。3.異味處理如車內有異味，應采取有效措施進行消除，如使用空氣清新劑、通風換氣等。4.車輛停放試駕車輛應停放在指定位置，擺放整齊，不得隨意停放。五、衛(wèi)生清潔標準及流程1.外觀清潔標準及流程標準：車身表面無灰塵、污漬、水漬，光亮如新。流程：使用高壓水槍沖洗車身，去除表面污垢。噴灑專用洗車液，用柔軟毛巾擦拭車身，重點擦拭車門、引擎蓋、后備箱等部位。用清水沖洗干凈車身，并用干凈毛巾擦干。檢查車身是否有遺漏污漬，如有及時處理。2.內飾清潔標準及流程標準：車內各部位干凈整潔，無灰塵、污漬。流程：用吸塵器吸凈車內灰塵，包括座椅、地板、中控臺等部位。用干凈毛巾擦拭儀表盤、中控臺、車門內飾等，去除污漬。清潔座椅，如有污漬可使用專用清潔劑進行擦拭。擦拭車內扶手、方向盤等部位，確保干凈。3.腳墊及后備箱清潔標準及流程標準：腳墊干凈無污漬，后備箱整潔無雜物。流程：取出腳墊，用清水沖洗或使用清潔劑清洗，晾干后放回車內。清理后備箱雜物，擦拭后備箱內壁，確保干凈。將備胎、工具等擺放整齊于后備箱指定位置。4.玻璃清潔標準及流程標準：玻璃清晰透明，無污漬、水印。流程：噴灑玻璃清潔劑于玻璃表面。用干凈柔軟的毛巾或專用玻璃清潔工具擦拭玻璃，直至干凈透明。檢查玻璃邊緣是否擦拭干凈，如有殘留及時清理。5.輪胎及輪轂清潔標準及流程標準：輪胎表面無污垢，輪轂光亮。流程：使用輪胎清潔劑噴灑在輪胎表面。用刷子或海綿輕輕刷洗輪胎，去除污垢。用清水沖洗干凈輪胎，并用干凈毛巾擦干輪轂。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查銷售人員在每次試駕前后應對車輛衛(wèi)生進行檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。2.定期檢查行政部門每周至少對試乘試駕車進行一次全面衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生標準的車輛責令相關部門及時整改。售后部門每月對試乘試駕車衛(wèi)生狀況進行總結分析，提出改進措施和建議。3.客戶反饋處理對于客戶提出的關于試乘試駕車衛(wèi)生問題的反饋，應及時處理并回復客戶。對客戶反饋的問題進行調查分析，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。七、衛(wèi)生清潔用品及設備管理1.用品采購采購符合環(huán)保要求、質量可靠的衛(wèi)生清潔用品，如洗車液、玻璃清潔劑、內飾清潔劑等。建立衛(wèi)生清潔用品采購臺賬，記錄采購日期、品牌、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.用品存放設立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持通風良好，避免陽光直射。清潔用品應分類存放，標識清晰，防止混淆。3.設備維護定期對清潔設備進行維護保養(yǎng)，如吸塵器、高壓水槍等，確保設備正常運行。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況和維修記錄。八、培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓定期組織銷售人員和售后人員進行衛(wèi)生知識培訓，包括車輛衛(wèi)生清潔標準、流程、消毒知識等。通過培訓，提高員工對車輛衛(wèi)生重要性的認識，掌握正確的衛(wèi)生清潔方法和技能。培訓結束后進行考核，確保員工掌握相關知識和技能。2.客戶衛(wèi)生宣傳在客戶試駕前，向客戶宣傳車內衛(wèi)生注意事項，提醒客戶保持車內整潔。九、獎懲制度1.獎勵對于在車輛衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。根據客戶對車輛衛(wèi)生的好評情況，對相關銷售人員給予一定的獎勵。2.懲罰