電商直播場控專員崗位招聘考試試卷及答案電商直播場控專員崗位招聘考試試卷一、填空題（每題1分，共10分）1.直播前設(shè)備檢查需確認(rèn)的核心要素：______、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、燈光亮度。2.場控的核心職責(zé)包括互動引導(dǎo)、______、數(shù)據(jù)記錄。3.電商直播常用互動工具：點(diǎn)贊、評論、______、抽獎。4.直播違規(guī)紅線不包括：______（填“虛假宣傳”“正常商品介紹”二選一）。5.直播流程分為預(yù)熱、開播、______三個階段。6.場控需實(shí)時監(jiān)控的核心轉(zhuǎn)化指標(biāo)：______、下單量、轉(zhuǎn)化率。7.直播中主播忘詞時，場控應(yīng)遞______。8.電商直播常用平臺：抖音、淘寶直播、______（填“快手”“微信”二選一）。9.場控需對接的崗位：主播、運(yùn)營、______。10.福袋的主要作用：提升在線人數(shù)、______、促進(jìn)下單。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.直播中出現(xiàn)惡意攻擊評論，場控首先應(yīng)？A.立即禁言并刪除評論B.只刪除評論C.只警告用戶D.聯(lián)系運(yùn)營2.直播預(yù)熱階段，場控不需要做的是？A.設(shè)置預(yù)約提醒B.準(zhǔn)備互動話術(shù)C.布置直播背景D.檢查商品鏈接3.下列不屬于直播違規(guī)行為的是？A.夸大商品功效B.展示真實(shí)商品參數(shù)C.誘導(dǎo)強(qiáng)制分享D.銷售禁售品4.場控需實(shí)時監(jiān)控的非核心數(shù)據(jù)是？A.在線峰值B.天氣溫度C.轉(zhuǎn)化率D.評論量5.直播中商品鏈接失效，場控首先應(yīng)？A.告知主播并引導(dǎo)備用鏈接B.直接關(guān)閉直播C.聯(lián)系供應(yīng)商D.沉默等待修復(fù)6.場控與主播的配合原則不包括？A.提前核對流程節(jié)點(diǎn)B.實(shí)時補(bǔ)位話術(shù)C.獨(dú)立決定商品價格D.確認(rèn)互動觸發(fā)時間7.提升直播互動率的合規(guī)方式是？A.“不關(guān)注不讓下單”B.“評論抽福袋”C.“強(qiáng)制分享朋友圈”D.“辱罵不發(fā)言用戶”8.直播結(jié)束后，場控需立即做的是？A.整理直播數(shù)據(jù)B.發(fā)布回放C.休息D.聯(lián)系客服9.下列屬于場控基礎(chǔ)技能的是？A.短視頻剪輯B.直播平臺規(guī)則熟悉C.商品定價D.供應(yīng)商對接10.直播中用戶詢問商品庫存，場控應(yīng)？A.告知主播實(shí)時查詢B.直接說“不知道”C.引導(dǎo)看評論區(qū)D.聯(lián)系運(yùn)營回復(fù)三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.直播前設(shè)備檢查需確認(rèn)的有？A.攝像頭清晰度B.麥克風(fēng)收音效果C.網(wǎng)絡(luò)帶寬D.背景整潔度2.場控的核心職責(zé)包括？A.互動引導(dǎo)B.違規(guī)監(jiān)控C.數(shù)據(jù)記錄D.商品上架3.直播常見違規(guī)類型有？A.虛假宣傳B.禁售品銷售C.誘導(dǎo)強(qiáng)制分享D.正常商品講解4.場控需對接的崗位有？A.主播B.運(yùn)營C.客服D.供應(yīng)商5.提升直播互動率的方法有？A.設(shè)置福袋B.引導(dǎo)評論抽獎C.回答用戶疑問D.展示商品細(xì)節(jié)6.直播突發(fā)問題處理原則有？A.快速響應(yīng)B.不影響直播節(jié)奏C.事后復(fù)盤D.隱瞞問題7.電商直播核心數(shù)據(jù)指標(biāo)有？A.在線峰值B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率8.場控需準(zhǔn)備的物料有？A.互動話術(shù)腳本B.違規(guī)處理預(yù)案C.商品賣點(diǎn)卡片D.直播設(shè)備清單9.合規(guī)引導(dǎo)用戶關(guān)注的方式有？A.“點(diǎn)擊頭像關(guān)注領(lǐng)新人券”B.“關(guān)注后看回放”C.“不關(guān)注不讓買”D.“關(guān)注主播不迷路”10.場控需熟悉的平臺規(guī)則有？A.禁售品目錄B.虛假宣傳界定C.互動工具使用規(guī)則D.商品定價規(guī)則四、判斷題（每題2分，共20分）1.場控不需要了解商品賣點(diǎn)。（）2.直播中惡意評論可直接禁言。（）3.福袋需設(shè)置明確參與條件。（）4.直播數(shù)據(jù)只需要運(yùn)營統(tǒng)計。（）5.主播忘詞時場控應(yīng)保持沉默。（）6.虛假宣傳屬于直播違規(guī)紅線。（）7.場控不需要對接客服。（）8.直播預(yù)熱階段不需要準(zhǔn)備話術(shù)。（）9.在線人數(shù)越高，轉(zhuǎn)化率一定越高。（）10.場控需實(shí)時監(jiān)控商品庫存。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述直播前場控的主要準(zhǔn)備工作。2.直播中遇到用戶惡意攻擊主播，場控應(yīng)如何處理？3.簡述場控需監(jiān)控的核心直播數(shù)據(jù)及作用。4.直播結(jié)束后，場控的復(fù)盤工作包括哪些？六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡“提升直播互動率”與“避免違規(guī)引導(dǎo)”？2.直播中出現(xiàn)商品鏈接失效，場控應(yīng)如何快速響應(yīng)并挽回?fù)p失？---參考答案一、填空題答案1.攝像頭清晰度2.違規(guī)監(jiān)控3.福袋4.正常商品介紹5.復(fù)盤6.小黃車點(diǎn)擊量7.提示卡片8.快手9.客服10.增加互動率二、單項選擇題答案1.A2.C3.B4.B5.A6.C7.B8.A9.B10.A三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC四、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√五、簡答題答案1.直播前場控需做3項核心準(zhǔn)備：①設(shè)備環(huán)境：確認(rèn)攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，燈光背景達(dá)標(biāo)；②流程物料：核對主播流程節(jié)點(diǎn)、商品鏈接/庫存，準(zhǔn)備互動話術(shù)、違規(guī)預(yù)案；③預(yù)熱對接：設(shè)置預(yù)約提醒，同步客服商品信息，對接運(yùn)營推廣節(jié)奏。提前1小時完成所有準(zhǔn)備，避免開播突發(fā)問題。2.處理分三步：①快速提示：評論區(qū)發(fā)布“文明發(fā)言，惡意攻擊將禁言”；②精準(zhǔn)操作：識別惡意賬號，立即禁言+刪除違規(guī)評論；③同步維護(hù)：告知運(yùn)營協(xié)助，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播內(nèi)容，避免激化矛盾。全程不與惡意用戶互動。3.核心數(shù)據(jù)及作用：①互動數(shù)據(jù)（在線人數(shù)、評論量）：判斷觀眾活躍度；②轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（小黃車點(diǎn)擊、下單量）：評估商品講解效果；③留存數(shù)據(jù)（觀看時長、粉絲新增）：了解用戶留存意愿。通過數(shù)據(jù)調(diào)整互動節(jié)奏（如低參與加福袋）、補(bǔ)位話術(shù)（如低轉(zhuǎn)化強(qiáng)化賣點(diǎn)）。4.復(fù)盤包括：①數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計核心指標(biāo)（在線峰值、轉(zhuǎn)化率）對比目標(biāo)；②問題梳理：記錄設(shè)備/鏈接失效、互動薄弱環(huán)節(jié)；③優(yōu)化方案：針對問題提改進(jìn)（如提前測試備用鏈接、補(bǔ)充話術(shù)）；④同步對接：反饋運(yùn)營/主播，為下一場做準(zhǔn)備。需2小時內(nèi)完成初步復(fù)盤。六、討論題答案1.平衡需遵循“規(guī)則為先，互動適度”：①熟知平臺禁導(dǎo)規(guī)則（如不得強(qiáng)制關(guān)注）；②用合規(guī)互動（關(guān)注領(lǐng)券、評論抽福袋）提升參與；③實(shí)時監(jiān)控違規(guī)評論，及時刪除；④互動率低時，通過調(diào)整商品講解、增加福利（限時秒殺）優(yōu)化，而非違規(guī)引導(dǎo)。定期學(xué)習(xí)規(guī)則更新，避免踩線。2.響應(yīng)分三步：①即時告知：向主播/觀眾