PAGE美容院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣分制度一、總則1.目的為加強美容院衛(wèi)生管理，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費環(huán)境，保障顧客的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及美容行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，特制定本扣分制度。2.適用范圍本制度適用于本美容院所有經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備、美容用品及全體員工。3.基本原則以保障顧客健康為首要目標(biāo)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行管理與監(jiān)督，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行客觀、公正的扣分處理，促使美容院全體人員自覺遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則（一）經(jīng)營場所衛(wèi)生1.環(huán)境整潔標(biāo)準(zhǔn)：美容院內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔，無明顯灰塵、污漬，地面干凈無雜物，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、霉斑?？鄯旨?xì)則：發(fā)現(xiàn)地面有雜物，每處扣1分；墻壁、天花板有蜘蛛網(wǎng)或霉斑，每處扣2分。2.通風(fēng)良好標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)應(yīng)具備良好的通風(fēng)設(shè)施，空氣清新，無異味?？鄯旨?xì)則：通風(fēng)不暢，有明顯異味，每次扣3分。3.采光適宜標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)采光充足，自然采光不足時應(yīng)配備足夠的人工照明，光線均勻、柔和，無眩光?？鄯旨?xì)則：采光不足或照明不符合要求，影響顧客體驗，每次扣2分。（二）美容設(shè)備與工具衛(wèi)生1.設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)：美容設(shè)備應(yīng)定期清潔、消毒，表面無污垢、水漬，功能正常。扣分細(xì)則：設(shè)備未按規(guī)定清潔，每次扣2分；設(shè)備表面有明顯污垢、水漬，每處扣1分；設(shè)備出現(xiàn)故障影響正常使用，每次扣5分。2.工具消毒標(biāo)準(zhǔn)：美容工具如梳子、刷子、鑷子等應(yīng)一客一消毒，消毒后應(yīng)妥善保存，防止二次污染?？鄯旨?xì)則：工具未按規(guī)定消毒，每次扣3分；發(fā)現(xiàn)未消毒重復(fù)使用工具，每次扣5分。（三）美容用品衛(wèi)生1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所使用的美容用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無過期、變質(zhì)現(xiàn)象?？鄯旨?xì)則：發(fā)現(xiàn)有過期美容用品，每件扣5分；美容用品出現(xiàn)變質(zhì)，每次扣10分。2.包裝完好標(biāo)準(zhǔn)：美容用品包裝應(yīng)完好無損，無泄漏。扣分細(xì)則：美容用品包裝破損、泄漏，每件扣2分。（四）人員衛(wèi)生1.個人清潔標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油?？鄯旨?xì)則：員工未按要求保持個人清潔，每次扣2分；指甲不符合要求，每次扣1分。2.健康狀況標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)持有效健康證明上崗，無傳染性疾病?？鄯旨?xì)則：發(fā)現(xiàn)員工無健康證明上崗，每人次扣5分；員工患有傳染性疾病仍從事美容服務(wù)工作，每次扣10分。（五）公共衛(wèi)生設(shè)施1.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，便池、洗手池?zé)o污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。扣分細(xì)則：衛(wèi)生間有異味，每次扣3分；便池、洗手池有污垢，每處扣1分；衛(wèi)生紙供應(yīng)不足，每次扣1分。2.消毒設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)配備完善的消毒設(shè)施，如消毒柜、紫外線燈等，并能正常使用?？鄯旨?xì)則：消毒設(shè)施未正常使用，每次扣３分；消毒設(shè)施損壞未及時維修，每次扣5分。三、扣分執(zhí)行與監(jiān)督1.扣分執(zhí)行人員由美容院店長、衛(wèi)生管理員及指定的衛(wèi)生監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對各區(qū)域、各環(huán)節(jié)的衛(wèi)生情況進行檢查與扣分記錄。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查應(yīng)定期進行，每日至少一次全面檢查，在營業(yè)高峰時段及重要接待活動前應(yīng)增加檢查頻次。3.扣分記錄檢查人員應(yīng)如實填寫衛(wèi)生檢查扣分記錄表，詳細(xì)記錄檢查時間、地點、存在問題及扣分情況。扣分記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.監(jiān)督機制設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督投訴渠道，鼓勵顧客對美容院衛(wèi)生問題進行監(jiān)督與投訴。對于顧客投訴的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時核實處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。四、整改措施1.一般問題整改對于檢查中發(fā)現(xiàn)的一般衛(wèi)生問題，如地面有雜物、設(shè)備輕微污垢等，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進行整改，整改期限一般為當(dāng)日下班前。整改完成后，由檢查人員進行復(fù)查，確認(rèn)整改合格。2.嚴(yán)重問題整改對于嚴(yán)重衛(wèi)生問題，如美容用品變質(zhì)、員工患有傳染性疾病等，應(yīng)立即停止相關(guān)服務(wù)項目，并采取有效的整改措施。整改期限根據(jù)問題嚴(yán)重程度確定，但最長不得超過三個工作日。整改完成后，需經(jīng)衛(wèi)生管理部門驗收合格后方可恢復(fù)營業(yè)。3.整改跟蹤與復(fù)查在整改期限內(nèi)，衛(wèi)生管理員應(yīng)對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實。整改完成后，應(yīng)及時進行復(fù)查，如仍未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)繼續(xù)責(zé)令整改，并根據(jù)情節(jié)加重扣分。五、獎懲制度1.獎勵每月對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰與獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書等。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查扣分累計為零的部門或個人，給予額外的物質(zhì)獎勵，并在全店范圍內(nèi)進行通報表揚。2.懲罰對于衛(wèi)生檢查扣分累計達(dá)到一定分值的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致顧客投訴或受到相關(guān)部門處罰的，將對責(zé)任人及相關(guān)管理人員進行嚴(yán)肅處理，包括扣除績效獎金、降職等。六、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家衛(wèi)生法律法規(guī)、美容行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范等，提高員工的衛(wèi)生意識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)頻率每月至少組織一次衛(wèi)生知識培訓(xùn)，新員工入職時應(yīng)進行專門的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，確保其熟悉衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。3.培訓(xùn)記錄對每次