醫(yī)院后勤物業(yè)項目進場移交接管計劃醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作的平穩(wěn)過渡，是保障醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、提升服務質量的關鍵環(huán)節(jié)。為確保新物業(yè)團隊順利進場，實現(xiàn)后勤服務的無縫銜接與高效運營，特制定本進場移交接管計劃。本計劃旨在明確各方職責、規(guī)范交接流程、防范潛在風險，為醫(yī)院后勤服務的持續(xù)改進與優(yōu)化奠定堅實基礎。一、進場前準備與策劃階段凡事預則立，不預則廢。進場前的充分準備是確保移交接管工作順利進行的前提。此階段的核心任務是完成信息收集、團隊組建、方案制定及資源調配。（一）成立移交接管專項小組由醫(yī)院后勤管理部門牽頭，新進場物業(yè)公司項目負責人主導，原物業(yè)公司（若有）相關負責人參與，共同組建移交接管專項小組。明確小組各成員的職責分工，如總協(xié)調、資料交接、工程查驗、安全保障、服務對接等，確保責任到人，溝通順暢。定期召開協(xié)調會議，及時解決籌備過程中出現(xiàn)的問題。（二）信息收集與資料交接準備新物業(yè)團隊需主動向醫(yī)院后勤管理部門及原物業(yè)公司（若有）索取并詳細研讀以下資料：1.建筑與設施資料：醫(yī)院總平面圖、各樓層平面圖、給排水、強弱電、空調通風、消防、電梯、醫(yī)用氣體等系統(tǒng)的竣工圖、設計說明、設備清單及相關技術參數(shù)。2.設備設施檔案：各類設備的操作規(guī)程、維護保養(yǎng)記錄、檢修記錄、年檢報告、備品備件清單及供應商信息。3.合同協(xié)議文件：與后勤服務相關的各類外包合同（如保潔、安保、綠化、維修等）、服務標準、考核辦法及歷史服務記錄。4.規(guī)章制度匯編：醫(yī)院內部關于后勤管理的各項規(guī)章制度、安全管理規(guī)定、應急預案及特殊區(qū)域（如手術室、ICU、檢驗科等）的管理要求。5.人員信息資料：原后勤物業(yè)團隊（若涉及人員轉移）的崗位職責、人員名冊、技能資質及薪酬福利等信息（需遵循相關勞動法規(guī)）。6.財務相關資料：涉及后勤服務的各項費用結算情況、押金票據(jù)、固定資產(chǎn)臺賬等。資料交接前，應制定詳細的資料清單，明確交接的內容、份數(shù)、形式（紙質或電子版）及交接時間。（三）現(xiàn)場勘查與狀況評估新物業(yè)團隊需組織專業(yè)技術人員對醫(yī)院后勤服務的各個區(qū)域及設施設備進行全面、細致的現(xiàn)場勘查。重點關注：1.環(huán)境衛(wèi)生狀況：包括公共區(qū)域、病房、手術室、衛(wèi)生間等清潔度，垃圾處理流程及點位設置。2.設備設施運行狀態(tài)：對高低壓配電、給排水泵、空調主機、電梯、消防系統(tǒng)、污水處理等關鍵設備進行初步檢查，了解其運行穩(wěn)定性及有無明顯故障隱患。3.安全防范體系：安保人員配置、監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍及清晰度、消防通道暢通情況、應急物資配備等。4.綠化養(yǎng)護情況：院區(qū)綠植種類、生長狀況及養(yǎng)護水平。5.服務流程與質量：觀察原物業(yè)服務人員的操作規(guī)范、服務態(tài)度及響應速度。通過現(xiàn)場勘查，對現(xiàn)有后勤服務狀況進行客觀評估，找出薄弱環(huán)節(jié)，為制定接管后的服務提升方案提供依據(jù)。（四）制定詳細接管方案與應急預案基于資料研讀和現(xiàn)場勘查結果，新物業(yè)團隊應制定詳盡的接管實施方案，內容包括：1.接管時間表：明確各階段工作任務、起止時間、責任人。2.人員配置與培訓計劃：確定各崗位人員數(shù)量、資質要求，制定針對性的崗前培訓計劃，內容涵蓋醫(yī)院規(guī)章制度、服務標準、操作技能、應急處理等。3.物資采購與調配計劃：根據(jù)實際需求，列出清潔工具、耗材、辦公用品、安全防護用品等物資清單，確保按時到位。4.服務流程梳理與優(yōu)化：對接管后的各項服務流程（如報修流程、巡更流程、垃圾清運流程等）進行梳理，必要時進行優(yōu)化，以提高效率和服務質量。5.應急預案制定與演練：針對醫(yī)院可能發(fā)生的突發(fā)情況（如停水停電、火災、設備故障、自然災害等），制定專項應急預案，并組織相關人員進行演練，確保應急處置能力。（五）人員組織與培訓新物業(yè)團隊應完成項目核心管理人員及一線操作人員的招聘與配置。所有人員必須經(jīng)過嚴格的背景審查和健康體檢。入職培訓應系統(tǒng)全面，不僅包括專業(yè)技能，更要強調醫(yī)院服務的特殊性、敏感性以及醫(yī)德醫(yī)風相關要求，培養(yǎng)員工的責任心、服務意識和保密意識。特別要加強對醫(yī)院感染控制知識的培訓，確保各項操作符合院感要求。二、進場與移交實施階段此階段是移交接管工作的核心，需各方緊密配合，嚴格按照既定方案執(zhí)行，確保各項工作有序推進。（一）移交啟動會議在預定進場日前，由移交接管專項小組組織召開移交啟動會議。醫(yī)院方、原物業(yè)公司（若有）、新物業(yè)公司三方代表參加。會議應明確移交的具體流程、時間節(jié)點、責任分工及聯(lián)絡方式，統(tǒng)一思想，達成共識。（二）逐項核對與確認按照資料清單和現(xiàn)場勘查記錄，新物業(yè)團隊與醫(yī)院方、原物業(yè)公司（若有）共同對各項資產(chǎn)、設施設備、文件資料進行逐項核對、清點、登記與確認。1.資料交接：逐項核對資料的完整性、準確性，雙方在交接清單上簽字確認，一式多份，各方留存。電子版資料應確?？烧Ｗx取。2.資產(chǎn)交接：對固定資產(chǎn)、工具設備、辦公用品等進行盤點，核對數(shù)量、規(guī)格、完好狀況，如有損壞或缺失，應詳細記錄并由相關方確認責任。3.設施設備交接：對各類運行設備，不僅要核對數(shù)量和型號，更要檢查其運行參數(shù)、當前狀態(tài)、維護記錄等?？梢笤飿I(yè)方進行操作演示，新物業(yè)方技術人員進行旁站學習和記錄。對重要設備，應進行試運行觀察。4.區(qū)域交接：按照樓層或功能區(qū)域，對清潔狀況、物品擺放、水電供應等進行交接確認。（三）試運行與旁站指導在正式接管前，可安排一定期限的試運行期（或交叉作業(yè)期）。在此期間，原物業(yè)團隊（若有）繼續(xù)提供服務，新物業(yè)團隊人員全程參與，進行旁站學習、熟悉流程、掌握操作技能，并逐步介入實際管理。醫(yī)院方應給予必要的指導和支持。（四）現(xiàn)場交接記錄對交接過程中的每一項內容，都應形成書面的《移交接管記錄》，詳細注明交接物品名稱、數(shù)量、狀況、交接時間、交接雙方人員簽字等信息。對于存在爭議或問題的事項，應單獨記錄，并協(xié)商解決方案和完成時限。三、接管后的初期運營與磨合階段成功接管后，新物業(yè)團隊正式開始獨立運營。此階段的重點是確保服務質量的穩(wěn)定過渡，并逐步實現(xiàn)服務優(yōu)化。（一）全面接管與系統(tǒng)調試新物業(yè)團隊按照既定的服務方案和操作流程，全面接管醫(yī)院后勤各項服務工作。對各系統(tǒng)設備進行進一步的檢查和調試，確保其處于良好運行狀態(tài)。建立完善的巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。（二）問題整改與持續(xù)優(yōu)化針對交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題及接管初期運行中出現(xiàn)的新問題，建立問題臺賬，明確整改責任人及完成時限，逐一進行整改。同時，廣泛聽取醫(yī)院各科室及患者的意見和建議，對服務流程和標準進行持續(xù)優(yōu)化和調整。（三）建立常態(tài)化溝通機制與醫(yī)院后勤管理部門建立定期例會制度，匯報工作進展、存在問題及改進措施。設立24小時服務熱線，確保信息暢通，及時響應醫(yī)院的各項需求。加強與各臨床科室的日常溝通，了解其特定需求，提供個性化服務。（四）服務質量的監(jiān)控與評估新物業(yè)公司應建立內部質量監(jiān)控體系，通過定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調查等方式，對服務質量進行評估。醫(yī)院方也應按照合同約定及相關標準，對新物業(yè)的服務進行監(jiān)督和考核。雙方共同分析評估結果，作為持續(xù)改進的依據(jù)。四、移交接管的保障措施與注意事項（一）強化安全意識，落實安全責任整個移交接管過程中，必須將安全生產(chǎn)放在首位。嚴格遵守醫(yī)院的安全管理規(guī)定，落實各項安全防范措施，防止發(fā)生人身傷害、設備損壞、火災、失竊等安全事故。特別是在設備操作、用電用火、高空作業(yè)等環(huán)節(jié)，必須有專人監(jiān)護，確保操作規(guī)程的執(zhí)行。（二）加強溝通協(xié)調，確保信息暢通移交接管涉及多方利益，難免出現(xiàn)各種問題和分歧。各方應本著相互理解、積極配合的態(tài)度，加強溝通，及時交換信息，共同協(xié)商解決問題，避免矛盾激化影響交接進程和醫(yī)院正常運營。（三）注重文檔管理，確保過程可追溯所有移交接管過程中的文件、資料、記錄、協(xié)議等均應妥善保管，分類存檔，確保完整、規(guī)范。這些文檔不僅是交接工作的憑證，也是后續(xù)管理的重要依據(jù)。（四）堅持以人為本，維護人員穩(wěn)定若涉及原物業(yè)人員的轉移或安置，應嚴格按照國家勞動法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行，妥善處理勞動關系，保障員工合法權益，維護隊伍穩(wěn)定