2026年黑龍江省導游人員資格考試報名通知試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年黑龍江省導游人員資格考試報名通知試題及真題考核對象：導游人員資格考試報名考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員在講解過程中，可以隨意修改或編造景點歷史故事。2.導游證的有效期為3年，到期后需重新參加考試。3.導游在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院并報告旅行社。4.導游人員必須佩戴導游證，并在導游證有效期內(nèi)提供服務。5.導游講解時，可以適當收取小費，但需提前告知游客。6.導游人員應尊重游客的宗教信仰和風俗習慣。7.導游在帶團過程中，可以接受游客的財物饋贈。8.導游證分為初級、中級、高級三個等級，考試難度逐級遞增。9.導游人員在講解景點時，可以引用未經(jīng)證實的網(wǎng)絡信息。10.導游證遺失后，需在遺失地公安機關報案，并提交相關證明材料。二、單選題（每題2分，共20分）1.導游人員在帶團過程中，遇到游客投訴時，應采取以下哪種方式處理？（）A.直接拒絕游客要求B.冷靜傾聽并記錄游客訴求C.立即與旅行社溝通D.將責任推給其他導游2.導游證的有效期屆滿后，需在多少年內(nèi)重新考取導游證？（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.導游人員在講解景點時，應重點突出以下哪個方面？（）A.景點的商業(yè)價值B.景點的歷史文化和自然風光C.景點的門票價格D.景點的餐飲推薦4.導游證考試分為幾個科目？（）A.2科B.3科C.4科D.5科5.導游人員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病時，應優(yōu)先采取以下哪種措施？（）A.安撫游客情緒B.立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院C.報告旅行社D.安排其他游客繼續(xù)游覽6.導游證考試的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.景點講解、旅游法規(guī)、導游服務規(guī)范B.旅游英語、導游禮儀、旅游心理學C.旅游地理、旅游歷史、導游業(yè)務D.旅游政策、旅游經(jīng)濟、導游管理7.導游人員在講解景點時，應避免以下哪種行為？（）A.使用生動形象的語言B.引用權威資料C.接受游客小費D.尊重游客的宗教信仰8.導游證考試的形式主要包括哪些？（）A.筆試、口試、現(xiàn)場實操B.筆試、面試、案例分析C.筆試、口試、導游詞撰寫D.筆試、面試、景點講解9.導游人員在帶團過程中，遇到游客投訴時，應采取以下哪種態(tài)度？（）A.冷靜、耐心、專業(yè)B.情緒化、沖動、敷衍C.推卸責任、回避問題D.強調(diào)困難、拒絕解決10.導游證考試的成績有效期是多久？（）A.1年B.2年C.3年D.5年三、多選題（每題2分，共20分）1.導游人員在帶團過程中，應具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.熟悉旅游法規(guī)C.具備應急處理能力D.熱情友好E.精通旅游英語2.導游證考試的內(nèi)容主要包括哪些？（）A.旅游法規(guī)B.導游服務規(guī)范C.景點講解技巧D.旅游地理E.導游禮儀3.導游人員在講解景點時，應避免以下哪些行為？（）A.引用未經(jīng)證實的網(wǎng)絡信息B.接受游客小費C.使用生動形象的語言D.尊重游客的宗教信仰E.排斥游客提問4.導游證考試的形式主要包括哪些？（）A.筆試B.口試C.現(xiàn)場實操D.面試E.案例分析5.導游人員在帶團過程中，遇到游客投訴時，應采取以下哪些措施？（）A.冷靜傾聽并記錄游客訴求B.立即與旅行社溝通C.推卸責任D.安撫游客情緒E.提出解決方案6.導游證考試的成績有效期是多久？（）A.1年B.2年C.3年D.5年7.導游人員在講解景點時，應重點突出哪些方面？（）A.景點的歷史文化和自然風光B.景點的商業(yè)價值C.景點的門票價格D.景點的餐飲推薦E.景點的交通信息8.導游證考試的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.旅游法規(guī)B.導游服務規(guī)范C.景點講解技巧D.旅游地理E.導游禮儀9.導游人員在帶團過程中，應具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.熟悉旅游法規(guī)C.具備應急處理能力D.熱情友好E.精通旅游英語10.導游證考試的形式主要包括哪些？（）A.筆試B.口試C.現(xiàn)場實操D.面試E.案例分析四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某導游在帶團過程中，游客李某突然感到身體不適，導游立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，并報告旅行社。但李某的病情較為嚴重，需要立即送醫(yī)。導游在送醫(yī)過程中，由于時間緊迫，未向李某的家人解釋病情。事后，李某的家人對導游的服務表示不滿，要求導游賠償損失。問題：1.導游在處理游客突發(fā)疾病時，有哪些不當之處？2.導游應如何改進服務，避免類似事件再次發(fā)生？案例二：某導游在講解景點時，游客王某提出了一些關于景點歷史的問題，導游以“我不太清楚”為由拒絕回答。王某對此表示不滿，并要求導游退還部分導游費。問題：1.導游拒絕回答游客問題的行為是否正確？2.導游應如何改進服務，提升游客滿意度？案例三：某導游在帶團過程中，游客張某提出要購買導游推薦的紀念品，導游以“這是我的推薦，不買也沒關系”為由，暗示張某必須購買。張某對此表示不滿，并要求導游退還部分導游費。問題：1.導游暗示游客購買紀念品的行為是否正確？2.導游應如何改進服務，避免類似事件再次發(fā)生？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述導游人員在帶團過程中應具備哪些素質(zhì)，并舉例說明。2.論述導游證考試的重要性，并分析導游證考試的內(nèi)容和形式。---標準答案及解析一、判斷題1.×導游講解時應以權威資料為準，不得隨意編造。2.×導游證的有效期為3年，到期后需重新參加考試。3.√導游應立即聯(lián)系醫(yī)院并報告旅行社。4.√導游必須佩戴導游證并在有效期內(nèi)服務。5.×導游不得收取小費。6.√導游應尊重游客的宗教信仰和風俗習慣。7.×導游不得接受游客財物饋贈。8.√導游證分為初級、中級、高級三個等級。9.×導游講解時應引用權威資料，不得引用未經(jīng)證實的網(wǎng)絡信息。10.√導游證遺失后需在遺失地公安機關報案并提交證明材料。二、單選題1.B導游應冷靜傾聽并記錄游客訴求。2.B導游證有效期屆滿后，需在2年內(nèi)重新考取。3.B導游講解時應重點突出景點的歷史文化和自然風光。4.B導游證考試分為3科。5.B導游應優(yōu)先聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院。6.A導游證考試的主要內(nèi)容包括景點講解、旅游法規(guī)、導游服務規(guī)范。7.C導游不得接受游客小費。8.B導游證考試的形式主要包括筆試、面試、案例分析。9.A導游應冷靜、耐心、專業(yè)地處理游客投訴。10.B導游證考試的成績有效期是2年。三、多選題1.A,B,C,D導游應具備良好的溝通能力、熟悉旅游法規(guī)、具備應急處理能力、熱情友好。2.A,B,C,D,E導游證考試的內(nèi)容主要包括旅游法規(guī)、導游服務規(guī)范、景點講解技巧、旅游地理、導游禮儀。3.A,B,E導游不得引用未經(jīng)證實的網(wǎng)絡信息、接受游客小費、排斥游客提問。4.A,B,C,D,E導游證考試的形式主要包括筆試、口試、現(xiàn)場實操、面試、案例分析。5.A,B,D,E導游應冷靜傾聽并記錄游客訴求、立即與旅行社溝通、安撫游客情緒、提出解決方案。6.B,C導游證考試的成績有效期是2年或3年，具體以當?shù)匾?guī)定為準。7.A,E導游講解時應重點突出景點的歷史文化和自然風光、交通信息。8.A,B,C,D,E導游證考試的主要內(nèi)容包括旅游法規(guī)、導游服務規(guī)范、景點講解技巧、旅游地理、導游禮儀。9.A,B,C,D,E導游應具備良好的溝通能力、熟悉旅游法規(guī)、具備應急處理能力、熱情友好、精通旅游英語。10.A,B,C,D,E導游證考試的形式主要包括筆試、口試、現(xiàn)場實操、面試、案例分析。四、案例分析案例一：1.導游在處理游客突發(fā)疾病時，未向李某的家人解釋病情，這是不當之處。導游應主動與家屬溝通，解釋病情并表達歉意。2.導游應提前了解應急處理流程，并主動與家屬溝通，解釋病情并表達歉意。案例二：1.導游拒絕回答游客問題的行為不正確。導游應積極回答游客問題，提升服務質(zhì)量。2.導游應提前準備相關資料，并積極回答游客問題，提升游客滿意度。案例三：1.導游暗示游客購買紀念品的行為不正確。導游不得暗示游客購買商品。2.導游應避免暗示游客購買商品，提升服務質(zhì)量。五、論述題1.導游人員在帶團過程中應具備以下素質(zhì)：-良好的溝通能力：導游應具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠與游客有效溝通。-熟悉旅游法規(guī)：導游應熟悉旅游法規(guī)，確保服務合法合規(guī)。-具備應急處理能力：導游應具備應急處理能力，能夠應