月子中心規(guī)章制度一、總則為保障母嬰健康與安全，規(guī)范月子中心運(yùn)營管理，營造溫馨、專業(yè)、安全的休養(yǎng)環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本中心實(shí)際情況制定，適用于所有在住客戶、家屬及中心全體員工。全體人員均需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)中心良好秩序。二、入住與離所管理（一）預(yù)訂與入住1.客戶需提前通過正規(guī)渠道進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息及預(yù)產(chǎn)期等相關(guān)資料。2.入住時(shí)，產(chǎn)婦及家屬應(yīng)配合中心辦理入住手續(xù)，簽署相關(guān)協(xié)議，并如實(shí)告知產(chǎn)婦及新生兒的健康狀況、既往病史、過敏史等重要信息。3.入住時(shí)請攜帶好相關(guān)證件原件及復(fù)印件，以便中心核實(shí)登記。4.為確保母嬰安全，中心將對入住產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行初步健康評估，如有特殊健康問題，需遵醫(yī)囑或在中心評估確認(rèn)可接收后方可入住。（二）離所管理1.客戶應(yīng)按照預(yù)訂合同約定的時(shí)間辦理離所手續(xù)。如需提前或延期離所，需提前與中心溝通，經(jīng)中心確認(rèn)并辦理相關(guān)手續(xù)。2.離所前，請結(jié)清所有費(fèi)用，清點(diǎn)個(gè)人物品，確保無遺漏。3.中心將提供離所健康指導(dǎo)及后續(xù)隨訪安排建議。三、母嬰照護(hù)規(guī)范（一）新生兒照護(hù)1.喂養(yǎng)指導(dǎo)：專業(yè)護(hù)理人員將根據(jù)新生兒情況，提供科學(xué)的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，或按醫(yī)囑進(jìn)行人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)，確保喂養(yǎng)安全與規(guī)律。2.日常護(hù)理：包括但不限于沐浴、撫觸、臍部護(hù)理、臀部護(hù)理、衣物更換等，保持新生兒清潔舒適。3.健康觀察：密切觀察新生兒生命體征、黃疸、大小便、睡眠及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員并協(xié)助處理。4.安全防護(hù)：確保新生兒在中心期間的安全，防止意外傷害，如墜床、嗆奶等。（二）產(chǎn)婦照護(hù)1.產(chǎn)后康復(fù)：提供專業(yè)的產(chǎn)后傷口護(hù)理、惡露觀察、乳房護(hù)理等，并根據(jù)產(chǎn)婦身體狀況，指導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)后康復(fù)操。2.膳食營養(yǎng)：根據(jù)產(chǎn)婦體質(zhì)及產(chǎn)后恢復(fù)階段，提供科學(xué)調(diào)配、營養(yǎng)均衡的月子餐，滿足產(chǎn)婦身體恢復(fù)及哺乳需求。3.心理支持：關(guān)注產(chǎn)婦情緒變化，提供必要的心理疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，預(yù)防產(chǎn)后抑郁。4.作息指導(dǎo)：引導(dǎo)產(chǎn)婦養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，保證充足睡眠，促進(jìn)身體恢復(fù)。四、安全管理（一）消防安全1.中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火及違規(guī)電器。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保完好有效。3.全體人員應(yīng)熟悉消防疏散通道和逃生路線，掌握基本的消防自救技能。（二）人身安全1.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入中心。2.妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品建議隨身攜帶或交由中心代為保管。3.未經(jīng)允許，不得隨意進(jìn)入中心非公共區(qū)域及工作場所。（三）食品安全1.月子餐食材采購、儲存、加工、制作等環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守食品安全規(guī)定，確保食材新鮮、衛(wèi)生。2.中心餐飲工作人員需持有效健康證明上崗，并嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生及操作規(guī)范。（四）探視管理1.為保障母嬰休息與健康，探視時(shí)間及人數(shù)將進(jìn)行合理限制，具體以中心公示為準(zhǔn)。2.探視人員需配合中心進(jìn)行信息登記及健康狀況確認(rèn)，如有感冒、傳染病等不適癥狀，請勿探視。3.探視期間應(yīng)遵守中心規(guī)定，保持安靜，不隨意觸碰母嬰用品，不進(jìn)入嬰兒照護(hù)核心區(qū)域。五、環(huán)境與衛(wèi)生管理1.中心公共區(qū)域及客房每日進(jìn)行清潔消毒，保持空氣流通，環(huán)境整潔。2.嬰兒照護(hù)用品、產(chǎn)婦用品等應(yīng)定期清潔消毒，遵循一人一用一消毒原則。3.生活垃圾與醫(yī)療廢棄物（如有）分類處理，日產(chǎn)日清。4.中心內(nèi)保持安靜，避免喧嘩，為母嬰提供安寧的休養(yǎng)環(huán)境。六、餐飲服務(wù)管理1.月子餐實(shí)行分餐制，根據(jù)產(chǎn)婦口味及身體狀況進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整（在合理范圍內(nèi)）。2.如產(chǎn)婦有特殊飲食禁忌或宗教信仰飲食要求，應(yīng)在入住時(shí)提前告知，中心將盡力協(xié)調(diào)安排。3.餐飲服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，保持良好個(gè)人衛(wèi)生。七、員工行為規(guī)范1.全體員工應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌上崗。2.對待客戶應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，使用文明用語，尊重客戶隱私。3.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。4.嚴(yán)禁向客戶索要或收受財(cái)物，嚴(yán)禁泄露客戶個(gè)人信息及隱私。5.工作時(shí)間保持良好工作狀態(tài)，不做與工作無關(guān)的事情。八、客戶行為規(guī)范1.遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從工作人員的合理安排與指導(dǎo)。2.愛護(hù)中心公共設(shè)施及物品，如有損壞需照價(jià)賠償。3.不在房間內(nèi)使用大功率電器（如電暖器、電磁爐等），不私拉亂接電線。4.節(jié)約水電，保持房間及公共區(qū)域衛(wèi)生。5.尊重中心員工勞動，如有服務(wù)需求或意見建議，可通過正常渠道向中心管理人員反饋。九、收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理1.中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，客戶在入住前應(yīng)明確了解各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。2.預(yù)訂時(shí)需按照約定繳納定金，入住時(shí)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。3.如涉及額外服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用另行計(jì)算，具體以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。十、投訴與爭議處理1.客戶如對中心服務(wù)或管理有任何不滿，可向中心客服或管理人員當(dāng)面、電話或書面提出。2.中心接到投訴后，將在合理期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給客戶。3.雙方應(yīng)本著相互理解、友好協(xié)商的原則解決爭議，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。十一、附則1.本制度未盡事宜，由中心根據(jù)