PAGE公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度一、總則（一）目的為了確保公共衛(wèi)生間使用者在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助和支持，保障人員的生命安全和身體健康，特制定本緊急呼叫制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間設(shè)施。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障人員安全和健康放在首位，及時響應(yīng)緊急呼叫。2.快速高效原則：確保緊急呼叫能夠迅速被接收和處理，減少響應(yīng)時間。3.責任明確原則：明確各部門和人員在緊急呼叫處理中的職責，避免推諉扯皮。二、緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)置（一）呼叫設(shè)備安裝1.在公共衛(wèi)生間內(nèi)顯著位置安裝緊急呼叫按鈕，確保易于發(fā)現(xiàn)和操作。2.呼叫按鈕應(yīng)具備明顯的標識，如“緊急呼叫”字樣。3.呼叫按鈕應(yīng)與監(jiān)控室或相關(guān)管理部門實現(xiàn)實時連接，確保呼叫信息能夠及時準確傳遞。（二）呼叫系統(tǒng)功能1.能夠?qū)崿F(xiàn)語音通話功能，方便使用者與值班人員進行溝通。2.具備呼叫記錄功能，詳細記錄呼叫時間、地點等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。3.呼叫系統(tǒng)應(yīng)具備故障報警功能，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠及時通知相關(guān)維護人員進行維修。三、緊急呼叫流程（一）使用者呼叫1.當使用者在公共衛(wèi)生間內(nèi)遇到緊急情況（如突發(fā)疾病、滑倒受傷等）時，應(yīng)立即按下緊急呼叫按鈕。2.按下呼叫按鈕后，使用者應(yīng)盡量保持冷靜，通過語音通話功能向值班人員清晰描述自己的位置和緊急情況。（二）值班人員響應(yīng)1.監(jiān)控室或相關(guān)管理部門的值班人員在接到緊急呼叫后，應(yīng)立即接聽，并詢問呼叫者的位置和緊急情況。2.值班人員應(yīng)迅速記錄呼叫信息，并根據(jù)緊急情況的嚴重程度采取相應(yīng)的措施。3.對于一般緊急情況，值班人員應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場進行處理，并在必要時聯(lián)系急救部門。4.對于嚴重緊急情況，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行救援，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（三）現(xiàn)場處理1.相關(guān)人員接到通知后，應(yīng)盡快趕赴公共衛(wèi)生間現(xiàn)場。2.在到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對緊急情況進行評估，采取相應(yīng)的急救措施。3.如遇突發(fā)疾病，應(yīng)立即進行初步急救，并及時聯(lián)系急救車送往醫(yī)院救治。4.如遇滑倒受傷等情況，應(yīng)檢查傷者傷勢，進行簡單處理，并根據(jù)情況決定是否送往醫(yī)院。（四）后續(xù)跟進1.緊急情況處理完畢后，相關(guān)人員應(yīng)及時向值班人員反饋處理結(jié)果。2.值班人員應(yīng)將緊急呼叫記錄進行整理和歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。3.對緊急呼叫系統(tǒng)進行檢查和維護，確保其正常運行。4.根據(jù)緊急呼叫情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和緊急呼叫制度。四、各部門職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保緊急呼叫能夠得到及時有效的處理。3.定期組織對緊急呼叫系統(tǒng)的檢查和維護，確保其正常運行。4.對緊急呼叫事件進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進工作。（二）監(jiān)控室職責1.負責接聽公共衛(wèi)生間緊急呼叫，及時記錄呼叫信息，并通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場處理。2.對緊急呼叫情況進行實時監(jiān)控，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.協(xié)助現(xiàn)場處理人員進行溝通和協(xié)調(diào)，提供必要的支持和幫助。（三）維修部門職責1.負責公共衛(wèi)生間緊急呼叫系統(tǒng)的日常維護和維修工作，確保系統(tǒng)正常運行。2.接到緊急呼叫系統(tǒng)故障報警后，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場進行維修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用。3.對緊急呼叫設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)，及時更換老化或損壞的部件。（四）保潔部門職責1.負責公共衛(wèi)生間的日常清潔和衛(wèi)生維護工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、安全。2.在日常工作中，注意檢查緊急呼叫按鈕等設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。3.協(xié)助現(xiàn)場處理人員進行衛(wèi)生間的清理和消毒工作，為傷者提供必要的幫助。（五）其他部門職責1.各部門應(yīng)教育員工了解公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度，提高員工的應(yīng)急意識和自我保護能力。2.在遇到緊急情況時，各部門應(yīng)積極配合管理部門和相關(guān)人員進行救援和處理工作。五、培訓與演練（一）培訓1.管理部門應(yīng)定期組織對相關(guān)人員進行公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度和應(yīng)急處理知識的培訓。2.培訓內(nèi)容應(yīng)包括緊急呼叫流程、急救知識、設(shè)備操作等方面。3.通過培訓，使相關(guān)人員熟悉緊急呼叫制度和應(yīng)急處理流程，掌握必要的急救技能和設(shè)備操作方法。（二）演練1.管理部門應(yīng)定期組織公共衛(wèi)生間緊急呼叫應(yīng)急演練，檢驗和提高各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬緊急呼叫場景、現(xiàn)場救援、后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時進行改進和完善。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度的有效落實。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括緊急呼叫設(shè)備的運行情況、值班人員的響應(yīng)情況、現(xiàn)場處理情況等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促相關(guān)部門進行整改，確保緊急呼叫系統(tǒng)能夠正常運行。（二）考核1.建立公共衛(wèi)生間緊急呼叫制度考核機制，對各部門和人員在緊急呼叫處理工作中的表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括緊急呼叫響應(yīng)時間、處理結(jié)果、培訓與演練參與情況等方面。3.對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和人員進行表彰和獎勵，對考核不達標或存在問題的部門和人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。七、附則（一）