廣州市番禺區(qū)(2025年)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024年修訂）》，番禺區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般社區(qū)（非城中村）的常住人口規(guī)模應(yīng)控制在：A.500-1000人B.1000-1500人C.1500-2000人D.2000-2500人答案：B解析：2024年修訂的《廣州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確，一般社區(qū)網(wǎng)格按1000-1500人標(biāo)準(zhǔn)劃分，城中村可適當(dāng)擴(kuò)大至2000人以內(nèi)，以兼顧管理效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。2.番禺區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格+垃圾分類”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾與可回收物混裝，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證并罰款50元B.口頭提醒后記錄臺(tái)賬，3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具整改通知書D.上報(bào)“番禺網(wǎng)格通”系統(tǒng)，由社區(qū)垃圾分類指導(dǎo)員跟進(jìn)答案：D解析：根據(jù)《廣州市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員不具備行政處罰權(quán)，應(yīng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)上報(bào)問(wèn)題，由專業(yè)指導(dǎo)員或執(zhí)法部門處理，確保權(quán)責(zé)清晰。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小劉的首要處理措施是：A.聯(lián)系物業(yè)維修隊(duì)立即上門B.現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況并安撫老人C.記錄需求后報(bào)街道公共服務(wù)辦D.協(xié)助老人聯(lián)系子女到場(chǎng)答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“首接負(fù)責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)”原則，首先核實(shí)情況并安撫居民情緒，再聯(lián)動(dòng)資源解決問(wèn)題，避免因直接轉(zhuǎn)交導(dǎo)致服務(wù)滯后。4.番禺區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民（23:00仍在作業(yè)），應(yīng)通過(guò)哪個(gè)渠道“吹哨”？A.撥打110報(bào)警B.登錄“番禺區(qū)基層治理協(xié)同平臺(tái)”提交事件C.直接聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境分局值班電話D.通知社區(qū)民警到場(chǎng)處理答案：B解析：番禺區(qū)2025年整合“網(wǎng)格通”“粵商通”等平臺(tái)，統(tǒng)一通過(guò)“基層治理協(xié)同平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)跨部門事件流轉(zhuǎn)，確保流程可追溯、責(zé)任可落實(shí)。5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“必采項(xiàng)”的是：A.出租屋承租人身份證號(hào)B.社區(qū)商鋪消防設(shè)施配備情況C.獨(dú)居老人健康檔案（非隱私部分）D.小區(qū)綠化樹(shù)木品種答案：D解析：根據(jù)《番禺區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2025版）》，信息采集聚焦“人、房、事、物、組織”五類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，綠化樹(shù)木品種屬園林部門專業(yè)管理范疇，非網(wǎng)格員必采項(xiàng)。6.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場(chǎng)后需重點(diǎn)做好的工作不包括：A.記錄傷者信息及犬主聯(lián)系方式B.調(diào)解雙方賠償糾紛并簽訂協(xié)議C.核實(shí)犬只是否接種狂犬疫苗D.督促犬主落實(shí)《廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定答案：B解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但無(wú)權(quán)強(qiáng)制簽訂協(xié)議，賠償糾紛屬民事范疇，應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)委會(huì)或法律途徑解決，避免越權(quán)引發(fā)矛盾。7.番禺區(qū)2025年開(kāi)展“網(wǎng)格+反詐”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳中需重點(diǎn)提醒老年人防范的詐騙類型是：A.刷單返利B.“保健品”虛假宣傳C.冒充公檢法D.游戲賬號(hào)交易答案：B解析：針對(duì)老年人群體，“保健品”詐騙因利用健康焦慮、熟人推銷等特點(diǎn)，在番禺區(qū)2024年詐騙案件中占比達(dá)37%，是專項(xiàng)宣傳重點(diǎn)。8.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（外來(lái)務(wù)工人員）因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡钅城榫w激動(dòng)聲稱要“堵門討說(shuō)法”，網(wǎng)格員正確的處置步驟是：①安撫雙方情緒，了解欠租原因②告知房東斷水?dāng)嚯妼龠`法行為③聯(lián)系社區(qū)律師提供法律咨詢④上報(bào)街道綜治中心備案A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：處置矛盾需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則：首先安撫情緒、核實(shí)情況；其次明確法律界限（房東無(wú)權(quán)斷水?dāng)嚯姡?；再引入專業(yè)力量（律師）；最后備案留痕。9.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于：A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：C解析：省辦法規(guī)定網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不低于4小時(shí)，確保對(duì)網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)“底數(shù)清、情況明”。10.番禺區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，下列事項(xiàng)中不適宜提交議事廳討論的是：A.小區(qū)公共區(qū)域停車位分配方案B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站搬遷選址C.某住戶違規(guī)搭建陽(yáng)光房整改D.社區(qū)年度黨建經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃答案：D解析：“網(wǎng)格議事廳”聚焦居民關(guān)切的公共事務(wù)，黨建經(jīng)費(fèi)使用屬黨內(nèi)事務(wù)，應(yīng)通過(guò)支部會(huì)議討論，不納入居民議事范圍。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢棄廠房?jī)?nèi)有可疑人員聚集，疑似非法儲(chǔ)存危險(xiǎn)品，正確的上報(bào)方式是：A.立即撥打110并同步上報(bào)街道應(yīng)急辦B.拍照后通過(guò)“網(wǎng)格通”上報(bào)街道安監(jiān)科C.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)確認(rèn)后再上報(bào)D.先通知物業(yè)核實(shí)情況答案：A解析：涉及公共安全的緊急事件（如疑似危險(xiǎn)品），網(wǎng)格員需第一時(shí)間報(bào)警并同步上報(bào)主管部門，避免因拖延導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。12.番禺區(qū)2025年要求網(wǎng)格員“一人一檔”建立特殊群體服務(wù)清單，下列不屬于“特殊群體”的是：A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.單親家庭未成年人C.新就業(yè)大學(xué)畢業(yè)生D.重度殘疾人答案：C解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)群體或重點(diǎn)人員，新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對(duì)象，不納入“一人一檔”范疇。13.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映社區(qū)廣場(chǎng)健身器材老化存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系廠家更換器材B.在器材旁設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.組織居民集資維修D(zhuǎn).核查器材產(chǎn)權(quán)歸屬（街道/物業(yè)/社區(qū)）答案：D解析：健身器材產(chǎn)權(quán)歸屬?zèng)Q定責(zé)任主體（街道出資的由街道維修，物業(yè)維護(hù)的由物業(yè)負(fù)責(zé)），網(wǎng)格員需先核實(shí)產(chǎn)權(quán)再推動(dòng)解決，避免資源錯(cuò)配。14.根據(jù)《廣州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員（社區(qū)工作者）年度考核結(jié)果分為四個(gè)等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過(guò)：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：辦法明確社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例不超過(guò)15%，防止考核流于形式。15.番禺區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“網(wǎng)格通”APP的核心功能不包括：A.移動(dòng)打卡B.無(wú)人機(jī)巡查影像上傳C.事件上報(bào)與進(jìn)度跟蹤D.居民電子檔案查詢答案：B解析：“網(wǎng)格通”主要功能為信息采集、事件流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)查詢，無(wú)人機(jī)巡查屬專業(yè)技術(shù)手段，由街道或第三方操作，非網(wǎng)格員必用功能。16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生因暴雨導(dǎo)致的地下車庫(kù)積水，網(wǎng)格員需協(xié)助開(kāi)展的應(yīng)急工作不包括：A.引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)移至高處B.統(tǒng)計(jì)受影響住戶信息C.操作排水泵進(jìn)行抽排D.安撫被困居民情緒答案：C解析：排水泵操作需專業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助引導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)和安撫，而非直接操作專業(yè)設(shè)備。17.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶涉嫌非法經(jīng)營(yíng)“黑快遞”（未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可），正確的處理是：A.當(dāng)場(chǎng)查封快遞物品B.收集證據(jù)后報(bào)告郵政管理部門C.聯(lián)系快遞公司上門處理D.告知租戶自行整改答案：B解析：非法經(jīng)營(yíng)屬行政違法，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)（如拍照、記錄經(jīng)營(yíng)時(shí)間），并上報(bào)郵政管理部門查處。18.番禺區(qū)2025年“網(wǎng)格民生微實(shí)事”項(xiàng)目申報(bào)中，單個(gè)項(xiàng)目最高補(bǔ)貼金額為：A.1萬(wàn)元B.3萬(wàn)元C.5萬(wàn)元D.10萬(wàn)元答案：C解析：根據(jù)《番禺區(qū)社區(qū)“民生微實(shí)事”實(shí)施細(xì)則》，2025年單個(gè)項(xiàng)目補(bǔ)貼上限為5萬(wàn)元，重點(diǎn)支持小范圍、急需求的民生事項(xiàng)。19.某社區(qū)老年人反映日間照料中心開(kāi)放時(shí)間與子女上班時(shí)間沖突（現(xiàn)開(kāi)放時(shí)間8:00-17:00），網(wǎng)格員的合理建議是：A.建議延長(zhǎng)至19:00，由志愿者輪值B.協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)C.統(tǒng)計(jì)需延時(shí)的老人數(shù)量，向街道申請(qǐng)調(diào)整時(shí)間D.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院增設(shè)夜間護(hù)理服務(wù)答案：C解析：公共服務(wù)調(diào)整需基于實(shí)際需求，網(wǎng)格員應(yīng)先調(diào)研（統(tǒng)計(jì)人數(shù)），再向主管部門（街道）提出調(diào)整建議，避免盲目決策。20.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供身份證信息，正確的應(yīng)對(duì)方式是：A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.聯(lián)系民警到場(chǎng)強(qiáng)制登記D.記錄“拒絕提供”并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)答案：A解析：網(wǎng)格員需秉持“自愿+解釋”原則，通過(guò)溝通消除居民顧慮，不得威脅或強(qiáng)制，確屬必要信息可標(biāo)注后后續(xù)跟進(jìn)。--二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.番禺區(qū)網(wǎng)格員的“六大核心職責(zé)”包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.民生事項(xiàng)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳E.經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：ABCD解析：根據(jù)《番禺區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，核心職責(zé)為信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)屬統(tǒng)計(jì)部門職責(zé)。2.下列屬于網(wǎng)格員在“安全巡查”中需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有：A.商鋪燃?xì)夤艿览匣疊.樓道電動(dòng)車違規(guī)充電C.居民家庭內(nèi)部財(cái)物丟失D.工地圍墻傾斜隱患E.小區(qū)電梯年檢標(biāo)識(shí)過(guò)期答案：ABDE解析：安全巡查聚焦公共區(qū)域隱患，家庭內(nèi)部財(cái)物丟失屬治安案件，由警方處理，非網(wǎng)格員巡查范圍。3.番禺區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”融合服務(wù)，網(wǎng)格員可在驛站提供的服務(wù)包括：A.臨時(shí)照看兒童（1小時(shí)內(nèi)）B.免費(fèi)打印復(fù)?。▋H限民生事項(xiàng)）C.代買日常藥品D.組織老年人健康講座E.辦理戶籍遷入手續(xù)答案：ABCD解析：“紅色驛站”提供便民微服務(wù)，戶籍手續(xù)需到派出所辦理，非驛站職能。4.網(wǎng)格員在處理鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益C.尊重居民隱私D.引導(dǎo)依法解決E.當(dāng)場(chǎng)作出責(zé)任判定答案：ACD解析：調(diào)解需中立、尊重隱私，引導(dǎo)依法解決，不可偏袒或強(qiáng)行判定責(zé)任。5.下列關(guān)于番禺區(qū)“網(wǎng)格通”APP使用的正確操作有：A.每日登錄打卡并上傳巡查軌跡B.居民咨詢的政策問(wèn)題可直接在APP內(nèi)搜索標(biāo)準(zhǔn)答案C.事件上報(bào)時(shí)需標(biāo)注具體位置、現(xiàn)場(chǎng)照片及初步判斷D.已辦結(jié)事件的檔案需保存至當(dāng)年年底E.居民個(gè)人敏感信息（如病歷）可截圖發(fā)工作群溝通答案：ABC解析：已辦結(jié)事件檔案需保存3年備查，敏感信息禁止截圖外傳，避免泄露隱私。6.網(wǎng)格員在“防溺水”專項(xiàng)宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域和人群是：A.大石街河道沿岸社區(qū)B.鐘村街工地周邊流動(dòng)兒童C.市橋街商業(yè)中心上班族D.沙灣街農(nóng)村地區(qū)留守兒童E.小谷圍街高校大學(xué)生答案：ABD解析：防溺水重點(diǎn)在臨水區(qū)域（河道）、流動(dòng)兒童（監(jiān)護(hù)缺失）、農(nóng)村留守兒童（靠近野塘），上班族和大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)較低。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員需完成的工作包括：A.收集業(yè)主反對(duì)漲價(jià)的具體理由B.核查物業(yè)公司成本公示材料C.組織雙方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議D.告知業(yè)主可聯(lián)合發(fā)起業(yè)主委員會(huì)換屆E.建議物業(yè)公司暫停漲價(jià)并重新核算答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)助收集信息、組織協(xié)調(diào)，無(wú)權(quán)建議暫停漲價(jià)或干預(yù)業(yè)委會(huì)換屆（屬業(yè)主自治范疇）。8.番禺區(qū)2025年“網(wǎng)格+來(lái)穗人員服務(wù)”重點(diǎn)任務(wù)包括：A.推動(dòng)來(lái)穗人員隨遷子女積分入學(xué)政策宣傳B.協(xié)助辦理居住證續(xù)期C.統(tǒng)計(jì)來(lái)穗人員就業(yè)意向D.排查“二房東”違規(guī)群租E.組織來(lái)穗青年參與社區(qū)志愿活動(dòng)答案：ABCDE解析：以上均屬來(lái)穗人員服務(wù)管理的核心內(nèi)容，涵蓋政策落實(shí)、便民服務(wù)、就業(yè)支持、安全管理和融入社區(qū)。9.網(wǎng)格員在日常工作中需注意的保密要求有：A.不泄露居民健康檔案中的患病信息B.不在公共場(chǎng)合討論網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員情況C.手機(jī)“網(wǎng)格通”APP需設(shè)置密碼鎖D.已離職網(wǎng)格員需注銷賬號(hào)并清空數(shù)據(jù)E.可向家屬透露網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)展答案：ABCD解析：突發(fā)事件進(jìn)展涉及公共安全，需按官方通報(bào)統(tǒng)一發(fā)布，不可向私人透露。10.下列符合番禺區(qū)網(wǎng)格員“文明用語(yǔ)”規(guī)范的是：A.“阿姨，您家的燃?xì)廛浌茉摀Q了，我?guī)湍?lián)系師傅吧？”B.“我說(shuō)了這么清楚，您怎么還不明白？”C.“大叔，麻煩把電動(dòng)車停到車棚，否則可能被拖走哦?！盌.“這個(gè)事不歸我管，您找街道吧。”E.“奶奶，今天社區(qū)有免費(fèi)體檢，我扶您過(guò)去吧！”答案：ACE解析：B項(xiàng)語(yǔ)氣急躁，D項(xiàng)推諉責(zé)任，均不符合文明服務(wù)要求。--三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民提供的身份證信息用于社區(qū)以外的統(tǒng)計(jì)工作。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息僅限社區(qū)服務(wù)使用，不得用于其他用途，需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》。2.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被處罰，網(wǎng)格員需將其納入“重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)”臺(tái)賬。（）答案：√解析：對(duì)存在違法記錄的企業(yè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查，防范問(wèn)題復(fù)發(fā)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪超范圍經(jīng)營(yíng)（賣彩票），可直接責(zé)令其停止。（）答案：×解析：超范圍經(jīng)營(yíng)屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)而非直接處理。4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶通知居住在低洼地帶的居民轉(zhuǎn)移。（）答案：√解析：極端天氣下，網(wǎng)格員需落實(shí)“敲門行動(dòng)”，確保重點(diǎn)區(qū)域居民安全。5.居民咨詢“積分入戶”政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其登錄“廣州市來(lái)穗人員服務(wù)管理局”官網(wǎng)查詢。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握常見(jiàn)政策的查詢渠道，引導(dǎo)居民獲取權(quán)威信息。6.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無(wú)法做唐氏篩查，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系區(qū)婦幼保健院協(xié)調(diào)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，協(xié)助居民對(duì)接上級(jí)資源。7.網(wǎng)格員可以在微信工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言，提醒居民注意防范。（）答案：×解析：轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)信息可能引發(fā)恐慌，需核實(shí)后再通過(guò)官方渠道發(fā)布。8.社區(qū)組織垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員應(yīng)動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)所有居民必須參加。（）答案：×解析：居民參與需自愿，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳引導(dǎo)而非強(qiáng)制。9.某租戶未續(xù)簽租賃合同但繼續(xù)居住，網(wǎng)格員需將此情況標(biāo)注為“疑似非法占用”。（）答案：×解析：未續(xù)簽屬民事合同糾紛，非非法占用，網(wǎng)格員需記錄并提醒雙方補(bǔ)簽。10.番禺區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果與績(jī)效、崗位調(diào)整、晉升等多重因素掛鉤，體現(xiàn)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。--四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：番禺區(qū)鐘村街某社區(qū)（混合型社區(qū)，含商品房小區(qū)、城中村）網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①城中村某出租屋陽(yáng)臺(tái)堆放大量紙皮（高度超1.5米），存在消防隱患；②商品房小區(qū)3棟2單元樓道內(nèi)有3輛電動(dòng)車違規(guī)充電；③社區(qū)廣場(chǎng)健身器材中，3個(gè)單杠螺絲松動(dòng)；④獨(dú)居老人李奶奶（85歲）家中窗戶玻璃破裂，刮風(fēng)時(shí)漏風(fēng)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.處理出租屋紙皮堆放問(wèn)題：步驟：當(dāng)場(chǎng)告知租戶紙皮屬易燃物，堆放高度超過(guò)《廣州市消防條例》規(guī)定的1米標(biāo)準(zhǔn)，需立即清理；拍照記錄并通過(guò)“網(wǎng)格通”上報(bào)街道消防辦，3日內(nèi)復(fù)查。依據(jù)：《廣州市消防條例》第二十八條“禁止在公共區(qū)域堆放易燃物品”。2.處理電動(dòng)車違規(guī)充電問(wèn)題：步驟：移除電動(dòng)車并在樓道張貼警示標(biāo)識(shí)；聯(lián)系物業(yè)啟用充電樁優(yōu)惠政策（如鐘村街2025年推行“充電0.5元/小時(shí)”）；統(tǒng)計(jì)違規(guī)業(yè)主信息，聯(lián)合物業(yè)在業(yè)主群宣傳《廣州市非機(jī)動(dòng)車停放管理辦法》。依據(jù)：《廣州市非機(jī)動(dòng)車停放管理辦法》第十五條“禁止在樓道充電”。3.處理健身器材螺絲松動(dòng)問(wèn)題：步驟：設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識(shí)；核查器材產(chǎn)權(quán)（屬街道2022年采購(gòu)的公共設(shè)施）；上報(bào)街道公共服務(wù)辦，附現(xiàn)場(chǎng)照片及位置信息；跟進(jìn)維修進(jìn)度，完成后拆除標(biāo)識(shí)并告知居民。依據(jù)：《番禺區(qū)社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》第十條“公共設(shè)施損壞需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)”。4.處理李奶奶窗戶問(wèn)題：步驟：聯(lián)系李奶奶子女說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)其盡快維修；若子女不便，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)“銀齡互助隊(duì)”志愿者臨時(shí)用塑料膜遮擋；上報(bào)社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，申請(qǐng)小額補(bǔ)貼（最高500元）用于更換玻璃。依據(jù)：《番禺區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)指引》第十二條“對(duì)獨(dú)居老人緊急需求需48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”。案例2：2025年3月，番禺區(qū)沙灣街某社區(qū)（歷史文化街區(qū)）計(jì)劃開(kāi)展“古巷微改造”項(xiàng)目，擬對(duì)部分明清建筑周邊的違規(guī)搭建進(jìn)行拆除，涉及12戶居民（其中5戶為租戶，7戶為產(chǎn)權(quán)人）。部分居民反對(duì)，認(rèn)為“老房子本來(lái)就小，拆了沒(méi)地方放雜物”“租戶沒(méi)資格參與討論”。網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的群眾溝通工作。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何推進(jìn)溝通協(xié)調(diào)？請(qǐng)結(jié)合沙灣歷史文化保護(hù)政策及社區(qū)工作方法作答。答案要點(diǎn)：1.前期準(zhǔn)備：收集政策依據(jù)：《廣州市歷史文化街區(qū)保護(hù)條例》（2024年修訂）第十三條“禁止在核心保護(hù)范圍內(nèi)搭建建筑物”；沙灣街“古巷微改造”方案（經(jīng)區(qū)文旅局、住建局備案）。梳理居民訴求：通過(guò)入戶走訪、召開(kāi)院落會(huì)，分別聽(tīng)取產(chǎn)權(quán)人（關(guān)注房屋安全、改造補(bǔ)償）和租戶（關(guān)注儲(chǔ)物需求、搬遷便利）的具體意見(jiàn)，建立“問(wèn)題清單”。2.分層溝通：針對(duì)產(chǎn)權(quán)人：強(qiáng)調(diào)“拆違是為保護(hù)建筑結(jié)構(gòu)安全，避免因搭建導(dǎo)致墻體開(kāi)裂（可展示周邊類似案例照片）”；說(shuō)明改造后將配套“公共儲(chǔ)物間”（按戶分配1㎡），解決雜物存放問(wèn)題；提供“先拆先補(bǔ)”獎(jiǎng)勵(lì)（如免費(fèi)清洗外墻）。針對(duì)租戶：解釋“租戶雖非產(chǎn)權(quán)人，但改造涉及居住環(huán)境，有權(quán)提出合理需求”；承諾拆違期間提供臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)（社區(qū)文化站倉(cāng)庫(kù)），并協(xié)調(diào)房東減免3天房租作為補(bǔ)償。3.凝聚共識(shí)：組織“古巷保護(hù)故事會(huì)”：邀請(qǐng)沙灣非遺傳承人、老居民講述古巷歷史，強(qiáng)調(diào)“保護(hù)老建筑是傳承文化”；公示改造效果圖：展示拆違后“青石板路+綠植景觀”的提升方案，增強(qiáng)居民認(rèn)同感；設(shè)立“改造監(jiān)督小組”：吸收3名居民代表參與，監(jiān)督施工進(jìn)度和補(bǔ)償落實(shí)，確保公開(kāi)透明。4.后續(xù)跟進(jìn)：拆違期間每日巡查，及時(shí)處理居民臨時(shí)需求（如搬運(yùn)大件物品）